Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με το CasinoGuru, όπου η υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη σχετικά με ένα λάθος στοίχημα 6 ευρώ αντί για 5 ευρώ μετά από πολλαπλές καταθέσεις και απώλειες. Παρά την άμεση επικοινωνία με την υποστήριξη, έλαβε ασαφείς απαντήσεις και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επίλυσης και κατανόησης σχετικά με τις πολιτικές ευγενούς παιχνιδιού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έληξε το μπόνους του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στην κατάθεσή του, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Vegas Now Casino - Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με την υποστήριξη του καζίνο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 147 €
Vegas Now Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Δυστυχώς, έχω ένα πρόβλημα με αυτό το κατά τα άλλα πολύ καλό καζίνο και η υποστήριξη δεν θέλει να με βοηθήσει.
Έχω κάνει 7 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο από τον Οκτώβριο, αλλά δυστυχώς έχω χάσει μόνο μέχρι στιγμής επειδή δεν έχει ζητηθεί ακόμη το KYC. Την Παρασκευή το βράδυ έπαιξα ξανά εκεί, κατέθεσα το ελάχιστο ποσό δύο φορές με ένα μπόνους 150% που μπορεί να χρησιμοποιηθεί πολλές φορές και δυστυχώς έχασε. Μετά άλλα 51 ευρώ και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν κάτι λιγότερο από 150 ευρώ.
Δυστυχώς έκανα λάθος και κατά λάθος πόνταρα 6 ευρώ αντί για 1 σε ένα ζωντανό παιχνίδι. Μόλις έκανα το λάθος, επικοινώνησα με το live chat και είπα ότι θα δεχόμουν φυσικά αν διαγραφεί το μπόνους μου και έπαιξα με την κατάθεση των 51 ευρώ. Ο πράκτορας δεν φαινόταν να καταλαβαίνει ακριβώς ποιο ήταν το πρόβλημά μου και απλώς είπε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Η ερώτησή μου σχετικά με το εάν ήταν σοβαρά απρόθυμοι να προσαρμόσουν το υπόλοιπο αγνοήθηκε, γι' αυτό αποφάσισα να συνοψίσω το πρόβλημα ξανά μέσω email.
Το καζίνο έδωσε μόνο αποκρουστικές απαντήσεις στις ερωτήσεις μου και επίσης μου έδωσε λάθος πληροφορίες μέσω email: αν διαγράψω μόνος μου το μπόνους, μπορώ να συνεχίσω να παίζω με την κατάθεσή μου. Όταν ζήτησα ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου 0,0, δεν υπήρξε απάντηση.
Το ρώτησα στο chat και το καζίνο μίλησε (το επισυνάπτω) για το δίκαιο παιχνίδι και ότι δεν ήθελαν να με βοηθήσουν.
Οπότε τώρα πρέπει να χάσω 51 ευρώ από την κατάθεσή μου (η απώλεια του μπόνους είναι αρκετά επώδυνη) γιατί κατά λάθος διάλεξα λάθος μάρκα (παίζω στο κινητό μου και οι μάρκες είναι πολύ μικρές, ειδικά στα live καζίνο, είναι εύκολο να πατήσεις λάθος κουμπί και το παρατήρησα αμέσως, αλλά ήταν ήδη πολύ αργά για να πάρω το στοίχημα πίσω).
Είναι επίσης γεγονός ότι σχεδόν σε όλα τα καζίνο στο Dama δεν είναι δυνατό να τοποθετήσετε ένα στοίχημα που είναι υψηλότερο από το επιτρεπόμενο μπόνους. Και αν συμβεί, κερδίζει το καζίνο; Αν κάποιος καταθέσει 1000 ευρώ αντί για τα 51 μου, τιμωρείται παρόλο που το καζίνο μπορεί τεχνικά να αποτρέψει ένα τέτοιο λάθος.
Δεν μπορεί να είναι δίκαιο παιχνίδι αν δεν αποτρέψεις ένα λάθος τεχνικά και αν ένας παίκτης το αντιληφθεί αμέσως, δεν τον βοηθάς. Ειλικρινά με εκπλήσσει ο Dama και δεν θα περίμενα ποτέ τέτοια μη συνεργάσιμη υπηρεσία. Θα μπορούσατε να πείτε "Εντάξει, επικοινωνήσατε μαζί μας αμέσως, δεν είπατε ότι κερδίσατε με το αυξημένο ποντάρισμα και ήταν μόνο 1 ευρώ παραπάνω, θα το δεχτούμε μια φορά" αλλά καταλαβαίνω αν δεν το κάνετε. Το γεγονός ότι στη συνέχεια διαγράφετε το ποσό του μπόνους είναι ενοχλητικό για τον παίκτη, αλλά δεν νομίζω ότι είναι σωστό να μην είστε καν προετοιμασμένοι να το κάνετε αυτό και να αφήσετε τον παίκτη να χάσει την κατάθεσή του και πραγματικά ελπίζω να το δείτε κι εσείς έτσι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ hugbearli,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε βάλει μόνο 1 στοίχημα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο των 5€; Ήταν νικηφόρο ή χαμένο στοίχημα; Εάν ήταν νικηφόρο στοίχημα, προσδιορίστε το ποσό που κερδίσατε.
Ποιο ζωντανό παιχνίδι παίζατε;
Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Παίζατε με την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα ή με χρήματα μπόνους όταν παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα; Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους, όταν παίζετε με μπόνους, πρώτα χρησιμοποιούνται τα πραγματικά χρήματα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Δυστυχώς, για άλλη μια φορά, τα συνημμένα δεν συμπεριλήφθηκαν. Τα επισυνάπτω ξανά. Εκεί μπορείτε να δείτε και το στοίχημα στο live παιχνίδι «Mega Wheel». Είχα το μυαλό να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης τόσο γρήγορα που ήταν πολύ αργά για να πάρω πίσω το λάθος στοίχημα.
Όπως μπορείτε να δείτε, αρχικά ήθελα να στοιχηματίσω 1 ευρώ στον αριθμό 1 και 3 ευρώ στον αριθμό 2, και μετά αποφάσισα να αυξήσω το στοίχημά μου στον αριθμό 1 στα 2 ευρώ. Κάνοντάς το αυτό, πέτυχα τη μάρκα των 5 ευρώ και έτσι αντί για 2 ευρώ ήταν 6. Εκείνη τη στιγμή, ο ήδη σύντομος χρόνος στον οποίο μπορείτε να τοποθετήσετε τα στοιχήματά σας είχε τελειώσει.
Αυτό ήταν φυσικά το μόνο στοίχημα πάνω από τα επιτρεπόμενα 5 ευρώ, παίζω κανονικά μέχρι το πολύ 2 ευρώ και το 90% των χρονοθυρίδων με μέγιστο στοίχημα 50 σεντς, γιατί με τα ζωντανά παιχνίδια ο τζίρος συνήθως δεν υπολογίζεται στον τζίρο του μπόνους.
Κέρδος/ζημία: Τα λάθος 6 ευρώ ήταν ζημιά, προέκυψε το νούμερο 2, που μετέτρεψε τα 3 ευρώ που είχα βάλει εκεί σε 9 ευρώ. (Με το 1 διπλασιάζεται το ποντάρισμα, με το 2 τριπλασιάζεται, με το πέντε πενταπλασιάζεται κ.λπ.).
Δεν μου είχαν απομείνει πραγματικά χρήματα, οπότε χρησιμοποίησα τα χρήματα του μπόνους για να στοιχηματίσω. Αυτός είναι και ο λόγος που δεν είναι δυνατή η λύση που προτείνει ο πράκτορας του καζίνο, «Διαγραφή του μπόνους». Όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα μου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 146 ευρώ τη στιγμή του λάθους μου, το οποίο ήταν κέρδος.
Δυστυχώς, η υποστήριξη δεν φαίνεται να είναι ιδιαίτερα καλά εκπαιδευμένη. Πήρα πάλι την ίδια απάντηση χθες το βράδυ, ότι πρέπει να διαγράψω το μπόνους μου και μετά να συνεχίσω να παίζω με πραγματικά χρήματα, κάτι που δεν είναι αλήθεια γιατί το πραγματικό υπόλοιπο λογαριασμού είναι 0 και το υπόλοιπο του λογαριασμού μπόνους είναι 147. Έδειξα στον πράκτορα ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού εκ των προτέρων, αλλά εξακολουθώ να παίρνω την ίδια απάντηση 🙁 Προφανώς δεν υπάρχει τρόπος να προωθηθούν τόσο απλά προβλήματα στον διαχειριστή μπόνους οι ίδιοι) δεν λειτουργούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Το στιγμιότυπο οθόνης από το παιχνίδι σας δείχνει ότι στοιχηματίσατε 9€, όχι 6€.
Έχετε ακυρώσει το μπόνους στο μεταξύ, όπως προτείνεται από την υποστήριξη πελατών;
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σε μορφή Excel από την ημέρα που κάνατε το ένα στοίχημα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο; Μόλις το λάβετε, στείλτε το σε μένα στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δεν ξέρω πώς ερμηνεύεται συνήθως αυτός ο κανόνας, είπα "6 ευρώ αντί για 5 ευρώ" γιατί υποθέτω ότι εννοείται ανά φιλοδώρημα/αριθμό, αλλά δεν είμαι 100% σίγουρος γι' αυτό, γι' αυτό ποντάρω μόνο το μέγιστο ποσό ανά γύρο σε ζωντανούς κουλοχέρηδες. Έτσι θα ήταν εδώ με 3+2 ευρώ 🙁
Μπορείτε να δείτε τα τελευταία σας στοιχήματα στον λογαριασμό πελάτη σας. Εφόσον δεν έχω βάλει στοίχημα μετά από αυτό το σφάλμα, θα ήταν κενός αυτός ο πίνακας του Excel; Θα ανεβάσω τη χρονολογική επισκόπηση εδώ. Εάν θέλετε πραγματικά να δείτε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού πριν από το σφάλμα, δώστε μου μια γρήγορη σημείωση.
Με εκτίμηση και καλή εβδομάδα!
Δαβίδ
/// Επεξεργασία: Εντάξει, αυτό είναι πολύ περίεργο, αλλά παρόλο που το πραγματικό υπόλοιπό μου είναι 0, το μπόνους μου έχει λήξει, αλλά πήρα πίσω την κατάθεση των 51 ευρώ και τώρα μπορώ να τη χρησιμοποιήσω. Είναι κρίμα που το live chat είπε "κακή τύχη" και για να είμαι πιο προσεκτικός αλλά ευτυχώς μπορείς να κλείσεις το παράπονό μου! 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ hugbearli,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
