Vegas Now Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου των 4.000 ευρώ ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5 ευρώ κατά τη διάρκεια ενός μπόνους. Το αρνούμαι κατηγορηματικά. Έχω φωτογραφικά στοιχεία που δείχνουν ότι τα στοιχήματά μου ήταν 1,00 ευρώ. Το ποντάρισμα του μπόνους μου είχε ήδη ολοκληρωθεί (0 ευρώ κλειδωμένα) και το υπόλοιπο είχε επισημανθεί ως «αναλήψιμο» από το σύστημά τους. Όταν ζήτησα την ανάληψη και ζήτησα απόδειξη της φερόμενης παραβίασης, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επικαλούμενοι ανησυχίες για «υπεύθυνο τζόγο». Πιστεύω ότι το χρησιμοποιούν αυτό ως δικαιολογία για να αποφύγουν να πληρώσουν ένα μεγάλο κέρδος. Ζητώ να ελεγχθούν όλα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Now Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου σε κάποιο σημείο;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιών σας; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τυχόν κατηγορίες εναντίον σας και άλλες σχετικές αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας για έλεγχο.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών από τη στιγμή που το μπόνους ήταν σε λειτουργία σε μορφή Excel. Εάν το καζίνο αρνηθεί να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες, αποθηκεύστε την απάντησή τους και προωθήστε την σε εμένα για έλεγχο.

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected]

Ναι, με εξαπάτησαν επειδή δεν έλαβα καμία απόδειξη ή κάτι τέτοιο, και ο λογαριασμός μου μάλιστα διαγράφηκε. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και, όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες, τα κέρδη μου είχαν ήδη εγκριθεί. Παρά ταύτα, ολόκληρο το ποσό αποσύρθηκε την επόμενη μέρα - είναι απάτη!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο μόνο αφού ελέγξουμε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την ημέρα του συμβάντος. Εάν πιστεύετε ότι κατηγορηθήκατε άδικα, φροντίστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη και να ζητήσετε τα αρχεία ιστορικού παιχνιδιών σας. Εάν το καζίνο αρνηθεί να τα παράσχει, αποθηκεύστε την επικοινωνία σας και προωθήστε την στο email μου.

Το email μου είναι [email protected]

Αγαπητέ/-ή Lakjd,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.