Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το VegasHero αγνόησε επανειλημμένα τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου αρκετές φορές από τον Δεκέμβριο, τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μετά το δεύτερο αίτημά μου μέσω email, επικοινώνησε μαζί μου ένα άτομο που είπε ότι ήταν ο προσωπικός μου διαχειριστής λογαριασμού. Μου είπε ότι αν απαντούσα στο email, θα έκλεινε τα πάντα. Έκανα ακριβώς αυτό και επιβεβαίωσα ξανά γραπτώς ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ, να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια, και έχασα χρήματα μετά το επίσημο αίτημα κλεισίματος.

Το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο και κράτησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, κάτι που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ:

– Άμεσο οριστικό κλείσιμο και αυτοαποκλεισμός

– Επιστροφή όλων των χρημάτων που χάθηκαν μετά το πρώτο μου επιβεβαιωμένο αίτημα κλεισίματος

Το καζίνο διατηρεί όλα τα αρχεία των email και των κλήσεών μου. Τους ζητώ να μου παράσχουν το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Alinamadalina1991,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Alinamadalina1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Νόμιζα ότι είχα ήδη ρωτήσει μέσω email, δεν είχα κρατήσει κανένα μήνυμα, δεν ήξερα ότι υπήρχε, αλλά νομίζω ότι έχουν όλα τα email! Και αυτός ο τύπος, πώς με πήρε τηλέφωνο, μου υποσχέθηκε ότι θα κλείσει τον λογαριασμό μου αν απαντήσω στο email του, και το έκανα, και φυσικά δεν τον έκλεισε!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι δεν λαμβάνετε πλέον τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι όταν ένας παίκτης υποβάλλει καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας μας, είναι απαραίτητο να παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, ώστε η υπόθεση να διερευνηθεί σωστά και διεξοδικά. Μόνο όταν έχουμε αδιάσειστα στοιχεία ότι ο παίκτης αντιμετωπίστηκε άδικα από το καζίνο, μπορούμε να προσκαλέσουμε το καζίνο να συμμετάσχει στην έρευνα και να τους ζητήσουμε να εξηγήσουν την κατάσταση από την πλευρά τους.

Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο μπορεί απλώς να δηλώσει ότι δεν έλαβε ποτέ αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού και ότι δεν θα υπήρχε αξιόπιστος τρόπος για να επιβεβαιώσουμε ή να αμφισβητήσουμε έναν τέτοιο ισχυρισμό.

Χωρίς email, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με ζητήματα υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με επίσης εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός ή εάν έχει κλείσει εν τω μεταξύ.

Αγαπητέ/-ή Alinamadalina1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.