Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 20.000 ευρώ και ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, η οποία ακυρώθηκε και ακολούθησε η αναστολή περαιτέρω αναλήψεων. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης μια εβδομάδα αργότερα, αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις και πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί την επίλυση του προβλήματός του.
Vegasino Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και μπλοκάρονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 1h 8m 12s
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια! Έπαιξα σε αυτήν την ιστοσελίδα καζίνο πριν από περίπου ένα μήνα και κέρδισα 20.000 ευρώ εκεί. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500 ευρώ, την οποία ακύρωσαν και τελικά μπλόκαραν τις αναλήψεις μου. Σε αυτό το σημείο, χρειάζονταν έγγραφα. Χρειάστηκε περίπου μια εβδομάδα για να μου στείλουν μια λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα και από τότε που τα έστειλα, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Νιώθω σαν το καζίνο να καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία.
Η ανάληψή μου ακυρώθηκε στις 17 Απριλίου.
Έλαβα τη λίστα με τα έγγραφα στις 28 Απριλίου (τα πρόσθεσα την ίδια μέρα)
Η κατάσταση παραμένει μυστήριο και είναι ήδη 6 Μαΐου (έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τότε που προστέθηκαν τα έγγραφα).
Έχω αρχίσει να κουράζομαι λίγο από αυτή την αναμονή και την προφανή αναβλητικότητα. Θα ανεβάσω μερικά ακόμη έγγραφα παρακάτω.
Στη συζήτηση, ο Άλμπερτ δήλωσε επίσης ότι "σημειώστε ότι λέει ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση". Εξακολουθούσε να μπλοκάρει τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Heto91,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα μπορούσατε να απαντήσετε στα εξής:
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
