Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 7.500€ στο VegasNow Casino, αλλά διαπίστωσε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του, ύψους 5.000€, είχε ακυρωθεί λόγω φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε τοποθετήσει ποτέ στοιχήματα άνω των 5€ και δεν μπόρεσε να εξετάσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του λόγω των περιορισμών του καζίνο, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις στην απόκτηση αποδεικτικών στοιχείων από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς τους. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν παρείχε ικανοποιητική απάντηση ούτε συνεργάστηκε με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω ενέργειες.
Vegas Now Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 340
Ποσό: 5.000 €
Vegas Now Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας σχετικά με τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου στο VegasNow Casino.
Η Κατάσταση: Κατέθεσα 50€ και έπαιξα με Μπόνους Αντιστοίχισης Κατάθεσης 500%. Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου, ήμουν εξαιρετικά τυχερός και κέρδισα 7.500€ σε ένα παιχνίδι Hacksaw ("Donut Division") με κανονικό ποντάρισμα μόνο 0,60€. Έχω ένα καθαρό στιγμιότυπο οθόνης αυτής της νίκης.
Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 4.000€ και κράτησα τα υπόλοιπα 1.000€ ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό μου για να παίξω αργότερα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από το VegasNow που ανέφερε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 5.000€ είχε ακυρωθεί εντελώς. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος των 5€ κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους.
Το πρόβλημα: Είμαι απόλυτα βέβαιος ότι δεν έχω τοποθετήσει ποτέ ούτε ένα στοίχημα πάνω από 5€, ούτε έχω αγοράσει κάποια λειτουργία μπόνους. Έλεγξα αμέσως τον λογαριασμό μου για να επαληθεύσω τον ισχυρισμό τους, αλλά ο ιστότοπος του VegasNow περιορίζει ρητά το ιστορικό παιχνιδιών του χρήστη σε "μόνο τις τελευταίες 50 συναλλαγές". Λόγω αυτού του τεχνικού περιορισμού που επιβάλλεται από το καζίνο, είναι αδύνατο να ελέγξω το 48ωρο παιχνίδι μου και να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξή τους αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες, ζητώντας επίσημα τα πλήρη, μη επεξεργασμένα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών μου και την ακριβή χρονική σήμανση/απόδειξη του φερόμενου στοιχήματος που ήταν πάνω από 5€. Αντί να παράσχει την απόδειξη, το καζίνο καθυστερεί και καθυστερεί τη διαδικασία.
Κατάσταση Λογαριασμού Μου:
Πλήρως επαληθευμένο KYC (Ταυτότητα, Διεύθυνση, Πληρωμή όλα εγκεκριμένα).
Επιτυχημένο ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων στο παρελθόν.
Το καζίνο κατάσχει μια τεράστια νίκη με βάση έναν ισχυρισμό που αρνούνται να αποδείξουν, ενώ ταυτόχρονα μπλοκάρει την πρόσβασή μου στο ιστορικό στοιχημάτων μου.
Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να αναγκάσω το VegasNow να μας παράσχει τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών σε εσάς και εμένα, ώστε να ελεγχθεί με διαφάνεια αυτή η φερόμενη παραβίαση. Είμαι βέβαιος ότι αυτά τα αρχεία καταγραφής δεν θα δείξουν καμία παραβίαση από μέρους μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή TeamLiem,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στην ενεργή φάση απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού)»
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Επιπλέον, εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε απάντηση από την υποστήριξη πελατών τους σχετικά με τα αιτήματά σας για τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, μη διστάσετε να μου την προωθήσετε.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας έστειλα ήδη τις απαντήσεις που ζητήσατε, καθώς και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα PDF (ειδικά την απόδειξη του μπλοκ των 50 συναλλαγών) απευθείας μέσω email χθες. [email protected] έστειλε.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε σύντομα την παραλαβή, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε εδώ στο σύστημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, TeamLiem.
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Μόλις σας έστειλα το πλήρες ιστορικό email και όλα τα σχετικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών που είχα με το καζίνο. [email protected] έστειλε.
Με εκτίμηση!
Μιχαήλ
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Μόλις σας έστειλα μια πολύ σημαντική ενημέρωση μέσω email. Βρήκα απόδειξη ότι το σύστημα του καζίνο μπλοκάρει φυσικά το παιχνίδι "Rainforest Magic Bingo" κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Επομένως, είναι αδύνατο να το έπαιξα με χρήματα μπόνους.
Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο email μου σχετικά με αυτό!
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
ΜετάφρασηΑγαπητή ΟμάδαLiem
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή TeamLiem,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Vegas Now Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Μαρτίνα,
Το χρονόμετρο έχει πλέον λήξει και το VegasNow Casino, όπως αναμενόταν, παρέμεινε δειλό σιωπηλό. Μιλάω για 5.000€ εδώ – αυτό είναι ένα απίστευτο χρηματικό ποσό!
Για μένα, η συμπεριφορά του VegasNow δεν είναι τίποτα λιγότερο από συστηματική απάτη. Πρώτον, παρουσιάζουν χειραγωγημένα υπολογιστικά φύλλα Excel ως υποτιθέμενη απόδειξη, και όταν αποδεικνύω ασπρόμαυρα ότι το εν λόγω παιχνίδι είναι φυσικά μπλοκαρισμένο από το δικό τους σύστημα κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μπόνους, απλώς εξαφανίζονται. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι γνώριζαν από την αρχή ότι έκαναν λάθος και δεν είχαν ποτέ πρόθεση να μου πληρώσουν τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας παροτρύνω να κλείσετε αυτήν την υπόθεση ως «ανεπίλυτη» χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να τιμωρηθεί αυτό το καζίνο για αυτές τις πρακτικές και να μειωθεί σημαντικά η βαθμολογία ασφαλείας του, ώστε να προειδοποιηθούν και άλλοι παίκτες για αυτήν την απάτη.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειες και την υποστήριξή σας μέχρι τώρα, αλλά μια τέτοια συμπεριφορά απαιτεί αποφασιστική δράση.
Πολλές ευχαριστίες και με τις καλύτερες ευχές,
Μιχαήλ
ΜετάφρασηΑγαπητή TeamLiem,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .
Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
