Vegas Hero Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω συμβουλές και πιθανή διαμεσολάβηση σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα με το Vegashero2 Casino.

Παρά το σαφές, γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Καζίνο: VegasHero (vegashero1.com)

Αναφορά εισιτηρίου: 33215162

Το Αίτημα: Πριν από μερικούς μήνες, τους έστειλα το ακόλουθο μήνυμα: "Γεια σας, μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου παρακαλώ για 1 χρόνο; Το επιβεβαιώνω. Δεν θέλω να παίζω πλέον τζόγο."

Το ζήτημα:

Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε εντελώς από την ομάδα υποστήριξής τους. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω λίγες μόνο ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση του Καθήκοντος Φροντίδας και των υποχρεώσεών τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου, αλλά θα εκτιμούσα την εμπειρία σας σχετικά με το πώς να χειριστώ περαιτέρω αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τα καλύτερα βήματα που πρέπει να κάνω ή να με βοηθήσετε να υποβάλω επίσημη καταγγελία μέσω της πλατφόρμας σας;

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Hero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Atilla, Ελπίζω αυτά τα email να σε βρίσκουν καλά. Έχεις λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σου για αυτοαποκλεισμό; Έχω στείλει τρία αιτήματα μέσω του επίσημου email. [email protected] και έλαβα τρεις αριθμούς εισιτηρίων), αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ενέργειες, παρόλο που ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Θα τα προωθήσω στο email σας. Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας; Έχω επικοινωνήσει μαζί τους μόνο μέσω email, καθώς αυτός είναι ο επίσημος δίαυλός τους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο; Από όσο γνωρίζω, δεν έχω στείλει KYC. Θα στείλω όλα τα email σε συνημμένο στο email σας.

Γεια σας, Καταρχάς, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μην επικοινωνείτε με τους συναδέλφους μου σε καθημερινή βάση. Αντ' αυτού, μη διστάσετε να συνεχίσετε την επικοινωνία μας μέσω αυτού του νήματος ή μέσω του email μου όταν χρειάζονται πρόσθετα στοιχεία. Σας διαβεβαιώνω ότι η έλλειψη άμεσης απάντησής μου δεν υποδηλώνει καμία απροθυμία να σας βοηθήσω. Αξίζει να σημειωθεί ο χρονοδιακόπτης στην επάνω δεξιά γωνία, ο οποίος επιτρέπει σε κάθε μέρος να απαντήσει εντός επτά ημερών . Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρες απαντήσεις, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι διαχειριζόμαστε πάνω από 1000 καταγγελίες ταυτόχρονα, κάτι που απαιτεί επιμελή διερεύνηση και ανάλυση για κάθε περίπτωση. Η αποστολή καθημερινών μηνυμάτων δεν θα επιταχύνει τη διαδικασία επίλυσης. Μάλιστα, μπορεί να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα.

Όσον αφορά την ίδια την καταγγελία, εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε και δεν βρήκα καμία αναφορά σε προβλήματα τζόγου ή συγκεκριμένο αυτοαποκλεισμό στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε γνωστοποιήσει στο καζίνο τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο; Επιπλέον, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Ατίλα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Έχω αναφέρει ξεκάθαρα την επιθυμία να κλείσω τον λογαριασμό μου και νομίζω ότι το ανέφερα και στη συνομιλία. Μπορείτε να προσποιηθείτε στο στιγμιότυπο οθόνης ότι "Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου για 1 χρόνο επειδή δεν θέλω να παίζω πλέον τζόγο" ούτως ή άλλως ότι προσποιείστε κάτι που σχετίζεται με προβλήματα τζόγου.

Παρόλο που δεν έχει καμία απολύτως σημασία, αφού έχω λάβει ένα email για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου αμέσως για 1 χρόνο και μπορούσα ακόμα να συνδεθώ από την προηγούμενη εβδομάδα (αφού είχα συνομιλήσει). Επομένως, έχω κάνει πολλές συνομιλίες αυτήν την εβδομάδα και ΑΚΟΜΑ δεν έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Παίκτη,

Για να προχωρήσουμε με το καζίνο, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε αναφέρει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στο καζίνο. Για λόγους σαφήνειας, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού και των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού.

1. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις. Οι παίκτες μπορούν να επανενεργοποιήσουν τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν φέρει καμία συνεχιζόμενη ευθύνη απέναντί ​​τους.
2. Αντίθετα, ο αυτοαποκλεισμός συνεπάγεται αυστηρότερα μέτρα. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο).

Θα μπορούσατε να μας μοιραστείτε οποιαδήποτε αλληλογραφία που υποδεικνύει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο που είχατε με το καζίνο; Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε να λάβετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν όχι, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Jeffrey-VS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.