Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει ζητήσει επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό της. Παρά την ενημέρωσή της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, τα αιτήματά της έχουν αγνοηθεί και συνεχίζει να χάνει χρήματα.
Vegas Hero Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 3m 13s
Vegas Hero Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΠαρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Στις 19 και 20 Μαΐου, τους ενημέρωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Ακόμα και σήμερα, με έδιωξαν ξανά από τη ζωντανή συνομιλία αφού επανέλαβα το αίτημά μου. Εν τω μεταξύ, έχω χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 57 λεπτά
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αρχικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο (πλήρη email, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης), μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
