Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις πριν από τρεις εβδομάδες από το Vegas Hero, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω ασυνεπών μηνυμάτων από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει αρχικά την επαλήθευση και είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αντιμετώπισε απειλές αναστολής λογαριασμού και συνέχισε να του ζητείται πρόσθετη επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά ανέφερε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν και λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάντηση στο μέλλον.
Vegas Hero Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν σημαντικά.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 370
Ποσό: 1.500 €
Vegas Hero Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σε όλους,
Ήθελα να μοιραστώ το τρέχον πρόβλημά μου με τον Vegas Hero σχετικά με τις αναλήψεις μου, σε περίπτωση που κάποιος έχει βιώσει κάτι παρόμοιο ή μπορεί να μου δώσει συμβουλές.
Ζήτησα τρεις αναλήψεις πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες και ακόμα περιμένω. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν βοηθάει καθόλου - μερικές φορές μου λένε ότι δεν χρειάζεται να κάνω επαλήθευση, μερικές φορές ότι έχω ήδη επαληθευτεί και μετά απλώς με διώχνουν από τη συνομιλία. Άλλες φορές, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί καν.
Έχω επίσης στείλει περίπου 15 email στην ομάδα υποστήριξής τους, αλλά έλαβα μόνο τέσσερις απαντήσεις. Κάθε φορά μου λένε απλώς ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το πρόβλημα είναι: Ολοκλήρωσα την επαλήθευσή μου δύο ημέρες μετά τη νίκη μου, όταν η επιλογή εξακολουθούσε να εμφανίζεται στο προφίλ μου. Τώρα δεν υπάρχει πλέον ορατή επιλογή επαλήθευσης στον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθούν να μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω.
Έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές μέσω email, αλλά εξακολουθούν να επιμένουν για περισσότερα. Για παράδειγμα, τώρα θέλουν ένα ιστορικό συναλλαγών της Apple από ένα μήνα πριν, στο οποίο δεν έχω πλέον καν πρόσβαση. Στέλνω ξανά τα πάντα, αλλά δεν αλλάζει τίποτα - απλώς μου ζητούν ξανά επαλήθευση.
Για να γίνουν τα πράγματα ακόμη χειρότερα, στο τελευταίο τους email με απείλησαν ότι αν δεν ανεβάσω τα έγγραφα, μπορούν να αναστείλουν τον λογαριασμό μου εντός 30 ημερών και ακόμη και να παρακρατήσουν τα χρήματά μου.
Σε αυτό το σημείο, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Θέλω μόνο τα χρήματά μου, αλλά νιώθω εντελώς κολλημένη και αγνοημένη.
Έχει κανείς την ίδια εμπειρία με το Vegas Hero ή ξέρει τι θα μπορούσα να κάνω στη συνέχεια;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα ανεβάσατε στο προφίλ σας στο καζίνο μετά τη νίκη σας;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έχετε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών σας στην Apple;
- Σας έχει ζητήσει πρόσφατα το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα που εκκρεμούν προς το παρόν για επαλήθευση;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αφού κέρδισα, αρχικά μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου στο προφίλ μου – κάτι που δεν ήταν πρόβλημα. Ωστόσο, στη συνέχεια ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία υπέβαλα πλήρως:
Τραπεζικές καταστάσεις από 15 Ιουνίου έως 15 Ιουλίου
Ιστορικό συναλλαγών Apple (στο βαθμό που είναι τεχνικά εφικτό, καθώς μόνο οι τελευταίες 15 συναλλαγές είναι διαθέσιμες μεμονωμένα – οι υπόλοιπες συναλλαγές περιλαμβάνονται στις κινήσεις του λογαριασμού μου, όπως περιγράφεται στο Apple Wallet)
Σέλφι με ταυτότητα
Απόδειξη εισοδήματος
Έχω πλέον υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν μου ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα.
Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για πρώτη φορά την περασμένη Τετάρτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρ 'όλα αυτά, η επεξεργασία καθυστερεί και δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε. Μου φαίνεται ότι η πληρωμή καθυστερεί άσκοπα.
Είμαι πολύ αναστατωμένος. Δεν μπορούν να το κάνουν αυτό; Δεν υπάρχει τίποτα που να υποδηλώνει ότι ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων σε άλλο λογαριασμό. Έστειλα επίσης δύο αρχεία PDF δύο μηνών στην τράπεζά μου για επαλήθευση και, ως ευχαριστώ για την αναμονή τριών εβδομάδων, πάγωσαν τον λογαριασμό μου και κράτησαν τα χρήματά μου.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό σας; Εάν λάβατε οποιαδήποτε email σχετικά με αυτήν την ενέργεια, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και κάθε άλλη επικοινωνία που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ναι, στην πραγματικότητα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με το σκεπτικό ότι είχα πληρώσει σε άλλους παίκτες ή είχα μεταφέρει χρήματα
Βερόνικα, σε ευχαριστώ πολύ στην First. Σου έστειλα όλες τις πληροφορίες τις τελευταίες ημέρες που έστειλα ή έλαβα. Σου στέλνω τα έγγραφα με το email παίκτη μου, το οποίο χρησιμοποίησα για την εγγραφή εκεί.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Σας ευχαριστώ πολύ, MomoReyZ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σε ευχαριστούμε MomoReyZ που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Vegas Hero Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Σας ευχαριστώ!
Σε ευχαριστώ Πέτρο,
Αλλά έχω ήδη αποδεχτεί νοερά το γεγονός ότι με εξαπάτησαν για 1.500€. Έγραφα email κάθε μέρα, αλλά στο τέλος δεν έλαβα καν απάντηση. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την DoItPartners, η οποία προωθεί και διαφημίζει ρητά αυτό το καζίνο, αλλά δεν έλαβα απάντηση από κανέναν από τους 7 διαχειριστές ή κάτι τέτοιο. Αφού έκανα spam στον λογαριασμό τους στο Instagram κάθε μέρα, τελικά έλαβα μια απάντηση με το μήνυμα ότι προωθούν μόνο αυτά τα καζίνο και δεν μπορούν να με βοηθήσουν, και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη καζίνο. Αυτό το καζίνο είναι πραγματικά ένα αστείο. Προειδοποιώ όλους να μην δημιουργούν λογαριασμό εκεί, και ειδικά να μην καταθέτουν χρήματα εκεί.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
