Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια,

Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Vegas Hero λόγω ασφαλέστερου τζόγου. Έστειλα πολλά email για να το ζητήσω αυτό, καθώς τα αιτήματα απλώς αγνοούνταν. Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, είχα μια εκκρεμή ανάληψη ύψους £127. Μετά το κλείσιμο, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τώρα είναι άκυρη, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ζήτησα συγκεκριμένα να ενεργοποιηθεί η ανάκλησή μου πριν από το κλείσιμό μου, κάτι που δεν έγινε.

Αμφισβητώ αυτό και ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό και αγνοούν εντελώς την ερώτηση. Περιμένω τώρα 3 εβδομάδες από τότε που έλαβα το email μου σχετικά με αυτό και έχω στείλει 5/6 email μέσα σε αυτό το διάστημα και λαμβάνω την ίδια απάντηση, «είναι στο αρμόδιο τμήμα και εξετάζεται». Μου είπαν ότι το θέμα έχει κλιμακωθεί πολλές φορές, αλλά ακόμα δεν έχει υπάρξει καμία εξέλιξη.

Παρακαλώ, μπορείτε να το διευθετήσετε αυτό, καθώς θέλω απλώς να λυθεί αυτή η κατάσταση. Δεν είναι πολλά χρήματα, οπότε δεν ξέρω γιατί γίνεται τόσο μεγάλο πρόβλημα. Θέλω απλώς τα χρήματά μου που κέρδισα. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
2. Έχει παράσχει το καζίνο κάποια μέθοδο για την πρόσβαση στα χρήματα του λογαριασμού σας μετά τον αυτοαποκλεισμό;
3. Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω κεφάλαια κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας πριν ή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας -

1) Σωστά, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς τον έκλεισαν.

2) Δεν μου έχουν παράσχει τίποτα σχετικά με τον λογαριασμό μου μετά το κλείσιμο.

3) Δεν έχω λάβει καθόλου τα χρήματά μου. Η ανάληψη ήταν «σε εκκρεμότητα» και ζήτησα να εγκριθεί πριν κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έκαναν. Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό και ακύρωσαν την ανάληψή μου στη συνέχεια.

Πολλές ευχαριστίες,

Αγαπητέ Ads1871,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης ή του υπολοίπου του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης από τα email. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από αυτά. Και ακόμα και τώρα, δεν υπάρχει καμία επικοινωνία.

Πολλές ευχαριστίες.

Αγαπητέ Ads1871,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ads1871 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο που ακυρώθηκε λόγω αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.