Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γειά σου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το VegasHero αγνόησε επανειλημμένα τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τον Ιανουάριο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά το δεύτερο αίτημά μου μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου ένα άτομο που είπε ότι ήταν ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού. Μου είπε ότι αν απαντούσα στο email, θα έκλεινε τα πάντα. Έκανα ακριβώς αυτό και επιβεβαίωσα ξανά γραπτώς ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, και έχασα χρήματα μετά το επίσημο αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

– Άμεσο οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός

– Επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν μετά το πρώτο μου επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος

Το καζίνο διατηρεί όλα τα αρχεία των email και των κλήσεών μου. Τους ζητώ να παρέχουν πλήρη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dave0251,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν το κάνει, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
• Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας