Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Ζήτησα από το VegasHero αρκετές φορές να κλείσει τον λογαριασμό μου. Κάθε φορά μου κάνουν την ίδια ερώτηση: Γιατί, ποιος είναι ο λόγος; Αν απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση, μου στέλνουν ένα ειδικό μπόνους και όταν απαντώ, το αγνοούν. Και συνεχίζω να λαμβάνω email και καθημερινά SMS με προσφορές.

Πριν από δύο εβδομάδες με κάλεσαν και μου είπαν ότι η διαθήκη έκλεισε τον λογαριασμό μου. Δυστυχώς όμως δεν τον έκλεισαν και εξακολουθώ να έχω υπερβάλλον ποσό...

Αυτό το Σαββατοκύριακο έχασα 2.000 από αυτούς επειδή μπορώ ακόμα να συνδεθώ.. Θέλω πραγματικά να καταστρέψουν τον λογαριασμό μου.. Δεν υπάρχει πλέον επιλογή για υπερβολή και θέλω πραγματικά τα χρήματά μου πίσω επειδή το Καζίνο έχει τόσο μεγάλο όριο, που δεν είναι ποτέ δίκαιο!

Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Με εκτίμηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου.

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντησή σας!

Υπέβαλα όλα τα email και συνολικά ζήτησα 7 φορές να κλείσω τον λογαριασμό μου για τον Νοέμβριο του περασμένου έτους μέχρι τώρα.

Θα ήθελα να σε ακούσω.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Remco88,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.

Υπήρξε μια προσφορά για κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Την περασμένη εβδομάδα έχασα άλλα 800€ στο καζίνο.

Θέλω πραγματικά αυτά τα χρήματα πίσω... Και να δουλέψω πάνω στα προβλήματα μου με τον τζόγο...

Πρώτον, δεν υπάρχει πρόσβαση.. Δεύτερον, δεν υπάρχουν τμήματα.. Οπότε τα 2.000€, - και ειδικά τα 800€, - της περασμένης εβδομάδας πάλι παρορμητικά θα ήταν τα λιγότερα, νομίζω.

Για δικαιοσύνη της ανθρωπότητας... Έχω έναν εθισμό, έχω αυτοαποκλείσει τον εαυτό μου παντού, αλλά εσείς είστε το πιο κακό καζίνο που ξέρω... Στείλτε μου ένα μήνυμα κάθε μέρα, ένα email κάθε μέρα και πάρτε τα όλα...

Αγαπητέ Remco88,

Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα την επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει. Ελπίζω να λάβουμε σύντομα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό και θα έπρεπε να ήταν μη προσβάσιμος εδώ και πολύ καιρό. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Remco88 ,

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε το όποτε είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Remco88,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για το θέμα. Μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία μαζί μας;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Έχω προωθήσει το email λήψης.

Και απάντησε στο email του VegasHero.

Θα ενημερώνω το CasinoGuru για το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ρ.

Αγαπητέ Remco88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας. Μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ακόμα δεν έχουν ληφθεί τα υποσχεθέντα κεφάλαια.

Τους έστειλα ένα email με την ερώτηση πότε μπορώ να περιμένω το ποσό που μου υποσχέθηκαν.

Θα ενημερώνω το CasinoGuru.

Να έχετε μια πολύ όμορφη μέρα!

Με εκτίμηση,

Ρ.

Αγαπητέ Remco88,

σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση για την τρέχουσα κατάσταση των γεγονότων;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα. Μόλις ολοκληρωθεί, θα ενημερωθείτε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero

Αγαπητέ CasinoGuru,

Τα χρήματα έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ που υπάρχει μια τέτοια πλατφόρμα. Συνεχίστε την καλή δουλειά. Κάνετε εξαιρετική δουλειά.

Σχετικά με το VegasHero είμαι εν μέρει ικανοποιημένος. Βρήκαν μια καλή λύση... Αλλά πόσο καιρό θα χρειαστεί για να την παραλάβουν είναι ένα άλλο θέμα.

Έτσι, η υπόθεση έκλεισε και η λύση είναι καλή, αλλά η υπευθυνότητα και η προσβασιμότητα είναι πολύ χαμηλές.

Ευχαριστώ CasinoGuru.

Με εκτίμηση,

Ρ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία διαμεσολάβησης.

Αγαπητέ Remco88,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί, αν και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες που έχετε εκφράσει.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά να μην χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru