Vegasino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παραβίαση του αυτοαποκλεισμού.

ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΟΥ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ

Στις 21/09/24 υπέβαλα ένα επιτυχημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο vegasino. Στις 24/05/25, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου (τον ίδιο αρχικό και μοναδικό λογαριασμό στο καζίνο). Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή email από την ομάδα υποστήριξης, δεν είχα καμία επικοινωνία και μπόρεσα να κάνω κατάθεση από την πρώτη κιόλας φορά, με αποτέλεσμα να χάσω χρήματα. Παλεύοντας με τον εθισμό μου, αυτοαποκλείστηκα από πολλά καζίνο και με κάποιο τρόπο αυτό λειτούργησε. Αλλά όχι σε αυτή την περίπτωση. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας στο Vegasino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε κάποια επικοινωνία (email, συνομιλίες κ.λπ.) με το καζίνο πριν ή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 21/09/2024;
• Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα αντίγραφο αυτού του μηνύματος.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την ανάκτηση της πρόσβασης στον λογαριασμό σας στις 24/05/2025;
• Υπήρξαν αλλαγές στα στοιχεία του λογαριασμού σας (email, όνομα, συσκευή κ.λπ.) μεταξύ της στιγμής του αυτοαποκλεισμού και της μεταγενέστερης πρόσβασής σας;
• Τέλος, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον ακριβή λόγο που αρχικά ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφο στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για λόγους εθισμού, όπως εξήγησα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Δεν έκανα καμία αλλαγή στον λογαριασμό μου. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι το αίτημά μου διεκπεραιώθηκε με επιτυχία (έστειλα τα email). Στις 24/05/2025 κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, απλώς συνδεόμενος, χωρίς καμία επικοινωνία μεταξύ εμού και του καζίνο.

Γεια,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας.

Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την ακολουθία των γεγονότων στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα:

• 20.09.2024 – Στείλατε ένα email στο καζίνο αναφέροντας προβλήματα που σχετίζονται με τον εθισμό και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό.
• 21.09.2024 – Το καζίνο απάντησε: "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν αιτήματός σας."
• 24.05.2025 – Επικοινωνήσατε με το καζίνο δηλώνοντας ότι είχατε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας και τους υπενθυμίσατε ότι το αρχικό σας αίτημα τον Σεπτέμβριο του 2024 υποβλήθηκε λόγω προβλήματος τζόγου.
• 24.05.2025 – Το καζίνο απάντησε: "Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Επιβεβαιώστε την απόφασή σας και την επιβεβαίωσή σας απαντώντας σε αυτό το email."
• 24.05.2025 – Επιβεβαιώσατε το αίτημα.
• 26.05.2025 – Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει ξανά.

Εάν αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι ακριβές, φαίνεται ότι το καζίνο δεν θα έπρεπε ποτέ να σας είχε επιτρέψει να ανακτήσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εξαρχής, ειδικά μετά το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο. Το άνοιγμα εκ νέου ενός λογαριασμού υπό αυτές τις συνθήκες αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου.

Για να συνεχίσουμε την αξιολόγησή μας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε:

• Πόσα χρήματα καταθέσατε τον Μάιο του 2025 πριν μπλοκαριστεί ξανά ο λογαριασμός;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά τη στιγμή του τελικού κλεισίματος στις 24.05.2025;

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε περαιτέρω την έκταση του προβλήματος και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Το χρονοδιάγραμμα είναι απολύτως ακριβές, όπως εμφανίζεται στα μηνύματα μεταξύ του be και του καζίνο.

Κατέθεσα συνολικά 1800 ευρώ πριν μπλοκαριστεί ξανά ο λογαριασμός.

Δεν είχα καθόλου ευρώ κατά τη στιγμή του τελικού κλεισίματος.

Σας ευχαριστώ πολύ, Christos_min, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Christos_min , χαίρομαι που σε ξαναγνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση.

Αυτήν τη στιγμή το εξετάζουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητή ομάδα Vegasino , παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους και, εάν ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά μετά από προηγούμενο κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο, θα ζητήσουμε επιστροφή όλων των καταθέσεων, μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε με υψηλή προτεραιότητα στην υπόθεσή σας και θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητή ομάδα Vegasino , σε περίπτωση που χρειαστεί να κοινοποιήσετε κάποιες ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά στιγμιότυπα οθόνης συστήματος ως απόδειξη, μπορείτε να μου τα στείλετε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε ελέγξτε την προσφορά και ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε ανάλογα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Λάβαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Επιπλέον, έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων και μόλις ολοκληρωθεί, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας έχει διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας.

Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό υπόκειται στους κανόνες της τράπεζάς σας.

Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ενημερώστε μας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegasino

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, η ομάδα του Vegasino , το εκτιμώ πολύ. :)

Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Επιβεβαιώνω την παραλαβή των χρημάτων. Ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ/ή Christos_min ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Vegasino Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru