Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει σχεδόν 6.000 €, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις από το καζίνο σχετικά με την πρώτη του ανάληψη, την οποία είχε ζητήσει στις 16 Ιανουαρίου και η οποία παρέμεινε ανεπεξέργαστη. Ο παίκτης είχε λάβει μερικές πληρωμές ύψους 500 € και 200 €, ενώ άλλα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν τυχαία, με το καζίνο να επικαλείται τραπεζικά ζητήματα, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο παίκτης δεν παρείχε το απαραίτητο ιστορικό συναλλαγών ή στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας για περαιτέρω διερεύνηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να την είχε ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία. Παραμείναμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει.
Vegasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.400 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα σχεδόν 6.000€ σε αυτό το καζίνο, αλλά πάντα βρίσκουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν την πρώτη ανάληψη, η οποία ζητήθηκε στις 16 Ιανουαρίου και εξακολουθεί να διεκπεραιώνεται...
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΔεν μου έχουν ζητήσει κανενός είδους έγγραφα, απαντούν πάντα στα ίδια πράγματα και από ό,τι βλέπω και διαβάζω, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που αντιμετωπίζουν προβλήματα... Θα ήθελα απλώς να λάβω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΕνημέρωση: οι πρώτες 2 αναλήψεις των €200 και €500 αντίστοιχα έχουν εγκριθεί αλλά δεν έχουν εμφανιστεί ακόμη στον λογαριασμό. Θα ακολουθήσουν ενημερώσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε αν λάβατε κάποιο από τα κέρδη σας εν τω μεταξύ;
Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τις εκκρεμείς αναλήψεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈλαβα δύο αναλήψεις των €500 και €200, οι άλλες ολοκληρώθηκαν και μετά τις απέρριψα τυχαία χωρίς λόγο, λέγοντας ότι οφειλόταν σε προβλήματα με την τράπεζά μου, κάτι που είναι ψευδές... Δεν ξέρω αν αυτό είναι φυσιολογικό...
Μετάφραση- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για όλα τα αιτήματα ανάληψής σας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πληρώθηκαν με επιτυχία;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψής σας;
- Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα επεξεργασίας των αναλήψεών σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
