Vegasino Casino - Ο παίκτης έχει καθυστερήσει τις αναλήψεις και τα μη επεξεργασμένα χρήματα.

Το γράφω αυτό για να αναφέρω μια πολύ απογοητευτική κατάσταση που αντιμετωπίζω αυτήν τη στιγμή με αυτό το καζίνο και ελπίζω ότι η ομάδα Γκουρού του Καζίνο μπορεί να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ζήτησα ανάληψη στις 19 Ιανουαρίου και από σήμερα, 10 Φεβρουαρίου, τα χρήματά μου δεν έχουν διεκπεραιωθεί, η οποία έχει πλέον καθυστερήσει 19 ημέρες. Στο παρελθόν, οι αναλήψεις μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 7-10 ημερών, επομένως αυτή η καθυστέρηση είναι εντελώς απαράδεκτη.

Έχω τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία σε εκκρεμότητα, καθώς αυτό ήταν το όριο ανάληψης, το οποίο δεν κοινοποιήθηκε με σαφήνεια πουθενά, και επίσης μου απομένουν 2.090 ευρώ στον λογαριασμό μου που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν προέρχονταν από κάποιο μπόνους, αλλά μάλλον από δικές μου καταθέσεις, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα με τη διαδικασία ανάληψης.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές, περίπου κάθε 3-4 ημέρες, και κάθε φορά λαμβάνω ασαφείς απαντήσεις που δηλώνουν ότι εξετάζουν τον λογαριασμό κάθε παίκτη ξεχωριστά και παρέχουν άλλες παρόμοιες δικαιολογίες. Δεν υπήρξε συγκεκριμένη ενημέρωση και δεν έλαβα καμία πραγματική βοήθεια.

Δεδομένου ότι αυτή η κατάσταση είναι εντελώς απαράδεκτη και ότι περίμενα για μεγάλο χρονικό διάστημα, ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας και εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για την άμεση διεκπεραίωση της ανάληψης μου

Αγαπητέ dinosgunner,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή dinosgunner,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.