Vegas Hero Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω συμβουλές και πιθανή διαμεσολάβηση σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα με το Vegashero2 Casino.

Παρά το σαφές, γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

Καζίνο: VegasHero (vegashero1.com)

Αναφορά εισιτηρίου: 33215162

Το Αίτημα: Πριν από μερικούς μήνες, τους έστειλα το ακόλουθο μήνυμα: "Γεια σας, μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου παρακαλώ για 1 χρόνο; Το επιβεβαιώνω. Δεν θέλω να παίζω πλέον τζόγο."

Το ζήτημα:

Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε εντελώς από την ομάδα υποστήριξής τους. Κατά συνέπεια, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω λίγες μόνο ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση του Καθήκοντος Φροντίδας και των υποχρεώσεών τους για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Έχω ήδη επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου, αλλά θα εκτιμούσα την εμπειρία σας σχετικά με το πώς να χειριστώ περαιτέρω αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για τα καλύτερα βήματα που πρέπει να κάνω ή να με βοηθήσετε να υποβάλω επίσημη καταγγελία μέσω της πλατφόρμας σας;

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jeffrey-VS, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Hero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας