Vegas Now Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γεια σας, είμαι πιστός πελάτης του καζίνο VegasNow εδώ και πάνω από 2 μήνες και έχω καταφέρει να κερδίσω σε μερικές περιπτώσεις και να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς κανένα πρόβλημα. Πρόσφατα, είχα επιτυχία κερδίζοντας περίπου 2.000$, από τα οποία ζήτησα ανάληψη 1.500$ και κράτησα περίπου 500$ για να συνεχίσω να παίζω. Είχα μεγαλύτερη επιτυχία κερδίζοντας πάνω από 4.500$, τα οποία υπέβαλα σε ένα άλλο αίτημα για ανάληψη 4.500$ και άφησα μερικές εκατοντάδες περίπου 300$ για να συνεχίσω να παίζω, τα οποία έχασα. Μια μέρα περίπου αργότερα, θυμήθηκα τα αρχικά 1.500$ και εξακολουθούσα να έχω τα 4.500$ σε εκκρεμότητα. Είχα επιτυχία και κέρδισα 6.800$, από τα οποία ζήτησα άλλα 6.000$ και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 800$, τα οποία έχασα. Έχει περάσει μια εβδομάδα, η οποία είναι μεγαλύτερη από τις συνηθισμένες αιτήσεις ανάληψης, οι οποίες διαρκούν μόνο 2 ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, μόνο και μόνο για να μου πουν αυτό...

«Λυπούμαστε για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας ανάληψης. Προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πελατών μας, πρέπει να ολοκληρωθούν όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας από το αρμόδιο τμήμα πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Λάβετε υπόψη ότι έχω εξετάσει προσωπικά την ανάληψή σας και είναι ύψιστης σημασίας για εμάς. Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Σας παρακαλούμε να δείξετε υπομονή καθώς η επεξεργασία συνεχίζεται.»

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Αυτή τη στιγμή λαμβάνουμε έναν τεράστιο αριθμό αιτημάτων ανάληψης και κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να τα επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό. Θα αφήσω επίσης ένα σημείωμα στην ομάδα για να επιταχύνει τη διαδικασία.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Εντάξει, ευχαριστώ, θα περιμένω μέχρι το κατάλληλο χρονικό πλαίσιο. Ευχαριστώ και πάλι.

Γεια σας και πάλι, έλαβα 4.500$ στις 2:00 π.μ. σήμερα το πρωί και μου έχουν απομείνει 500$ στο πορτοφόλι του καζίνο. Μου εξήγησαν ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί χρησιμοποιώντας ένα μπόνους είναι 5.000$ Auld, αλλά είμαι βέβαιος ότι έχω ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους και έχω κάνει ανάληψη του μέγιστου ορίου των 5.000$ πριν από τα 6.000$. Θα το εξηγήσω εδώ.

Υπήρχαν δύο εκκρεμείς αναλήψεις, μία για $4.500 που ζητήθηκε στις 20/09 στις 16:50 και μία για $6.000 που ζητήθηκε στις 21/09 στις 12:01. Αρχικά είχα $1500 σε εκκρεμότητα στις 20/09 στις 15:11, καθώς κέρδισα περίπου $2.600 και ζήτησα τα $1.500 και συνέχισα με το υπόλοιπο, κερδίζοντας άλλα $4.500 συν τα οποία ζήτησα ανάληψη. Μια μέρα αργότερα ακύρωσα το αίτημα ανάληψης των $1.500 και συνέχισα να παίζω με αυτό και κέρδισα $6.800, τα οποία ζήτησα ανάληψη, τα $6.000, έχοντας έτσι δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης των $4.500 και $6.000. Τώρα, η αρχική κατάθεση για όλα αυτά ήταν $30, τα οποία χρησιμοποίησα. Προσφορά: Saturday Night Fever 50 δωρεάν περιστροφές με κατάθεση $30. Έχασα τα 30$ και χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 67,12$, το οποίο δείχνει ότι το ποντάρισμα έγινε 2.685,2$ / 2.684,8$. Η ώρα και η ημερομηνία πονταρίσματος είναι 20/09 13:13.

Αγαπητέ AusDaniel,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας και πάλι, πιστεύετε ότι θα έπρεπε να είχα λάβει το πλήρες ποσό των 10.500 δολαρίων, όπως εξήγησα στην προηγούμενη απάντησή μου;

Αγαπητέ παίκτη, για να σας βοηθήσω περαιτέρω, σας συνιστώ να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel . Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας και να διαπιστώσουμε εάν έχουν προκύψει τυχόν αποκλίσεις.

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό αναλήψεων;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Εντάξει, ευχαριστώ, θα κάνω ό,τι μπορώ για να τα μαζέψω όλα αυτά

Αγαπητέ παίκτη, για να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους και του ιστορικού αναλήψεων απευθείας από το προφίλ σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες των γεγονότων που αναφέρατε νωρίτερα;

Επιπλέον, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από εσάς με το καζίνο — ούτε μέσω email ούτε μέσω απομαγνητοφωνημένων συνομιλιών. Αν μπορούσατε να μας τα παράσχετε, θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να την επιλύσουμε γρήγορα.

Γεια σας, όπως ζητήθηκε, εδώ είναι το ιστορικό μπόνους για την περίοδο

Όπως μου ζητήθηκε, έχω επίσης στείλει email μέσω του ιστορικού παιχνιδιών και συνομιλιών για την περίοδο

Γεια σας, είμαι ακόμα εδώ. Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να εξετάσετε την υπόθεσή μου;

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε AusDaniel που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Vegas Now Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Εντάξει, ευχαριστώ Πέτρο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ AusDaniel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Vegas Now Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος