Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Αρχικά, ο παίκτης αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και αυθαίρετες ακυρώσεις αιτημάτων ανάληψης συνολικού ύψους άνω των 18.000 €, με το καζίνο να επιβάλλει περιοριστικά ημερήσια και μηνιαία όρια ανάληψης μετά την υποβάθμιση του επιπέδου VIP από 3 σε 1. Παρά τις αυτόματες προσαρμογές επιπέδου VIP του καζίνο και την άρνηση τροποποίησης των ορίων, οι αναλήψεις συνεχίστηκαν με βραδύτερο ρυθμό, με τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις να αποδίδονται σε αυτούς τους επιβληθέντες περιορισμούς. Παρακολουθήσαμε την κατάσταση, διατηρήσαμε επικοινωνία τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο και κρατήσαμε ανοιχτό το παράπονο μέχρι να διεκπεραιωθεί ολόκληρο το υπόλοιπο και να πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
Vegasino Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 15.600 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχει αλλάξει τίποτα. Οι αναλήψεις μου από τις 11 Φεβρουαρίου 2026 εξακολουθούν να "επεξεργάζονται". Ακόμα και ο VIP manager μου, ο Στέφαν, δεν έχει απαντήσει στο τελευταίο μου μήνυμα σχετικά με την ανάληψη, αλλά μου έχει προσφέρει μόνο μπόνους επιστροφής μετρητών για να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω. Δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ ακόμα.
ΜετάφρασηΓρήγορη ενημέρωση: Ο VIP manager Stefan συνεχίζει να αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου. Σήμερα (25 Φεβρουαρίου), μου έστειλε ακριβώς το ίδιο αυτοματοποιημένο διαφημιστικό email με προσφορές επιστροφής μετρητών όπως πριν από λίγες ημέρες, χωρίς να απαντήσει στο αίτημά μου να κάνω ανάληψη των €18.004. Αυτό μου δείχνει ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να βρει λύση και απλώς θέλει να χάσω το υπόλοιπό μου.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, επιβεβαιώνω την παραλαβή του ποσού των 2.400 €. Ωστόσο, απομένει ένα υπόλοιπο 15.604,40 €. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονο, καθώς το καζίνο θα χρειαστεί πολλές εβδομάδες για να επεξεργαστεί την υπόλοιπη πληρωμή λόγω ορίων. Θα σε ενημερώνω για την πρόοδο κάθε εβδομάδα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σου:
• Επιτυχείς πληρωμές: Ναι, έλαβα τα πρώτα 2.400 € την 1η Μαρτίου 2026. Ωστόσο, ένα σημαντικό υπόλοιπο 15.604,40 € εξακολουθεί να εκκρεμεί.
• Επαλήθευση KYC: Ναι, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Η πληρωμή από την 1η Μαρτίου το επιβεβαιώνει επίσης.
• Μπόνους: Τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.
• Παιχνίδια: Έπαιξα μόνο παιχνίδια καζίνο (κουλοχέρηδες), όχι αθλητικά στοιχήματα.
• Επικοινωνία: Θα σας στείλω αμέσως τα email από τον VIP manager μου «Στέφανο» καθώς και τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας στη διεύθυνση email σας. [email protected] Αυτό δείχνει ότι αντί να λαμβάνω πληρωμή, μου έστελναν συνεχώς νέες προσφορές μπόνους.
Σημαντικό: Το καζίνο προς το παρόν μου επιτρέπει να ζητήσω μόνο 800€ ανά ημέρα. Ζήτησα 800€ χθες και 800€ σήμερα. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονο μέχρι να καταβληθεί ολόκληρο το ποσό, καθώς αυτή η διαδικασία θα διαρκέσει αρκετές εβδομάδες λόγω των ορίων.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕπιπλέον ενημέρωση: Παρόλο που είμαι VIP Επιπέδου 3, σήμερα κατάφερα να ζητήσω μόνο δύο αναλήψεις των 800€. Στην τρίτη προσπάθεια, το σύστημα ανέφερε «Έγινε συμπλήρωση του ορίου». Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο με μπλοκάρει στην ουρά με συνολικά 1.600€, κάτι που είναι εντελώς απαράδεκτο δεδομένου του υπολοίπου μου που υπερβαίνει τα 15.000€. Παρακαλώ διερευνήστε γιατί ο αριθμός των ταυτόχρονων αναλήψεων περιορίζεται τόσο σοβαρά για μένα.
Μετάφραση"Συμπληρωματικό: Ήμουν έτοιμος να ζητήσω την τρίτη μου ανάληψη, αλλά το σύστημα εμφανίζει το μήνυμα "Έχει επιτευχθεί το όριο". Παρόλο που είμαι VIP Επιπέδου 3, το καζίνο προφανώς μου επιτρέπει μόνο δύο ανοιχτά αιτήματα κάθε φορά. Αυτό σημαίνει ότι με υπόλοιπο άνω των 15.000 €, ολόκληρη η διαδικασία παρατείνεται τεχνητά. Ελέγξτε αν το καζίνο μπορεί να άρει αυτόν τον περιορισμό στην περίπτωσή μου."
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, γρήγορη ενημέρωση: Ένα αίτημα ανάληψης από την 1η Μαρτίου εμφανίζεται τώρα ως «Υπό επεξεργασία», αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα σήμερα (Πέμπτη). Ταυτόχρονα, ο VIP Manager Στέφαν επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε μπόνους επιστροφής μετρητών για να συνεχίσω να παίζω. Φαίνεται σαν μια σαφής τακτική να καθυστερήσουν την ανάληψη, ενώ προσπαθούν να με δελεάσουν να συνεχίσω να παίζω. Παρακαλώ συνεχίστε να εξετάζετε αυτήν την υπόθεση.
ΜετάφρασηΚάρλα, υπάρχει ένα πολύ σοβαρό πρόβλημα: Τα αιτήματα ανάληψής μου επισημαίνονται ως «Ακυρωμένα» από το καζίνο, παρόλο που ΔΕΝ τα ακύρωσα η ίδια. Ταυτόχρονα, η τρίτη μου θέση ανάληψης έχει μπλοκαριστεί.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΚάρλα, το καζίνο μόλις με υποβάθμισε από VIP Επίπεδο 3 σε Επίπεδο 1 χωρίς εξήγηση. Αυτό συνέβη αμέσως μετά την παραλαβή των πρώτων μου 800€ και ήθελα να ζητήσω περαιτέρω αναλήψεις.
Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο μειώνει τεχνητά τα όρια ανάληψής μου για να καθυστερήσει την πληρωμή των υπόλοιπων 14.800 € για μήνες. Πρόκειται για σαφή χειραγώγηση του λογαριασμού μου για να με εμποδίσει να λάβω τα κέρδη μου. Παρακαλώ επικοινωνήστε με το καζίνο σχετικά με αυτήν την αυθαίρετη υποβάθμιση.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι με υποβάθμισε στο Επίπεδο 1. Αναφέρουν την ανεπαρκή δραστηριότητα στα παιχνίδια ως αιτία – και αυτό αμέσως αφότου κέρδισα πάνω από 14.000€!
Πρόκειται για σκόπιμο καταναγκασμό: Αναγκάζομαι να συνεχίσω να παίζω για να ανακτήσω το παλιό μου όριο ανάληψης των 800€. Δεδομένου ότι θέλω μόνο να κάνω ανάληψη, τώρα με περιορίζουν στα 500€ την ημέρα για να παρατείνουν τη διαδικασία για μήνες. Παρακαλώ θεωρήστε το αυτό ως κακόβουλη παρεμπόδιση της ανάληψής μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Μίρκα, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Vegasino Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που ακούμε για την καθυστέρηση της πληρωμής σας.
Για να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας.
Όπως μπορούμε να δούμε, η διεύθυνση email που παρέχετε εδώ δεν ταιριάζει με κανέναν λογαριασμό vegasino.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Vegasino
ΜετάφρασηΣτιγμιότυπο οθόνης
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SaSo86 ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε τις πληρωμές σας κατά προτεραιότητα και αναμένουμε την οριστικοποίηση τους το συντομότερο δυνατό.
Όσον αφορά το Επίπεδο VIP, λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε καμία επιρροή στο επίπεδο, το οποίο θα υπολογίζεται αυτόματα με βάση τη δραστηριότητά σας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Vegasino
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν υπάρχει οποιαδήποτε ενημέρωση στη διαδικασία ανάληψής σας ή λαμβάνετε νέες πληροφορίες από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Υπάρχουν θετικά νέα: Από τότε που το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου, οι αναλήψεις μου ύψους 500€ ή περισσότερο διεκπεραιώνονται πολύ πιο γρήγορα και πιο τακτικά.
Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν 10.804,40 € σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό παίκτη μου. Δεδομένου ότι εξακολουθώ να περιορίζομαι σε ημερήσιο όριο 500 € λόγω της υποβάθμισης στο Επίπεδο 1, η πλήρης πληρωμή θα διαρκέσει περίπου 20 έως 22 ημέρες με αυτήν την τιμή.
Σας παρακαλώ, επομένως, να κρατήσετε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να πιστωθεί με ασφάλεια ολόκληρο το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο Skrill. Θα σας ενημερώσω αμέσως εδώ σε περίπτωση που υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις ή ακυρώσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, η οποία ξεκίνησε αυτή τη διαδικασία!
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση, SaSo86.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τις μελλοντικές συχνότητες και τα ποσά πληρωμών.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Έχω άλλη μια σημαντική ενημέρωση να σας δώσω. Αφού το καζίνο έδωσε για λίγο προτεραιότητα στις αναλήψεις μου, αντιμετώπισα τώρα ένα νέο εμπόδιο: Έχω φτάσει το μηνιαίο όριο αναλήψεών μου.
Παρόλο που εξακολουθώ να έχω 8.604,40 € στον λογαριασμό παίκτη μου, το σύστημα δεν μου επιτρέπει πλέον να υποβάλλω περαιτέρω αιτήματα ανάληψης. Αυτό είναι άμεση συνέπεια της αυθαίρετης υποβάθμισής μου στο VIP Επίπεδο 1. Στο αρχικό μου Επίπεδο 3, αυτό το όριο θα ήταν σημαντικά υψηλότερο και δεν θα εμπόδιζε την ανάληψη των κερδών μου.
Το καζίνο χρησιμοποιεί πλέον σκόπιμα τον συνδυασμό χαμηλότερων επιπέδων VIP και μηνιαίων ορίων για να καθυστερήσει την παραλαβή των υπόλοιπων χρημάτων μου για αρκετές ακόμη εβδομάδες.
Σας παρακαλώ να συμπεριλάβετε αυτό το σημείο στην έρευνά σας. Είναι απαράδεκτο το καζίνο να καθυστερεί για μήνες μια νόμιμη νίκη λόγω αναδρομικών μειώσεων επιπέδου. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να αυξήσει χειροκίνητα το όριό μου για αυτόν τον μήνα, ώστε να μην καθυστερήσει η ανάληψη του υπολοίπου μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΑγαπητό Vegasino Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι μπορεί να γίνει για να αυξηθεί το επίπεδο VIP του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα, μια γρήγορη ενημέρωση: Το μηνιαίο μου όριο φαίνεται να έχει μερικώς αρθεί ξανά για τον Απρίλιο και μπόρεσα να ζητήσω ξανά αναλήψεις.
Παρ' όλα αυτά, το πρόβλημα των αυθαίρετων ακυρώσεων (όπως η τελευταία πληρωμή των 500€ λόγω φερόμενων «τεχνικών σφαλμάτων») παραμένει. Έχω ζητήσει τώρα τρεις ακόμη πληρωμές των 500€. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτή αυτήν την υπόθεση, καθώς με υπόλοιπο άνω των 8.000€ και το χαμηλό όριο Επιπέδου 1, έχω ακόμη πολλές εβδομάδες να περάσουν πριν λάβω οποιεσδήποτε πληρωμές. Θα αναφέρω αμέσως εάν αυτά τα νέα αιτήματα διεκπεραιώνονται χωρίς «σφάλματα» αυτή τη φορά.
ΜετάφρασηΈλεγξα τον λογαριασμό μου στο Skrill. Είναι πλήρως επαληθευμένος («Αληθινός Skriller») και έχει λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Το γεγονός ότι το καζίνο μιλάει τώρα για «τεχνικά σφάλματα» λίγο μετά την αποδέσμευση του μηνιαίου ορίου μου μοιάζει με μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86 ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η πληρωμή σας έχει προωθηθεί κατά προτεραιότητα.
Όσον αφορά το επίπεδο VIP σας, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να επηρεάσουμε το επίπεδο του λογαριασμού σας.
Αυτό υπολογίζεται αυτόματα με βάση τη δραστηριότητα στον λογαριασμό.
Λάβετε υπόψη ότι το όριο ανάληψης για κάθε επίπεδο VIP ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και δεν μπορεί να αλλάξει.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Vegasino
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86,
Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψής σας;
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Έχω νέες πληροφορίες και στοιχεία για εσάς. Το καζίνο καθυστερεί ξανά μαζικά τις πληρωμές, παρόλο που το μηνιαίο μου όριο για τον Απρίλιο δεν επηρεάζεται.
Ακολουθούν τα στοιχεία με βάση το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης):
• Τρέχον υπόλοιπο: 5.104,40 €
• Υπόλοιπο αναλήψεων: 3 x €500 (Σύνολο €1.500)
• Κατάσταση: Οι αιτήσεις από 8, 9 και 10 Απριλίου απλώς δεν έχουν οριστικοποιηθεί.
Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, έχω φτάσει τον «μέγιστο αριθμό εκκρεμών αναλήψεων». Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο με μπλοκάρει δύο φορές: δεν επεξεργάζεται τα υπάρχοντα αιτήματα και επομένως με εμποδίζει να υποβάλω νέα αιτήματα για τα υπόλοιπα 5.104€.
Δεν υπάρχει κανένα σημάδι της υποσχεμένης «προτεραιότητας» εδώ και μια εβδομάδα. Φαίνεται σαν το καζίνο να περιμένει να χάσω την υπομονή μου. Παρακαλώ παροτρύνετε το καζίνο να αποδεσμεύσει επιτέλους αυτές τις τρεις εκκρεμείς πληρωμές από τις 8, 9 και 10 Απριλίου, ώστε να μπορέσει να συνεχιστεί η διαδικασία.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86,
Έχετε λάβει κάποια ανάληψη από το τελευταίο σας μήνυμα;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Μίρκα,
Θα ήθελα να δώσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου. Αυτήν τη στιγμή, εκκρεμούν ακόμη 1.600€ από τα κέρδη μου, τα οποία δεν μπορούν ακόμη να καταβληθούν λόγω των μηνιαίων ορίων ανάληψης του καζίνο.
Δεδομένου ότι εξακολουθώ να έχω αυστηρούς περιορισμούς λόγω της υποβάθμισης στο επίπεδο VIP 1, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εισπραχθεί πλήρως το υπόλοιπο ποσό.
Συνεπώς, σας ζητώ ρητά να διατηρήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιωθεί με ασφάλεια και το τελευταίο σεντ των υπολοίπων 1.600€ στον λογαριασμό μου. Ενώ το καζίνο έχει πραγματοποιήσει πληρωμές, η διαδικασία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί λόγω των τεχνητών ορίων.
Σας ευχαριστώ πολύ για την τεράστια υποστήριξη και την υπομονή σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ SaSo86,
Λαμβάνετε τακτικά αναλήψεις τις τελευταίες εβδομάδες;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
