Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της. Παρά την ενημέρωσή της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, τα αιτήματά της αγνοήθηκαν και συνέχισε να χάνει χρήματα. Το καζίνο δεχόταν καταθέσεις εντός 24 ωρών από το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και προσέφερε επιστροφή χρημάτων μόνο για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την περίοδο. Η παίκτρια αποδέχτηκε την προσφορά επιστροφής χρημάτων και έλαβε τα χρήματα. Αργότερα, ο λογαριασμός της επανενεργοποιήθηκε κατά λάθος λόγω τεχνικού προβλήματος, το οποίο της επέτρεψε να καταθέσει επιπλέον 750 €. Αυτό το ποσό επιστράφηκε επίσης μετά την αντιμετώπιση του ζητήματος. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων μετά τις πληρωμές επιστροφής χρημάτων.
Vegas Hero Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.138 €
Vegas Hero Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Στις 19 και 20 Μαΐου, τους ενημέρωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Ακόμα και σήμερα, με έδιωξαν ξανά από τη ζωντανή συνομιλία αφού επανέλαβα το αίτημά μου. Εν τω μεταξύ, έχω χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο (πλήρη email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης), μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυτό που είναι ιδιαίτερα σοβαρό είναι ότι αποκάλυψα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Παρά το γεγονός ότι γνώριζα την κατάστασή μου, ο λογαριασμός παίκτη μου δεν μπλοκαρίστηκε αμέσως. Αντ' αυτού, στις 21 Μαΐου, έλαβα μόνο τυποποιημένες απαντήσεις για υπεύθυνο τζόγο και πληροφορίες σχετικά με οργανισμούς υποστήριξης, ενώ ήταν ακόμη δυνατές περαιτέρω καταθέσεις. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες ύψους 1.580 €.
Στις 20 Μαΐου 2026, ζήτησα ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε καμία περίπτωση δεν ζήτησα προσωρινή διακοπή από τον τζόγο ή περίοδο αναμονής.
Αρχικά, η εταιρεία πρότεινε την πιθανότητα προσωρινής αναστολής 2, 4, 6 ή 8 εβδομάδων. Ωστόσο, ζήτησα ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Παρά την σαφή αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο και το αίτημά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε αμέσως. Αντίθετα, ο λογαριασμός παρέμεινε χρησιμοποιήσιμος και έγιναν δεκτές περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 1.580 ευρώ μεταξύ 21 Μαΐου 2026 και 28 Μαΐου 2026.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Vegas Hero Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση, ωστόσο, ο υπολογισμός μου είναι ελαφρώς διαφορετικός λόγω ιστορικών δεδομένων. Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την αφοσίωσή σας. Εκτιμώ την προθυμία του καζίνο να προσφέρει επιστροφή χρημάτων.
Στον παίκτη, θα ήθελα να εξηγήσω τη θέση του καζίνο, η οποία ευθυγραμμίζεται με τις προσδοκίες μας. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, φαίνεται ότι κάνατε κατάθεση εντός 24 ωρών από το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 20 Μαΐου 2026. Γενικά, δεν θεωρούμε τα καζίνο υπεύθυνα για αδράνεια εντός των πρώτων 24 ωρών. Επομένως, το καζίνο είναι πρόθυμο να επιστρέψει τα χρήματα για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 22 και 29 Μαΐου 2026. Παρακαλούμε μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό.
ΜετάφρασηΕντάξει, τότε θα δεχτώ την επιστροφή χρημάτων. Και περιμένω με ανυπομονησία τα σχόλιά σας.
Μετάφρασηmex26
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Θα περιμένω τα σχόλιά σας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Καζίνο Vegas Hero
Τώρα που ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά σας, ανυπομονώ για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Μετάφρασηmex26
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μόλις λάβετε τα χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μούνια Σούμπα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ο οποίος μας ειδοποίησε ότι ο λογαριασμός του έχει επανενεργοποιηθεί και ότι κατάφερε να καταθέσει χρήματα.
Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Καζίνο Vegas Hero
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν την εξέλιξη;
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26 ,
Εντοπίσαμε ένα προσωρινό σφάλμα στο σύστημα, το οποίο φαίνεται να είναι αποτέλεσμα τεχνικού προβλήματος.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα μας έχει εντοπίσει το πρόβλημα και έχουμε προχωρήσει στην οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού σας, σεβόμενη πλήρως την αρχική σας επιθυμία. Δεν θα μπορείτε πλέον να συνδεθείτε ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.
Ως πελάτες μας, η εμπιστοσύνη σας αποτελεί προτεραιότητα για εμάς και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτό το τεχνικό σφάλμα.
Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.
Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Vegas Hero Casino .
ΜετάφρασηΔυστυχώς, κατάφερα να καταθέσω χρήματα...
ΜετάφρασηΚαζίνο Vegas Hero
Μπορώ να έχω τα σχόλιά σας σχετικά με το γεγονός ότι ο παίκτης κατάφερε να κάνει κατάθεση; Επιπλέον, θα μπορούσα επίσης να έχω τις σκέψεις σας σχετικά με την εξέταση της επιστροφής του κατατεθειμένου ποσού;
ΜετάφρασηΑγαπητή Μούνια,
Μετά την αλληλογραφία μας στις 8 Ιουνίου 2026, επιβεβαιώσαμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε αρχικά στις 29 Μαΐου 2026.
Ωστόσο, λόγω σφάλματος συστήματος, ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε κατά λάθος στα μέσα Ιουνίου 2026. Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 26 Ιουνίου 2026 και έχουν εφαρμοστεί μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω επανενεργοποίησης.
Μεταξύ 29 Μαΐου και 26 Ιουνίου 2026, ο παίκτης κατέθεσε συνολικά 750 EUR, τα οποία έλαβαν χώρα στις 25 Ιουνίου 2026.
Στο πρόσφατο email μας, επισυνάπτουμε τα σχετικά έγγραφα για την αξιολόγησή σας. Μετά την επιβεβαίωσή σας, θα επεξεργαστούμε αμέσως την επιστροφή χρημάτων ύψους 750 EUR.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Vegas Hero Casino.
ΜετάφρασηΚαζίνο Vegas Hero
Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε την επιστροφή χρημάτων. Καθώς έχω απαντήσει στο email σας, παρακαλούμε να προχωρήσετε στην επεξεργασία του. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
mex26
Θα εκτιμήσω την επιβεβαίωσή σας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΗ επιστροφή χρημάτων έχει γίνει δεκτή, σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μούνια Σούμπα
Casino.Guru
