Vegas Now Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αρχικά μου είπαν ότι η ανάληψη θα διαρκούσε 2 εργάσιμες ημέρες και μετά από μερικές ημέρες που προσπαθούσα να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, έλαβα την ίδια γενική και αόριστη απάντηση «έλεγχοι ασφαλείας» ή «μεγάλος όγκος αιτημάτων». Δεν έδωσαν καμία συνέχεια ή καμία ενημέρωση σχετικά με το πόσο διαρκεί ένας έλεγχος ασφαλείας. Η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και πάνω από μια εβδομάδα, παρόλα αυτά μου δίνεται η επιλογή να την ακυρώσω.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τώρα που έλαβα μια ενημέρωση από το VegasNow ότι η ανάληψή μου όχι μόνο καθυστέρησε, αλλά απορρίφθηκε εντελώς μετά από 9 ημέρες αναμονής. Το VegasNow μου έστειλε ένα email που δήλωνε ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης «παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος» σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους.

Ωστόσο, δεν έχει παρασχεθεί ποτέ καμία επαληθεύσιμη απόδειξη αυτής της φερόμενης παραβίασης. Έχω ζητήσει επανειλημμένα το/τα ακριβές/α ποντάρισμα/α, τις ημερομηνίες και τα αρχεία καταγραφής που δείχνουν ότι υπερέβηκα το μέγιστο ποντάρισμα, αλλά το καζίνο έχει δώσει μόνο γενικές αναφορές στους όρους και τις προϋποθέσεις του χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, τη στιγμή που έπαιζα, το υπόλοιπό μου περιείχε τόσο πραγματικά χρήματα όσο και χρήματα μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι δεν ήταν όλα τα στοιχήματά μου πλήρως υπό περιορισμούς μπόνους, ωστόσο το VegasNow κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου και μηδένωσε το υπόλοιπό μου.

Αυτή η κατάσταση δεν είναι πλέον απλώς θέμα καθυστερήσεων στην επεξεργασία, αλλά κατάσχεση νόμιμων κερδών χωρίς απόδειξη, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και αντίθετο με τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να δείχνει με σαφήνεια όλο το παιχνίδι σας, συμπεριλαμβανομένων των μεγεθών στοιχημάτων και των χρονικών σημάνσεων.

Μόλις λάβετε το ιστορικό του παιχνιδιού, παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσω να το εξετάσω και να αξιολογήσω τα επόμενα βήματα.

Αγαπητέ/-ή Mgallant42,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Ντομίνικα, σου έστειλα ένα email στις 30 Σεπτεμβρίου. Παρακαλώ επιβεβαίωσε αν το έχεις λάβει ή αν χρειάζεται να στείλω ένα επόμενο μήνυμα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο ποντάρισμα που επιτρέπεται κατά το ποντάρισμα σε ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η μη τήρηση αυτής της προϋπόθεσης μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια του μπόνους και οποιωνδήποτε κερδών που έχουν συσσωρευτεί από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους.

Ξεκινάτε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα, μετά με χρήματα μπόνους, και μόλις χάσετε τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.

Έχω εξετάσει προσεκτικά το αρχείο που στείλατε και θα ήθελα να σας ενημερώσω για τα ευρήματα. Σύμφωνα με το ιστορικό του παιχνιδιού, ενώ είχατε ενεργό μπόνους, τοποθετήσατε στοιχήματα 10 CAD και 100 CAD, τα οποία φαίνεται να υπερβαίνουν τα τυπικά μέγιστα όρια στοιχήματος για παιχνίδι μπόνους. Σύμφωνα με τους τυπικούς όρους μπόνους, τα στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτά τα όρια μπορούν να οδηγήσουν σε κατάσχεση των κερδών.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.