Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το VegasHero αγνόησε επανειλημμένα τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τον Δεκέμβριο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά το δεύτερο αίτημά μου μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου ένα άτομο που είπε ότι ήταν ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού. Μου είπε ότι αν απαντούσα στο email, θα έκλεινε τα πάντα. Έκανα ακριβώς αυτό και επιβεβαίωσα ξανά γραπτώς ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, και έχασα χρήματα μετά το επίσημο αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

– Άμεσο οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός

– Επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν μετά το πρώτο μου επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος

Το καζίνο διατηρεί όλα τα αρχεία των email και των κλήσεών μου. Τους ζητώ να μου παράσχουν το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Alinamadalina1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Alinamadalina1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νόμιζα ότι είχα ήδη ρωτήσει μέσω email, δεν είχα κρατήσει κανένα μήνυμα, δεν ήξερα ότι υπήρχε, αλλά νομίζω ότι έχουν όλα τα email! Και αυτός ο τύπος, πώς με πήρε τηλέφωνο, μου υποσχέθηκε ότι θα κλείσει τον λογαριασμό μου αν απαντήσω στο email του, και το έκανα, και φυσικά δεν τον έκλεισε!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν λαμβάνετε πλέον τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι όταν ένας παίκτης υποβάλλει καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας, είναι απαραίτητο να παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ώστε η υπόθεση να διερευνηθεί σωστά και διεξοδικά. Μόνο όταν έχουμε αδιάσειστα στοιχεία ότι ο παίκτης αντιμετωπίστηκε άδικα από το καζίνο, μπορούμε να προσκαλέσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα και να τους ζητήσουμε να εξηγήσουν την κατάσταση από την πλευρά τους.

Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο μπορεί απλώς να δηλώσει ότι δεν έλαβε ποτέ αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού και ότι δεν θα υπήρχε αξιόπιστος τρόπος για να επιβεβαιώσουμε ή να αμφισβητήσουμε έναν τέτοιο ισχυρισμό.

Χωρίς email, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με επίσης εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός ή εάν έχει κλείσει εν τω μεταξύ.

Αγαπητέ/-ή Alinamadalina1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Απάντησα ότι δεν έχω email, έχουν όλα τα μηνύματα και επίσης μιλούν τηλεφωνικά όταν με καλούν, λέει ότι είναι διευθυντής και θα το κλείσει και όχι, δεν το έκλεισε.

Αγαπητή Alinamadalina1991

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Alinamadalina1991,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς η παίκτρια έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό της το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών της;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Alinamadalina1991,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε περαιτέρω το αίτημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο VegasHero

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησής σας.

Γεια σου Alinamadalina1991,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων ύψους 600 EUR.

Εάν συμφωνείτε, απαντήστε με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να προχωρήσετε στην πληρωμή σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο VegasHero

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη δέσμευσή σας στις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Αγαπητή Alinamadalina1991,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματα θα επιστραφούν. Παρακαλώ ενημερώστε το νήμα με την επιβεβαίωσή σας μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας.

Ναι, θα σε ενημερώσω, τους έστειλα email αλλά δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση! Ευχαριστώ

Έλαβα την πληρωμή! Ευχαριστώ για όλα

Αγαπητή Alinamadalina1991,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Vegas Hero Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru