Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γειά σου

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το VegasHero αγνόησε επανειλημμένα τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τον Ιανουάριο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά το δεύτερο αίτημά μου μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου ένα άτομο που είπε ότι ήταν ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού. Μου είπε ότι αν απαντούσα στο email, θα έκλεινε τα πάντα. Έκανα ακριβώς αυτό και επιβεβαίωσα ξανά γραπτώς ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, και έχασα χρήματα μετά το επίσημο αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

– Άμεσο οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός

– Επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν μετά το πρώτο μου επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος

Το καζίνο διατηρεί όλα τα αρχεία των email και των κλήσεών μου. Τους ζητώ να παρέχουν πλήρη

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dave0251,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν το κάνει, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
• Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, σου έστειλα ένα email πριν από μερικές μέρες.

Ντέιβ

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω email.

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected] Ξεχωριστά, επικοινωνήστε με τον VIP manager σας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που έχετε.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Vegas Hero Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ/-ή Dave0251,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.