Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά καταβλήθηκε. Ωστόσο, οι ανησυχίες σχετικά με τα μπλοκαρισμένα διαμάντια και τις δωρεάν περιστροφές παρέμειναν, αλλά η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω με αυτά τα θέματα, καθώς θεωρούνταν προσφορές καλής θέλησης κατά την κρίση του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω ερωτήματα.
Vegasino Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα πληρωμή στις 7 Σεπτεμβρίου 2025.
Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Η μέθοδος κατάθεσης είναι επίσης η μέθοδος ανάληψης. Δεν υπάρχει προφανής λόγος να καθυστερήσει το αίτημα ανάληψής μου. Έκτοτε, έχω ζητήσει μια δεύτερη ανάληψη, επίσης για 500€, η οποία επίσης εκκρεμεί.
Επομένως, πρέπει να καταβληθεί συνολικά ποσό 1000 ευρώ.
Για τη δεύτερη πληρωμή, έχουν περάσει λιγότερες από τρεις εργάσιμες ημέρες.
Αλλά το καζίνο θα έπρεπε να μου είχε μεταφέρει το πρώτο ποσό ανάληψης εδώ και πολύ καιρό, αλλά εξακολουθώ να βλέπω ότι η κατάσταση ανάληψης δεν έχει καν υποβληθεί σε επεξεργασία ακόμα.
Πάντα λαμβάνω την ίδια τυπική απάντηση στο ερώτημά μου: θα λάβετε μια ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα τέτοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει δύο αναλήψεις των €500 η καθεμία. Η πρώτη στις 7 Σεπτεμβρίου 2025 και η δεύτερη στις 13 Σεπτεμβρίου 2025.
Η ανάληψη που ζητήθηκε στις 13 Σεπτεμβρίου έχει ήδη μεταφερθεί στον λογαριασμό μου. Η ανάληψη που ζήτησα στις 7 Σεπτεμβρίου 2025 δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Περιμένω κάθε μέρα στη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, λέγοντας πάντα ότι τα χρήματα θα φτάσουν σύντομα. Το ζήτησα στις 7 Σεπτεμβρίου, αλλά σήμερα είναι ήδη 22 Σεπτεμβρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συνδέονταν και οι δύο αναλήψεις σας με το ίδιο μπόνους; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήθηκε;
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω βήματα επαλήθευσης ή έγγραφα από την πλευρά σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας, τα χρήματα έχουν καταβληθεί.
Έχω κάνει τώρα μια κατάθεση χωρίς μπόνους.
Έχω διαμάντια στον λογαριασμό παίκτη μου που μπορώ να μετατρέψω, αλλά παραδόξως, δεν μου επιτρέπεται. Απλώς είναι μπλοκαρισμένα. Κέρδισα 20 δωρεάν περιστροφές από μια προσφορά μπόνους, αλλά είναι επίσης μπλοκαρισμένα χωρίς εξήγηση.
Τους είπα ότι ήθελα διευκρινίσεις, αλλιώς θα έκλεινα τον λογαριασμό παιχνιδιού μου εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστώ για την ενημέρωσή σου και χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημα της ανάληψης επιτέλους επιλύθηκε.
Όσον αφορά τα μπλοκαρισμένα διαμάντια και τις δωρεάν περιστροφές, λυπάμαι που το ακούω αυτό. Επιτρέψτε μου να ρωτήσω — έχετε καταφέρει να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα με το καζίνο εν τω μεταξύ ή η κατάσταση παραμένει η ίδια;
Παρακαλούμε σημειώστε ότι, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα. Μπόνους όπως δωρεάν περιστροφές και ανταμοιβές επιβράβευσης (όπως διαμάντια) θεωρούνται προσφορές καλής θέλησης και το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει πότε και σε ποιον θα χορηγηθούν ή θα διατεθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yesim,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
