Vegas Now Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω καθυστερημένης εφαρμογής του κανονισμού.

Τίτλος καταγγελίας: Κέρδη που κατασχέθηκαν μετά από καθυστερημένη ανάληψη – άδικη εφαρμογή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος

Όνομα καζίνο: VegasNow Casino

Ποσό σε Διαφορά: 6.300 $

Περιγραφή:

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους.

Έλαβα ένα μπόνους και έπαιξα μέσα στις απαιτήσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας αρχικά περιστροφές $1. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αύξανα τα στοιχήματά μου κατά καιρούς και συνέχιζα να παίζω κανονικά. Σε καμία περίπτωση δεν μου δόθηκε καμία προειδοποίηση, περιορισμός ή μπλοκάρισμα συστήματος που να υποδεικνύει ότι παραβίαζα κάποιον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και συγκέντρωσα συνολικά κέρδη περίπου 6.300 $. Στη συνέχεια, ζήτησα αναλήψεις (6.000 $ και 300 $).

Και οι δύο αναλήψεις παρέμειναν σε κατάσταση «εκκρεμότητας» για 4 ημέρες. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω για την καθυστέρηση, οι αναλήψεις μου εξετάστηκαν και στη συνέχεια απορρίφθηκαν λίγες ώρες αργότερα.

Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι φέρομαι να ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των 5$ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και μόνο 77$ επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και συνιστά αναδρομική εφαρμογή των κανόνων για τους ακόλουθους λόγους:

1. Μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω και να ολοκληρώσω τον στοιχηματισμό χωρίς καμία εφαρμογή αυτού του κανόνα σε πραγματικό χρόνο.

2. Δεν εφαρμόστηκαν προειδοποιήσεις ή περιορισμοί για την αποτροπή ή την ειδοποίησή μου για οποιαδήποτε παράβαση.

3. Η ανάληψή μου δεν απορρίφθηκε αμέσως, αλλά μόνο μετά από καθυστέρηση 4 ημερών και χειροκίνητο έλεγχο.

4. Έχω παίξει στο παρελθόν με παρόμοιο τρόπο χωρίς κανένα πρόβλημα σε μικρότερες νίκες, γεγονός που υποδηλώνει ασυνεπή εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Εάν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος εφαρμόζεται αυστηρά, το σύστημα θα πρέπει να αποτρέπει τέτοια στοιχήματα ή τουλάχιστον να προειδοποιεί σαφώς τον παίκτη κατά τη στιγμή της παράβασης. Το να επιτρέπεται η συνέχιση του παιχνιδιού και στη συνέχεια η κατάσχεση των κερδών μόνο κατά την ανάληψη δεν είναι δίκαιο.

Ζητώ από το καζίνο να παράσχει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση, συμπεριλαμβανομένων:

- Ακριβή ποσά στοιχημάτων

- Χρονικές σφραγίδες

- Παιχνίδι/παιχνίδια που παίχτηκαν

Ζητώ επίσης μια δίκαιη επίλυση, ιδανικά την επαναφορά των κερδών μου, καθώς ο κανόνας δεν εφαρμόστηκε με διαφάνεια ή συνέπεια.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ VanL,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή VanL,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ και σας εκτιμώ για την άμεση απάντησή σας,

Τώρα, ίσως να μην το ανέφερα, αγόρασα ένα μπόνους αξίας 80$ αφού κέρδισα το τζάκποτ των 5.000$, ενώ το μπόνους ποντάρισμα ήταν ακόμα ενεργό. Ο λόγος ήταν επειδή ακόμα και με το μπόνους ποντάρισμα ακόμα ενεργό, έτσι παίζω πάντα! Για πάνω από 7 μήνες. Δεν έχω ποτέ πρόβλημα με μικρότερα κέρδη. Γι' αυτό και δεν συνειδητοποιώ καν ότι συμβαίνει αυτό. Τώρα ελπίζω να κερδίσω κάποιο ποσό για το Fairplay, αφού δεν με ειδοποίησαν ενώ έκανα την μπόνους αγορά.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την καλύτερη επιλογή μου.

Σας ευχαριστώ

Βανλάλιαν

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο, που χρησιμοποιείται στα περισσότερα online καζίνο. Εάν παίζετε συχνά με μπόνους, θα πρέπει να προσπαθήσετε να μάθετε ποιο είναι το μεγαλύτερο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για να αποφύγετε προβλήματα. Η χρήση της λειτουργίας μπόνους θα παραβιάζει αυτόν τον κανόνα στις περισσότερες περιπτώσεις. Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν το ιστορικό μπόνους θα μας το παρέχετε για έλεγχο.

Η περαιτέρω βοήθειά μας εξαρτάται άμεσα από την εξέταση αυτών των πληροφοριών.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας VanL,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru