Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια,

Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Vegas Hero λόγω ασφαλέστερου τζόγου. Έστειλα πολλά email για να το ζητήσω αυτό, καθώς τα αιτήματα απλώς αγνοούνταν. Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, είχα μια εκκρεμή ανάληψη ύψους £127. Μετά το κλείσιμο, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τώρα είναι άκυρη, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ζήτησα συγκεκριμένα να ενεργοποιηθεί η ανάκλησή μου πριν από το κλείσιμό μου, κάτι που δεν έγινε.

Αμφισβητώ αυτό και ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό και αγνοούν εντελώς την ερώτηση. Περιμένω τώρα 3 εβδομάδες από τότε που έλαβα το email μου σχετικά με αυτό και έχω στείλει 5/6 email μέσα σε αυτό το διάστημα και λαμβάνω την ίδια απάντηση, «είναι στο αρμόδιο τμήμα και εξετάζεται». Μου είπαν ότι το θέμα έχει κλιμακωθεί πολλές φορές, αλλά ακόμα δεν έχει υπάρξει καμία εξέλιξη.

Παρακαλώ, μπορείτε να το διευθετήσετε αυτό, καθώς θέλω απλώς να λυθεί αυτή η κατάσταση. Δεν είναι πολλά χρήματα, οπότε δεν ξέρω γιατί γίνεται τόσο μεγάλο πρόβλημα. Θέλω απλώς τα χρήματά μου που κέρδισα. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
2. Έχει παράσχει το καζίνο κάποια μέθοδο για την πρόσβαση στα χρήματα του λογαριασμού σας μετά τον αυτοαποκλεισμό;
3. Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω κεφάλαια κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας πριν ή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας