Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη καθυστερεί.

Γεια σας, αυτή είναι η δεύτερη φορά που σας στέλνω παράπονο για αυτό το καζίνο.

Την πρώτη φορά είπες ότι δεν μπορείς να βοηθήσεις επειδή έπαιξα ζωντανά αθλητικά.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι αυτό το καζίνο δεν μου είπε γιατί ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Μου ζήτησε επίσης να τους στείλω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για να ολοκληρώσω την ανάληψη. Το έκανα, αλλά δεν έγινε τίποτα. Επιπλέον, δεν απαντούν καν στα email μου.

Δεν είναι αυτή μια συμπεριφορά απάτης;

Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι απαράδεκτο, ανεξάρτητα από το αν έπαιζα αθλήματα ή καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Νίκοσαβ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την ανάληψη χρημάτων.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και σας δόθηκε κάποια εξήγηση (έστω και γενική);
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και έχετε λάβει κάποια απάντηση από τότε;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπό σας αποτελείται από πραγματικά χρήματα, κέρδη μπόνους ή συνδυασμό και των δύο;

Λάβετε υπόψη ότι ενώ τα παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα δεν εμπίπτουν στο βασικό μας πεδίο εφαρμογής, η κατάσταση που περιγράφετε σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, την έλλειψη επικοινωνίας και το ανεξόφλητο υπόλοιπο είναι κάτι που θα θέλαμε να εξετάσουμε πιο προσεκτικά.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την ανεβάσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός μου έκλεισε περίπου στις 25 Ιανουαρίου. Δεν μου δόθηκε καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Τελευταία φορά μου έστειλαν email στις 17 Φεβρουαρίου στο οποίο μου ζητούσαν να του στείλω την ταυτότητα μου και μια selfie. Ενώ εγώ τα έστειλα, δεν μου απάντησαν ποτέ ξανά.

Δεν έχω πάρει κανένα μπόνους.

Μου κρατάνε τα χρήματα μου χωρίς καμία εξήγηση και χωρίς καμία απάντηση. Αυτό είναι απάτη!