Vegasino Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη έχει παραβιαστεί.

Καταγγελία κατά του Vegasino – Επαναλαμβανόμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού και αίτημα επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Vegasino Casino σχετικά με επανειλημμένη μη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 24/05/2025, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ από τον λογαριασμό μου για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Παρά το αίτημα αυτό, στις 26/03/2026 ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως προσβάσιμος, επιτρέποντάς μου να κάνω κατάθεση και να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Ως άμεσο αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης, έχασα περίπου 1.300 € μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Αυτό δεν είναι μεμονωμένο περιστατικό. Παρόμοια παραβίαση είχε συμβεί και στο παρελθόν, όπου η Vegasino δεν κατάφερε να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό μου και τελικά αναγνώρισε το λάθος της εκδίδοντας επιστροφή χρημάτων. Το γεγονός ότι αυτό έχει συμβεί ξανά δείχνει ένα μοτίβο αμέλειας και μη συμμόρφωσης με τα βασικά πρότυπα προστασίας παικτών.

Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια αποτελεί σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου. Το καζίνο είχε σαφή υποχρέωση να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά το αίτημά μου.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

Το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό

Ιστορικό λογαριασμού και συναλλαγές

Προηγούμενη επικοινωνία και απόδειξη προηγούμενου παρόμοιου περιστατικού

Θα ήθελα τη συμβουλή και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση. Μπορώ να δω μια προηγούμενη καταγγελία που έχει υποβληθεί εναντίον του καζίνο εδώ: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ο λογαριασμός του παίκτη σας έγινε προσβάσιμος σε εσάς, από την δική σας οπτική γωνία;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Ο λογαριασμός στον οποίο αποκτήσατε πρόσβαση είναι ο ίδιος ή έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό;
• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Πράγματι, μπορείτε να δείτε το προηγούμενο ιστορικό μου με το vegasino, όπως περιγράφεται στην προηγούμενη καταγγελία μου.

1. Έλαβα ένα email με προωθητική ενέργεια από το vegasino. Έκανα κλικ σε αυτό και συνειδητοποίησα, παρά το προηγούμενο ιστορικό μου με το vegasino, ότι είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

2. Ναι, έχω. Δεν έχω βρει ακόμα κανένα αποτέλεσμα.

3. Δεν άνοιξα ποτέ νέο λογαριασμό. Ήταν ο προηγούμενος, ο αρχικός μου.

4. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός είναι κλειστός.

5. Έχω στείλει επικοινωνία με το καζίνο και επίσης στιγμιότυπα οθόνης

Γεια σας Christos_min,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Μόλις έστειλα την πολύ πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο.

Γεια σου Christos_min,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vegasino Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε τυχόν σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Επιβεβαιώνουμε επίσημα την παραλαβή της καταγγελίας σας και σας ενημερώνουμε ότι βρίσκεται σε εξέλιξη μια ολοκληρωμένη εσωτερική έρευνα.

Τα αρμόδια τμήματα μας εξετάζουν τις λεπτομέρειες της υπόθεσης με την ύψιστη προτεραιότητα.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι σε μια ολοκληρωμένη επίλυση και θα παρέχουμε επίσημη ενημέρωση μόλις καταστούν διαθέσιμες περισσότερες πληροφορίες.

Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διεξαγωγή της δέουσας επιμέλειας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Vegasino

Αγαπητό Vegasino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας και περαιτέρω διαβούλευση με το αρμόδιο τμήμα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρουσιάσουμε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων ύψους 1380 EUR.

Για να προχωρήσετε στην επεξεργασία αυτής της πληρωμής, απαντήστε απευθείας στο email στο οποίο ζητήσαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, η οικονομική μας ομάδα θα ξεκινήσει τη μεταφορά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Vegasino

Αγαπητό Vegasino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Παρακαλούμε προχωρήστε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Γειά σου,

Απάντησα και παρείχα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι έχουμε προωθήσει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Θα σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδο της συναλλαγής.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Vegasino

Αγαπητό Vegasino Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή.