Vegasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Vegasino Casino.

Από την 1η Ιουνίου 2026, μετά από επανειλημμένες προσπάθειες αυτοαποκλεισμού από τον ιστότοπο και επανειλημμένες επικοινωνίες με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και email, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να καταθέτω μεγάλα χρηματικά ποσά, παρά τα ρητά αιτήματά μου να τον μπλοκάρω.

Θα πρέπει να επισημάνω ότι έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει συγκεκριμένα τον αυτοαποκλεισμό μου για να προστατευτώ.

Η αδυναμία σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά σας, συνιστά παραβίαση των υποχρεώσεών σας για την προστασία των ευάλωτων χρηστών.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει για να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση και να με στηρίξει στο αίτημα επιστροφής όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο πραγματοποιήθηκε την 1η Ιουνίου 2026.

Παραμένω διαθέσιμος/η να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει τηνπολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Attila, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Επιτρέψτε μου να συνοψίσω. Χρησιμοποίησα τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω. Την 1η Ιουνίου απευθύνθηκα στο Καζίνο για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Έλαβα την απάντηση από την πλευρά του Καζίνο ότι υποστηρίζουν εθισμένους τζογαδόρους, αλλά ίσως προτιμώ το διάλειμμα. Επιβεβαίωσα για άλλη μια φορά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το δεύτερο email από το Καζίνο δεν έκλεινε τον λογαριασμό μου, μόνο το νήμα ότι αν κλείσω τον λογαριασμό χάνω την VIP ιδιότητά μου, τα μπόνους κ.λπ. (μπορώ να στείλω ξανά την επικοινωνία). Ως αποτέλεσμα, μετά από 3 φορές δοκιμές για να κλείσω τον λογαριασμό μου, κατέθεσα επιπλέον 1850 PLN. Ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε ποτέ - δεν χρειάστηκε ποτέ. Χρησιμοποίησα το email για επικοινωνία με το Καζίνο, το οποίο χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του λογαριασμού. Το πιο σημαντικό είναι ότι ανταλλάσσαμε επικοινωνία με το Καζίνο και ακόμη και εγώ υπογράμμισα το πρόβλημα με τον τζόγο, δεν έκλεισε αμέσως.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Attila, σε έχω βάλει σε ένα αντίγραφο στην επικοινωνία προς το Casino. Υπάρχει ένα ιστορικό της επικοινωνίας. Επιτρέψτε μου να σας δώσω το χρονολόγιο: την 1η Ιουνίου τους ενημέρωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Στις 2 με ρώτησαν αν είμαι σίγουρος, το επιβεβαίωσα αμέσως, στις 3 Ιουνίου με ρώτησαν για άλλη μια φορά να επιβεβαιώσω. Τελικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έκανα τις καταθέσεις στις 3 Ιουνίου μετά το επόμενο αίτημά τους για επιβεβαίωση.

Μικρή ενημέρωση. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός... αυτό σημαίνει ότι δεν τον κλείνουν ούτε τον ανοίγουν ξανά... Τους έγραψα στις 11.06 αλλά καμία απάντηση.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε.

Θα μπορούσατε επίσης να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την 1η Ιουνίου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σίγουρα, θα σας στείλω το τραπεζικό σύστημα. Οι καταθέσεις έγιναν στις 03.06 από τραπεζικούς λογαριασμούς της Teo (μέθοδος κατάθεσης - κάρτα Visa και BLIK). Αυτό που είναι σημαντικό - η τελευταία κατάθεση δεν παίχτηκε καν (100 PLN)

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">) [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου MagdaD , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.