Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γεια,

Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Vegas Hero λόγω ασφαλέστερου τζόγου. Έστειλα πολλά email για να το ζητήσω αυτό, καθώς τα αιτήματα απλώς αγνοούνταν. Πριν κλείσει ο λογαριασμός μου, είχα μια εκκρεμή ανάληψη ύψους £127. Μετά το κλείσιμο, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τώρα είναι άκυρη, καθώς ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Ζήτησα συγκεκριμένα να ενεργοποιηθεί η ανάκλησή μου πριν από το κλείσιμό μου, κάτι που δεν έγινε.

Αμφισβητώ αυτό και ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημά μου δεν έγινε δεκτό και αγνοούν εντελώς την ερώτηση. Περιμένω τώρα 3 εβδομάδες από τότε που έλαβα το email μου σχετικά με αυτό και έχω στείλει 5/6 email μέσα σε αυτό το διάστημα και λαμβάνω την ίδια απάντηση, «είναι στο αρμόδιο τμήμα και εξετάζεται». Μου είπαν ότι το θέμα έχει κλιμακωθεί πολλές φορές, αλλά ακόμα δεν έχει υπάρξει καμία εξέλιξη.

Παρακαλώ, μπορείτε να το διευθετήσετε αυτό, καθώς θέλω απλώς να λυθεί αυτή η κατάσταση. Δεν είναι πολλά χρήματα, οπότε δεν ξέρω γιατί γίνεται τόσο μεγάλο πρόβλημα. Θέλω απλώς τα χρήματά μου που κέρδισα. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

1. Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
2. Έχει παράσχει το καζίνο κάποια μέθοδο για την πρόσβαση στα χρήματα του λογαριασμού σας μετά τον αυτοαποκλεισμό;
3. Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν τα εν λόγω κεφάλαια κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας πριν ή μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ορίστε οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας -

1) Σωστά, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς τον έκλεισαν.

2) Δεν μου έχουν παράσχει τίποτα σχετικά με τον λογαριασμό μου μετά το κλείσιμο.

3) Δεν έχω λάβει καθόλου τα χρήματά μου. Η ανάληψη ήταν «σε εκκρεμότητα» και ζήτησα να εγκριθεί πριν κλείσω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έκαναν. Απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό και ακύρωσαν την ανάληψή μου στη συνέχεια.

Πολλές ευχαριστίες,

Αγαπητέ Ads1871,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης ή του υπολοίπου του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης από τα email. Δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από αυτά. Και ακόμα και τώρα, δεν υπάρχει καμία επικοινωνία.

Πολλές ευχαριστίες.

Αγαπητέ Ads1871,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ads1871 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο που ακυρώθηκε λόγω αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ads1871 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Και αν θέλετε να παραμείνετε ασφαλείς από τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Με εκτίμηση,

Ματέι

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Vegas Hero Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη με ημερομηνία 20 Μαρτίου 2026, ζητήσαμε πρώτα επιβεβαίωση των Όρων και Προϋποθέσεων μας προτού προχωρήσουμε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε και αποδέχτηκε την ισχύουσα ρήτρα που ορίζει ότι οι λογαριασμοί με υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις δεν μπορούν να κλείσουν χωρίς να ακυρωθούν τα χρήματα. Μόνο μετά την παραλαβή αυτής της επιβεβαίωσης, ο λογαριασμός έκλεισε και το εκκρεμές ποσό ανάληψης των 127 GBP ακυρώθηκε αναλόγως.

Για αναφορά, η Παράγραφος 3.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας αναφέρει ότι:

«Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.»

Συνεπώς, το υπόλοιπο ακυρώθηκε ως μέρος της συμφωνημένης διαδικασίας κλεισίματος λογαριασμού και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδέχτηκε ο παίκτης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero

Αυτά είναι ανοησίες. Δήλωσα ξεκάθαρα στο email μου να εγκρίνω την ανάκλησή μου πριν προχωρήσω με το κλείσιμο. Κάτι που δεν κάνατε.

Αγαπητό Vegas Hero Casino , υπάρχουν δύο προβλήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το πρώτο είναι η ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψης. Ο παίκτης δήλωσε σαφώς το αίτημά του να προχωρήσει με την ανάληψη, όχι την ακύρωση του υπολοίπου. Πιστεύω ότι πρόκειται για λάθος από την πλευρά του εκπροσώπου υποστήριξης.

Το δεύτερο ζήτημα είναι η απειλή ακύρωσης υπολοίπου σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού. Ενώ το Casino Guru είναι εντάξει με την παράγραφο 3.7 σε περίπτωση τακτικού κλεισίματος λογαριασμού, σύμφωνα με τον Κώδικα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τους κανόνες προστασίας παικτών, πιστεύουμε ότι οι εθισμένοι παίκτες δεν πρέπει να βρίσκονται σε κατάσταση όπου πρέπει να επιλέξουν είτε να χάσουν τα χρήματά τους είτε να αφήσουν τον λογαριασμό ανοιχτό.

Αυτό που πιστεύουμε ότι θα ήταν ο σωστός τρόπος αντιμετώπισης αυτής της κατάστασης είναι να αναστείλουμε τον λογαριασμό του παίκτη από οποιεσδήποτε επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού, όσο εκκρεμούσε η ανάληψη, και στη συνέχεια να κλείσουμε τον λογαριασμό οριστικά μόλις μεταφερθούν τα χρήματα.

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, θα ήθελα να ρωτήσω αν η διοίκηση του καζίνο θα ήταν πρόθυμη να επιστρέψει το ακυρωμένο υπόλοιπο στον παίκτη, επιβεβαιώνοντας στη συνέχεια ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς επιλογή επαναλειτουργίας και έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην το ανοίξετε ποτέ ξανά", ενώ παράλληλα θα έχει βάλει στη μαύρη λίστα τα διαπιστευτήρια του παίκτη για να αποτρέψει την επανεγγραφή. Ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα έχει διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα.

Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη ενημέρωση θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero