Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το VegasHero αγνόησε επανειλημμένα τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τον Δεκέμβριο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά το δεύτερο αίτημά μου μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου ένα άτομο που είπε ότι ήταν ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού. Μου είπε ότι αν απαντούσα στο email, θα έκλεινε τα πάντα. Έκανα ακριβώς αυτό και επιβεβαίωσα ξανά γραπτώς ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, και έχασα χρήματα μετά το επίσημο αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

– Άμεσο οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός

– Επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν μετά το πρώτο μου επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος

Το καζίνο διατηρεί όλα τα αρχεία των email και των κλήσεών μου. Τους ζητώ να μου παράσχουν το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Alinamadalina1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα