Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, οι εκκρεμείς πληρωμές τελικά διεκπεραιώθηκαν και παραλήφθηκαν από τον παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως κλειστό.
Vegasino Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.000 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, στις 16 Μαΐου 2025, κέρδισα περίπου 18.000€ με μπόνους. Τα μπόνους ήταν 125€, τα οποία έπρεπε να στοιχηματίσω 20 φορές. Αυτό έχει πλέον ολοκληρωθεί και τα χρήματα έχουν μετατραπεί σε πραγματικά κεφάλαια (αναλήψιμα κεφάλαια). Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 800€ για κάθε μία στις 17, 18 και 19 Μαΐου. Δυστυχώς, από τότε περιμένω την πληρωμή των 2.400€. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου δίνουν απλώς ένα fob. Η ανάληψή μου είναι ασφαλής, λένε, και δεν χρειάζεται επαλήθευση. Μου λένε πάντα ότι πολλοί παίκτες έχουν υποβάλει αιτήματα ανάληψης, γι' αυτό και η επεξεργασία διαρκεί "λίγο" περισσότερο.
Είχα το ίδιο πρόβλημα με παρόμοια καθυστέρηση μια φορά στο παρελθόν, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 2.400€. Χρειάστηκαν 17 ημέρες.
Έχω την αίσθηση ότι όταν πρόκειται για μεγαλύτερες αναλήψεις, πάντα σε αφήνουν τεχνητά σε αναμονή, με αποτέλεσμα να ακυρώνεις τυχόν αιτούμενες αναλήψεις ή να χάνεις υπάρχοντα κεφάλαια αντί να τα πληρώνεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tinocasino,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tinocasino,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino Guru.
Δυστυχώς, τα χρήματά μου δεν έχουν ακόμη καταβληθεί. Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tinocasino, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
- Ναι, το έχω κάνει. Μέχρι στιγμής, έχει πάντα αποτέλεσμα για μικρότερες ποσότητες εντός δύο ημερών.
- Μόνο μία φορά, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 2400 ευρώ (3x800 ευρώ), χρειάστηκαν 17 ημέρες.
- Αλλά με τη βοήθειά σας, το πρόβλημα θα μπορούσε να λυθεί.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και, σύμφωνα με το προφίλ μου, δεν είναι απαραίτητη προς το παρόν.
Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
- Το μπόνους ήταν μπόνους επιστροφής μετρητών
- Κατέθεσα 100 ευρώ και έλαβα 120 ευρώ ως μπόνους επιστροφής μετρητών.
- Έπειτα έπρεπε να το εφαρμόσω αυτό 40 φορές.
- Όλα αυτά ολοκληρώθηκαν και το υπόλοιπο μπόνους μου έχει μετατραπεί σε πραγματικό υπόλοιπο (αναλήψιμο)
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου: , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- Θα σας στείλω τα πιο πρόσφατα email
- Κατά τα άλλα, μέχρι στιγμής έχω γράψει μόνο μέσω συνομιλίας, αλλά δεν έχω αποθηκεύσει τίποτα εκεί.
- Το βασικό μήνυμα, ωστόσο, ήταν πάντα ότι έπρεπε να είμαι υπομονετικός, επειδή το οικονομικό τμήμα έχει πολλά να κάνει.
- Ωστόσο, τα χρήματά μου είναι ασφαλή και θα λάβω την πληρωμή μου σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tinocasino, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η κατάσταση των αναλήψεών σας έχει αλλάξει με οποιονδήποτε τρόπο από την τελευταία σας ενημέρωση; Για παράδειγμα, έχουν διεκπεραιωθεί, εγκριθεί ή απορριφθεί κάποια από τα αιτήματά σας για ανάληψη ή εξακολουθούν να εκκρεμούν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δύο από τις τρεις πληρωμές συνολικού ύψους 1.600 € πραγματοποιήθηκαν σήμερα. Δυστυχώς, μια πληρωμή από τις 19 Μαΐου ύψους 800 € εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Έχω επίσης ένα υπόλοιπο 10.000 € που θα ήθελα να κάνω σταδιακά ανάληψη. Ωστόσο, μπορώ να ζητήσω μόνο αυτές τις αναλήψεις τώρα, καθώς είναι δυνατές μόνο τρεις αιτήσεις ανάληψης κάθε φορά.
Ελπίζω λοιπόν οι επόμενες πληρωμές να είναι πιο γρήγορες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Οι αναλήψεις μου από τις 17, 18 και 19 Μαΐου έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως και βρίσκονται τώρα στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, επειδή έχω ακόμα 9.600€ στον λογαριασμό παίκτη μου, άλλα 2.400€ (3 x 800€) διεκπεραιώνονται τώρα για ανάληψη. Ελπίζω ότι αυτές θα διεκπεραιωθούν λίγο πιο γρήγορα τώρα.
Αλλά η αρχική υπόθεση έχει λυθεί προς το παρόν.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ tinocasino, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε τα τρία επιπλέον αιτήματα ανάληψης ύψους 800€ (συνολικού ύψους 2.400€);
Έχετε ήδη ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση επεξεργασίας τους—έχουν εγκριθεί ή εξακολουθούν να εκκρεμούν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ζήτησα τις πρόσθετες πληρωμές στις 3, 4 και 5 Ιουνίου.
Αυτά βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία. Θα περιμένω αυτήν την εβδομάδα για να δω αν θα υποστούν επεξεργασία. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, η πρώτη πληρωμή θα έπρεπε να έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία, καθώς ο μέγιστος χρόνος επεξεργασίας είναι τρεις ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, tinocasino, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό tinocasino,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στις αναλήψεις των παικτών και να προσπαθήσετε να βεβαιωθείτε ότι διεκπεραιώνονται ταχύτερα; Ιδανικά, εντός ενός χρονικού πλαισίου που ορίζετε εσείς;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό tinocasino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση και οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.
Να είστε βέβαιοι ότι οι αναλήψεις σας θα οριστικοποιηθούν το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Vegasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτές ακριβώς είναι οι απαντήσεις που παίρνω πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Οι πληρωμές που έχω ζητήσει αυτήν τη στιγμή έχουν πλέον καταβληθεί. Συνεπώς, η υπόθεση έχει κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό tinocasino,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μαρτίνα Μπένετ
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
