Ο παίκτης από την Αυστραλία αμφισβήτησε την παράνομη κατάσχεση του υπολοίπου ανάληψής του ύψους 3.800 AUD από το Vegas Now Casino. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την τήρηση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, το αίτημά του για ανάληψη ακυρώθηκε μετά από τέσσερις ημέρες, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχε υπερβεί το όριο χωρίς να προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Απαίτησε την αποκατάσταση του υπολοίπου του και την άμεση έγκριση της ανάληψης. Του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα παιχνίδια που έπαιξε, τις λειτουργίες μπόνους που χρησιμοποίησε και την πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών του, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας ή στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
Vegas Now Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$3.800
Vegas Now Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά του Vegas Now Casino σχετικά με την παράνομη δήμευση του υπολοίπου ανάληψής μου ύψους 3.800 δολαρίων Αυστραλίας.
Κατάσταση Λογαριασμού: Πλήρως επαληθευμένη. Δεν έχω κανένα εκκρεμές αίτημα για έγγραφα και ολοκλήρωσα με επιτυχία μια μικρότερη ανάληψη ύψους 900 $ AUD την περασμένη εβδομάδα χωρίς πρόβλημα.
Το ζήτημα:
Κατέθεσα πραγματικά μετρητά και ζήτησα ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 100%. Τήρησα αυστηρά τον κανόνα μέγιστου ορίου πονταρίσματος του καζίνο (ο οποίος αναφέρεται ως μέγιστο ποντάρισμα 8 $ AUD ανά περιστροφή). Επιπλέον, το Vegas Now χρησιμοποιεί ένα άκαμπτο αυτοματοποιημένο σύστημα που κλειδώνει και περιορίζει πλήρως τις αναλήψεις των παικτών μέχρι να επιτευχθούν πλήρως οι στόχοι πονταρίσματος μπόνους και συμμόρφωσης με το παιχνίδι από το σύστημα.
Επειδή πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις νόμιμα, το σύστημα εκκαθάρισε τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψε να υποβάλω με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης για 3.800 AUD.
Αφού παρέμεινα σε "Εκκρεμότητα" για 4 ολόκληρες εργάσιμες ημέρες κατόπιν χειροκίνητου ελέγχου, το καζίνο ακύρωσε ξαφνικά την ανάληψη και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος των 8 $ AUD.
Έχω στείλει επίσημα email στην ομάδα υποστήριξής τους για να αμφισβητήσω αυτό και ζήτησα να δω ένα αντίγραφο των μη επεξεργασμένων αρχείων καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών μου (CSV/χρονικές σημάνσεις) που να αποδεικνύουν ότι συνέβη αυτή η φερόμενη παραβίαση. Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο ή αρχείο καταγραφής δεδομένων που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του.
Αιτούμενο Αποτέλεσμα:
Επειδή το αυτοματοποιημένο σύστημα διέγραψε το παιχνίδι μου και το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη παραβίασης όρων, ζητώ από το Vegas Now Casino να επαναφέρει πλήρως το υπόλοιπό μου των 3.800 δολαρίων Αυστραλίας και να εγκρίνει την ανάληψη αμέσως.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Kristo187,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ενεργοποιήσατε κάποια λειτουργία εντός παιχνιδιού όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Έχετε την επιλογή να ελέγξετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στον λογαριασμό καζίνο σας; Για να διευκρινίσω, δεν μπορείτε να κατεβάσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από τον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
