Vegas Hero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του VegasHero Casino.

Ο λογαριασμός μου είχε κλείσει στο παρελθόν λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτό είχε κοινοποιηθεί σαφώς στο καζίνο και το κλείσιμο είχε σκοπό να αποτελέσει προστατευτικό μέτρο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αργότερα χωρίς το αίτημά μου ή την ενημερωμένη συγκατάθεσή μου. Δεν μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω την επανενεργοποίηση, ούτε εφαρμόστηκαν έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου ή περίοδοι αναμονής.

Ως άμεση συνέπεια, μπόρεσα να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια και υπέστησα οικονομικές απώλειες σε διάστημα δύο ημερών.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου. Το καζίνο γνώριζε την ευαλωτότητά μου, παρόλα αυτά επέτρεπε την πρόσβαση σε υπηρεσίες τζόγου.

Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αλλά δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση.

Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση και για την ανάκτηση των ζημιών μου.

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για το προηγούμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επικοινωνία, εάν απαιτείται.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζέστ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με το VegasHero Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας;
• Πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτήν την ενέργεια;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ανοίξει ξανά;

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα