Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του VegasHero Casino.

Ο λογαριασμός μου είχε κλείσει στο παρελθόν λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτό είχε κοινοποιηθεί σαφώς στο καζίνο και το κλείσιμο είχε σκοπό να αποτελέσει προστατευτικό μέτρο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αργότερα χωρίς το αίτημά μου ή την ενημερωμένη συγκατάθεσή μου. Δεν μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω την επανενεργοποίηση, ούτε εφαρμόστηκαν έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου ή περίοδοι αναμονής.

Ως άμεση συνέπεια, μπόρεσα να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια και υπέστησα οικονομικές απώλειες σε διάστημα δύο ημερών.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου. Το καζίνο γνώριζε την ευαλωτότητά μου, παρόλα αυτά επέτρεπε την πρόσβαση σε υπηρεσίες τζόγου.

Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αλλά δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση.

Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση και για την ανάκτηση των ζημιών μου.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για το προηγούμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επικοινωνία, εάν απαιτείται.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζέστ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το VegasHero Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας;
• Πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτήν την ενέργεια;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ανοίξει ξανά;

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

1. Αρχικό κλείσιμο λογαριασμού

Αρχικά ζήτησα να αποκλειστώ από τον λογαριασμό μου στις 16 Σεπτεμβρίου 2025, ζητώντας ρητά να αποκλειστώ για όσο το δυνατόν περισσότερο. Την ίδια ημέρα, έλαβα μια απάντηση που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω το αίτημά μου, κάτι που έκανα στις 17 Σεπτεμβρίου 2025. Αργότερα την ίδια ημέρα, το καζίνο ζήτησε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού μου. Απάντησα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και δεν μπορώ να ελέγξω τα έξοδά μου.

Μετά από αυτό, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Εξαιτίας αυτού, έστειλα ένα άλλο email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού στις 2 Οκτωβρίου 2025, ζητώντας αυτοαποκλεισμό για ένα έτος με την ελπίδα ότι η επεξεργασία θα γινόταν πιο γρήγορα. Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία που ο λογαριασμός μου έκλεισε επίσημα μετά από αυτό το δεύτερο αίτημα, αλλά ξέρω ότι ήταν μετά τις 2 Οκτωβρίου 2025, καθώς τελικά προσπάθησα να συνδεθώ και δεν τα κατάφερα, υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει.

2. Επαναάνοιγμα Λογαριασμού

Στις 26 Μαρτίου 2026, έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά, όταν έλαβα ένα email που με ενημέρωνε για ένα μπόνους 7€. Αυτό το email με ενεργοποίησε και όταν προσπάθησα να συνδεθώ, με έκπληξη διαπίστωσα ότι μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία ή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού μου, παρά το γεγονός ότι είχατε ενημερωθεί προηγουμένως για τα προβλήματα τζόγου μου και τα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.

3. Πώς ανακάλυψα την επαναλειτουργία

Ανακάλυψα το άνοιγμα ξανά όταν έλαβα το email μπόνους στις 26 Μαρτίου 2026. Η προσπάθεια σύνδεσης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά ενεργός. Αυτό μου προκάλεσε σημαντική ανησυχία, καθώς ο λογαριασμός άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου, παρά το γεγονός ότι το καζίνο γνώριζε τα προβλήματά μου με τον τζόγο.

Πρόσθετο πλαίσιο

Από τις 17 Σεπτεμβρίου 2025, όταν το καζίνο γνώριζε ήδη τα προβλήματά μου με τον τζόγο, συνέχισα να παίζω τζόγο μέχρι που ο λογαριασμός έκλεισε μετά τις 2 Οκτωβρίου 2025.

Αφού ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά στις 26 Μαρτίου 2026, έπαιξα επιπλέον 2.350€.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει όλες τις απώλειες που προέκυψαν τόσο κατά την περίοδο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού όσο και μετά το μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα, καθώς αυτές οι απώλειες προκλήθηκαν λόγω αμέλειας του καζίνο κατά τον χειρισμό του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, παρά το γεγονός ότι ήταν πλήρως ενημερωμένο για τα προβλήματα τζόγου μου.

Αγαπητέ Τζεστ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Τζεστ,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vegas Hero Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητέ παίκτη,

Λυπούμαστε που ακούμε για αυτήν την κατάσταση.

Λάβετε υπόψη ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας με το αρμόδιο τμήμα. Εν τω μεταξύ, έχουμε κλείσει τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις διαδικασίες μας.

Καθώς έχετε εκκρεμείς αναλήψεις και ενεργό υπόλοιπο, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τα χρήματά σας:

Ονοματεπώνυμο (συμπεριλαμβανομένων όλων των μεσαίων ονομάτων)

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN / Αριθμός Λογαριασμού

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία Τράπεζας (Χώρα)

Κωδικός SWIFT / BIC

Με εκτίμηση,

VegasHero

Αγαπητό Vegas Hero Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητή Τζέστ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πληροφορίες.

Έχουμε προωθήσει τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

VegasHero

Αγαπητή Τζέστ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή σας.

Έχουμε διερευνήσει διεξοδικά τον λογαριασμό σας και το ιστορικό καταθέσεών σας. Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για το άνοιγμα του λογαριασμού σας εκ νέου. Αυτό οφειλόταν σε τεχνικό σφάλμα και λαμβάνουμε τα απαραίτητα μέτρα για να αποτρέψουμε την επανάληψη αυτού του προβλήματος.

Έχουμε εγκρίνει την επιστροφή των καθαρών ζημιών που προέκυψαν κατά την περίοδο που ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά. Η ανάλυση έχει ως εξής:

Συνολικές Καταθέσεις: 3.340 €

Συνολικές αναλήψεις: 2.800 €

Συνολική Επιστροφή Χρημάτων (Καθαρή Ζημία): 540 €

Αυτή η επιστροφή χρημάτων έχει προωθηθεί στο Τμήμα Οικονομικών μας για να διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι όλες οι προηγούμενες εκκρεμείς αναλήψεις σας και το υπόλοιπο ποσό έχουν ήδη καταβληθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

VegasHero

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη λύση! Θα περιμένω την πληρωμή και, μόλις την παραλάβω, θα επισημάνω το παράπονό μου ως επιλυμένο.

Με εκτίμηση,

Τζέστ

Αγαπητή Τζέστ,

Χαίρομαι που ακούω ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα.

Έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ για τη διαμεσολάβηση! Θα επισημάνω το παράπονο ως επιλυμένο 🙂

Αγαπητέ/-ή Jesst,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal