Vegas Now Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος του Vegasnow και πόνταρα ολόκληρο το ποσό στοιχηματισμού και κέρδισα 1.972,5 ευρώ. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, ζήτησα ανάληψη και το άφησα σε εκκρεμότητα όλη τη νύχτα. Την επόμενη μέρα πήγα να ελέγξω αν η ανάληψη είχε προχωρήσει περισσότερο. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το email υποστήριξής τους για να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και πού είναι τα χρήματα που έκανα ανάληψη. Μου απάντησαν μέσω email και μου ζήτησαν να στείλω φωτογραφίες του προσώπου μου, την άδεια οδήγησης και την τραπεζική μου κατάσταση. Τις έστειλα στο email τους και τις έλαβαν. Πέρασαν μέρες χωρίς καμία ενημέρωση. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και ρώτησα ποια είναι η κατάσταση και μου απάντησαν ότι η ομάδα τους το διερευνούσε. Αυτή η ανταλλαγή email έγινε στις 6 Φεβρουαρίου, οπότε πριν από 16 ημέρες έλαβα την τελευταία "πληροφορία" σχετικά με την κατάσταση. Δεν έχω λάβει απάντηση από τότε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Now Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας