Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε επανειλημμένα τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού της στο καζίνο, αλλά διαπίστωσε ότι τα αιτήματά της αγνοούνταν, καθώς εξακολουθούσε να λαμβάνει email και μηνύματα κειμένου. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη δράσης και επέμεινε να μην υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τη βοήθησε διευκολύνοντας ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο το καζίνο αναγνώρισε αποκλείοντας τον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς παρακολουθούσε την κατάσταση για τυχόν περαιτέρω επικοινωνίες από το καζίνο.
Vegasino Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αλλά αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει αρκετές φορές να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου στο καζίνο. Ωστόσο, δεν φαίνεται να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το αίτημά μου. Συνεχίζω να λαμβάνω email και μηνύματα κειμένου, παρόλο που έχω δηλώσει σαφώς ότι δεν θέλω να παίζω πλέον και δεν θέλω καμία περαιτέρω επικοινωνία.
Θεωρώ πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι τα αιτήματά μου αγνοούνται. Θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει και να μπλοκαριστεί οριστικά—χωρίς δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά. Επίσης, δεν θέλω να λαμβάνω άλλα μηνύματα από αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή sprite2022,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το παιχνίδι. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης 🙁.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπάμαι, αλλά χωρίς email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε, ωστόσο, είναι να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε με έναν σωστό αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.
Όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, είναι πολύ σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να καθορίσετε την επιθυμητή διάρκεια. Βεβαιωθείτε επίσης ότι το θέμα του email σας είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν μεγάλο όγκο μηνυμάτων καθημερινά. Ένα καλά σημειωμένο και σαφές αίτημα είναι πιο πιθανό να γίνει αντιληπτό και να εγκριθεί άμεσα. Σας συμβουλεύω επίσης ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για τον αυτοαποκλεισμό για τα δικά σας αρχεία.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα που μπορείτε να ακολουθήσετε:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Σώμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετισμούς Ομάδα υποστήριξης [Όνομα καζίνο],
Σας γράφω για να ζητήσω την εξαίρεση του λογαριασμού μου από αυτό το καζίνο και να μην λαμβάνω πλέον κανένα διαφημιστικό υλικό σχετικό με τον τζόγο, με άμεση ισχύ. Ζητώ αυτόν τον αυτοαποκλεισμό για μια περίοδο [X μηνών/ετών] (ή εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος για αυτό το αίτημα είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Κατανοώ και αποδέχομαι ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου.
Ειλικρινά,
[Το πλήρες όνομά σας]
Στείλτε αυτό το αίτημα στο email υποστήριξης του καζίνο ( [email protected] ), και παρακαλώ κοινοποιήστε μου το CC στο στη διεύθυνση: [email protected] ώστε να μπορούμε να τηρούμε αρχείο και να σας βοηθάμε περαιτέρω εάν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μου έγραψε ότι έχω αποκλειστεί. Θα παρακολουθώ αν ο αποκλεισμός είναι μόνιμος και αν θα σταματήσω να λαμβάνω email ή μηνύματα κειμένου στο μέλλον. Σας ευχαριστώ, αγαπητή ομάδα του Casino Guru ❤
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή sprite2022,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
