Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε ζητήσει την ανάληψη τριών πληρωμών των €500 η καθεμία από το VegasHero Casino δύο εβδομάδες πριν, αλλά περίμενε ακόμα από τις 9 Μαρτίου 2026. Είχε παράσχει σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και σημείωσε ότι ο λογαριασμός του παρέμενε μη επαληθευμένος. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της απόρριψης έγκυρης ταυτότητας και ασυνεπών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα, τα οποία είχαν καθυστερήσει την πληρωμή. Παρά τις συνεχιζόμενες προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο υποστήριξε ότι εξακολουθούσαν να απαιτούνται έγγραφα, ενώ ο παίκτης δεν ανέφερε πρόσφατα αιτήματα ή email. Η καταγγελία τελικά έκλεισε κατόπιν ρητού αιτήματος του παίκτη μετά από οκτώ εβδομάδες χωρίς επίλυση ή πληρωμή.
Vegas Hero Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άλλο
Ποσό: 3.105 €
Vegas Hero Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.6 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα κατάθεση στο VegasHero Casino και έπαιξα με μπόνους πρώτης κατάθεσης.
Όλοι οι όροι πώλησης πληρούνταν σωστά.
Περιμένω την πρώτη μου πληρωμή από τις 9 Μαρτίου 2026!
Ζητήθηκαν συνολικά 3 αναλήψεις των 500€ η καθεμία. (Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης)
Η κατάθεση έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων, ενώ ζητήθηκε και ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.
Λαμβάνετε μόνο τυπικές απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία που δεν οδηγούν πουθενά.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενα αιτήματα ανάληψης που έχω κάνει.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Σύμφωνα με τον ιστότοπο, δεν χρειάζεται να γίνει.
Έχω επισυνάψει και ένα στιγμιότυπο οθόνης από αυτό.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegashero.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα με ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης σε ένα καζίνο, και πληρούνταν όλες οι προϋποθέσεις.
Ζήτησα την πρώτη μου πληρωμή στις 9 Μαρτίου. Δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε.
Το καζίνο απαντά μόνο με τυπικές απαντήσεις... Δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από αυτό.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία επικοινωνία ή πληρωμή!
Χρησιμοποίησα το μπόνους για να παίξω στο καζίνο...
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΔεν έχει υπάρξει ακόμη καμία επικοινωνία ή πληρωμή!
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Vegas Hero Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας σχετικά με τις αναλήψεις σας έχει υποβληθεί με επιτυχία και έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω εξέταση. Η ομάδα μας αξιολογεί αυτήν τη στιγμή τις πληροφορίες που παρέχονται.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Vegashero
ΜετάφρασηΚαζίνο Vegas Hero
Σας ευχαριστώ για την αφοσίωσή σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και ανυπομονώ να λάβω μια ενημέρωση από εσάς μετά την αξιολόγηση από το αρμόδιο τμήμα.
ΜετάφρασηΌπως ακριβώς και με την Funbet (ίδιος πάροχος), έτσι και η vegashero προκαλεί σημαντικά προβλήματα με την επαλήθευση!!
Έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης σήμερα.
Ανέβασα την ταυτότητά μου, αλλά απορρίφθηκε επειδή λήγει τον επόμενο μήνα.
Ποιο είναι το πρόβλημα; Το έγγραφο εξακολουθεί να ισχύει! Και επομένως είναι επίσημο έγγραφο!
Δεν έχω κανένα άλλο έγγραφο και ούτε θα πάρω κανένα στις επόμενες 3 εβδομάδες!!!!!!!!!!!
Το έγγραφο είναι έγκυρο, οπότε αποδεχτείτε το!
ΜετάφρασηΣύμφωνα με την υποστήριξη πελατών, η ταυτότητά μου έχει πλέον "προφανώς" εγκριθεί.
Λήφθηκε απάντηση μέσω email (βλ. συνημμένο).
Ακόμα περιμένω την πληρωμή μου!!
Στη συνέχεια, πιθανότατα θα μου ζητηθεί να επιβεβαιώσω την κατάθεσή μου, παρόλο που αυτό θα μπορούσε να είχε συμβεί πολύ καιρό πριν...
ΜετάφρασηΣήμερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και όταν κάνω κλικ στην επαλήθευση, μου λέει ότι πρέπει να ανεβάσω τα ακόλουθα έγγραφα...
Είναι ωραίο που δεν μπορείς να καταλάβεις τι εννοούν... αλλά δες τα στιγμιότυπα οθόνης και τότε θα καταλάβεις τι εννοώ...
Έχω στείλει τώρα ένα email στην υποστήριξη email του KYC με περαιτέρω έγγραφα... (αυτά τα έγγραφα ζητήθηκαν και εγκρίθηκαν επίσης από την Funbet!)
ΜετάφρασηΤο επόμενο email που έλαβα έλεγε ότι έπρεπε να στείλω νέα ταυτότητα τελικά 😂😂😂
Αυτό το καζίνο είναι η μεγαλύτερη απάτη!!
Ποτέ μην παίξεις εκεί!!!!!
Κοίτα το τελευταίο email! Αναφέρει ξεκάθαρα ότι η ταυτότητά μου έχει εγκριθεί!
Δεν υπάρχει ακόμα νέα ταυτότητα! Το έγγραφο παραμένει σε ισχύ και ισχύει!
Δεν θα στείλω τίποτα.
Επιπλέον, θέλουν άλλη μια selfie από μένα. Αυτή τη φορά με τη νέα μου ταυτότητα, η οποία δεν υπάρχει, και το καζίνο στο βάθος.
Πώς φαντάζονται να λειτουργεί αυτό; Να αγοράζεις έναν προβολέα και μετά να προβάλλεις το καζίνο σε έναν τοίχο ή κάτι τέτοιο; 😂😂😂
Ακριβώς τη στιγμή που νομίζεις ότι δεν μπορεί να γίνει χειρότερα, σκαρφίζονται κάτι άλλο.
ΑΠΑΤΗ ΚΑΖΙΝΟ
Μετάφρασηiak00
Σας ευχαριστώ για την παροχή των ενημερώσεων. Στο στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε στις 17 Απριλίου 2026, παρατήρησα ότι η ταυτότητά σας επαληθεύτηκε και υπήρχε αίτημα για επαλήθευση selfie. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση selfie αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματος;
Μετάφρασηiak00
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.
Καζίνο Vegas Hero
Υπό το πρίσμα των μαρτυριών των παικτών, θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την επακόλουθη διεκπεραίωση των αιτημάτων ανάληψης των παικτών; Η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΔεν είναι ακόμα δυνατό να ανεβάσω τίποτα επειδή δεν είναι ορατό τίποτα!!!
Τώρα το casino.guru έχει επεκτείνει την επιλογή απάντησης και για αυτούς τους εγκληματίες 😂
Όλα αυτά εδώ είναι απίστευτα.
Μετάφρασηiak00
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι το Casino Guru διασφαλίζει ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη σε μια διαφορά έχουν ίσο και επαρκή χρόνο για να απαντήσουν. Αυτή η προσέγγιση είναι απαραίτητη για μια δίκαιη αξιολόγηση και έγκαιρη επίλυση των παραπόνων. Σας παρακαλώ να δείξετε υπομονή καθώς αναμένουμε την απάντηση του καζίνο. Να είστε βέβαιοι ότι θα κάνω ό,τι περνάει από το χέρι μου για να διευκολύνω μια δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Χαιρετισμοί.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ μην με παρεξηγήσετε, αλλά αυτό το καζίνο δεν είναι καθόλου δίκαιο. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ορίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 ημερών.
Περιμένω πάνω από 6 εβδομάδες και ο λογαριασμός μου δεν έχει καν επαληθευτεί ακόμα...
Είναι λάθος να το χαρακτηρίζουμε αυτό δίκαιο.
Τους ευχαριστώ ακόμα για τη βοήθειά τους, φυσικά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας και κατανοώ την κατάστασή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να επιτρέψουμε στη διαδικασία επίλυσης να προχωρήσει όπως προβλέπεται. Θα συνεχίσουμε να περιμένουμε απάντηση από το καζίνο. Εάν δεν λάβουμε απάντηση, το παράπονο δυστυχώς θα χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένο, κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Να είστε βέβαιοι ότι εργαζόμαστε για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση το συντομότερο δυνατό. Μόλις οριστικοποιηθεί η αξιολόγηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα για το αποτέλεσμα ή για τυχόν περαιτέρω βήματα που ενδέχεται να απαιτούνται.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή, τη συνεργασία και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Vegashero
ΜετάφρασηΚαζίνο Vegas Hero
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα μια έγκαιρη ενημέρωσή σας, λαμβάνοντας υπόψη το χρονικό διάστημα που ο παίκτης περίμενε μια επίλυση σε αυτό το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή iak00,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξακολουθούμε να περιμένουμε τα αιτούμενα έγγραφα για να προχωρήσουμε στην εξέτασή σας.
Παρακαλούμε απαντήστε στο email που σας είχαμε στείλει προηγουμένως με αυτά τα αρχεία το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα VegasHero
ΜετάφρασηΔεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε... Δεν έχω λάβει κανένα email τελευταία! Ο λογαριασμός μου λέει ότι δεν χρειάζεται να ανεβάσετε άλλα έγγραφα!
Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης!
Έχουν περάσει πάνω από επτά εβδομάδες, παιδιά! Ούτε η επαλήθευση ούτε η πληρωμή ήταν επιτυχής!
Μείνε μακριά από εδώ!
ΜετάφρασηΚαζίνο Vegas Hero
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την υποβολή του παίκτη, ιδίως όσον αφορά τη διαφορά μεταξύ του προφίλ του παίκτη και του αιτήματός σας για επαλήθευση; Επιπλέον, θα μπορούσατε είτε να στείλετε ξανά το email στον παίκτη είτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την πλατφόρμα για να του κοινοποιήσετε τις απαιτήσεις σας; Εναλλακτικά, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία σας για αυτόν τον σκοπό.
ΜετάφρασηΈτσι, έχω μειώσει τον λογαριασμό μου στο μηδέν.
Μια υπενθύμιση σε όλους... μην παίξετε ποτέ εδώ! Ακόμα και μετά από 8 εβδομάδες, δεν υπήρξε καμία απάντηση σε αιτήματα επαλήθευσης ή πληρωμής!
Το Casino Guru δεν βοηθάει καθόλου, και νομίζω ότι έχουν συνεργαστεί μαζί τους. Άλλωστε, κάποιος πρέπει να τους χρηματοδοτήσει 😉
Οπότε αυτή η ανοησία μπορεί να κλείσει.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
