Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Αντιμετωπίζω ακριβώς τα ίδια προβλήματα με αυτό το άτομο:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

με κάποιες μικρές διαφορές.

Έχω πάνω από 35.000 στον λογαριασμό μου, έκανα κατάθεση 10,7.000.

700 μέσω μεταφοράς Interac e και 10.000 μέσω bitcoin.

Ουσιαστικά, κάθε φορά που υποβάλλω έγγραφα στο KYC, μου ζητούν συνεχώς νέα έγγραφα, ουσιαστικά μια ατελείωτη διαδικασία, δεν απαντούν ποτέ στα email μου και η υποστήριξή τους είναι σχεδόν άχρηστη. Αυτή τη στιγμή ζητούν ένα έγγραφο που να εξηγεί από πού πήρα τα χρήματά μου για να καταθέσω τα 700$ μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς. Είμαι φοιτητής και δεν εργάζομαι αυτήν τη στιγμή, απλώς έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου (είναι παράνομο να έχω χρήματα;). Ουσιαστικά δεν μπορώ να τους δώσω τίποτα για αυτό, παρείχα την τραπεζική μου κατάσταση και επίσης μια επιστολή από την κυβέρνηση που έδειχνε ότι έλαβα μια υποτροφία τον Μάιο για 2500$... τίποτα δεν λειτουργεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ joshtosh13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφία ταυτότητάς μου και η ταυτότητά μου, απόδειξη αποστολής χρημάτων από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που να δείχνει το όνομά μου, το ποσό, τον τραπεζικό λογαριασμό και το email απόδειξης, κατάσταση Coinbase και συναλλαγές Coinbase για την κατάθεσή μου σε bitcoin, απόδειξη διεύθυνσης, κυριολεκτικά ό,τι μπορείτε να σκεφτείτε, τους έδωσα.

Αγαπητέ joshtosh13,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εγκεκριμένα έγγραφα: φωτογραφία selfie, άδεια, τραπεζικό αντίγραφο, συναλλαγή Coinbase.

Αυτή τη στιγμή ζητώ απόδειξη εισοδήματος ή απόδειξη ιδιοκτησίας των χρημάτων των 500$ που στάλθηκαν μέσω Interac e transfer, και τους παρείχα το ακριβές έγγραφο που ζήτησαν, το ποσό, την ημερομηνία, το όνομά μου σε αυτό, την απόδειξη. Πάντα το απορρίπτουν χωρίς λόγο.

Είμαι σε επικοινωνία μαζί τους και επαναλαμβάνουν συνεχώς το ίδιο πράγμα: παρακαλώ περιμένετε (περιμένω πάνω από ένα μήνα τώρα), καμία πρόοδος. Από τότε που ξεκίνησε όλο αυτό το πράγμα έχουν περάσει τουλάχιστον 2 μήνες.

Αγαπητέ joshtosh13,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ joshtosh13,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Vegas Hero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Vegas Hero Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ joshtosh13,

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με το ερώτημά σας και μου έχουν ζητήσει το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση email σας. Εάν αισθάνεστε άνετα να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να τις δώσετε εδώ ή να μου τις στείλετε μέσω email στη διεύθυνση ( [email protected] )

Αγαπητέ joshtosh13 ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες και ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Vegashero

Εννοώ, ευχαριστώ για τις τόσο άχρηστες πληροφορίες. Έχω υποβάλει το τελευταίο και μοναδικό έγγραφο που μπόρεσα να λάβω από την τράπεζά μου...

Αγαπητέ joshtosh13 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό εξέταση.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες και ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα VegasHero

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις ενημερώσεις.

Κατανοώ ότι τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό εξέταση, joshtosh13, και μπορώ να καταλάβω γιατί η καθυστέρηση ήταν απογοητευτική. Σε αυτό το στάδιο, θα περιμένουμε την VegasHero να ολοκληρώσει την επαλήθευσή της και να παρέχει τυχόν ενημερώσεις.

Ενθαρρύνω θερμά το καζίνο να ενημερώνει τον παίκτη μόλις προκύψουν εξελίξεις, ώστε η διαδικασία να προχωρήσει ομαλά.

Σας ευχαριστώ,

Χάντι Α.

Αυτός είναι ένας ατελείωτος κύκλος με το KYC. Όλοι δέχονται ένα έγγραφο: ζητούν περισσότερα έγγραφα. Αν δεν γίνει δεκτό, απλώς ζητούν το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά χωρίς καμία εξήγηση. Μόλις πρόσφατα ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο, ταυτότητα και φωτογραφία ταυτότητας. Τα έδωσα όλα αυτά και συνεχίζουν να κάνουν το ίδιο πράγμα...

Αποδεικνύεται ότι ο λογαριασμός μου έχει πράγματι επαληθευτεί. Είμαι πολύ σοκαρισμένος. Η εκκρεμής ανάληψή μου που έκανα τον Νοέμβριο μου καταβλήθηκε. Τώρα θα περιμένω μέχρι να κάνω μερικές από τις αναλήψεις μου πριν επιλύσω το θέμα. Έχω 34.000 να κάνω ανάληψη, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 2.000 την ημέρα και δεδομένου ότι χρειάζονται 3 ημέρες για μια ανάληψη, θα χρειαστούν περίπου 48 ημέρες για να πάρω όλα τα χρήματά μου.

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα ανάληψης με την υψηλότερη προτεραιότητα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα VegasHero

Ενημέρωση, έβγαλα 6.000/36.000. Προς το παρόν όλα είναι καλά. Το μόνο που μπορώ να κάνω ανάληψη είναι ότι μπορώ να κάνω μόνο 2.000 την ημέρα. Για να είμαι ειλικρινής, δεν με πειράζει να περιμένω περίπου ένα μήνα, αλλά θα ήταν υπέροχο αν μπορούσε να αυξηθεί το όριο ανάληψής μου δεδομένων των συνθηκών.

Αγαπητέ joshtosh13 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι το όριο ανάληψης βασίζεται στο επίπεδο του λογαριασμού σας.

Μόλις ο λογαριασμός σας φτάσει σε υψηλότερο επίπεδο VIP, ενδέχεται να μπορείτε να κάνετε ανάληψη με μεγαλύτερο ποσό.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε αυτό το επίπεδο χειροκίνητα, καθώς θα υπολογίζεται αυτόματα με βάση τη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προωθήσαμε το αίτημά σας για ανάληψη κατά προτεραιότητα και αναμένουμε την οριστικοποίηση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ομάδα VegasHero

Τέλεια. Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για τη συνεργασία σας. Χαίρομαι που ακούω ότι όλα φαίνεται να λειτουργούν σωστά.

Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις μέχρι να γίνει επιτυχής ανάληψη όλων των χρημάτων. Μη διστάσετε να γράψετε εδώ εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Ενημέρωση. Πήρα συνολικά 10,9 χιλιάδες. Χθες έκανα άλλη μια ανάληψη και αυτή τη φορά η ανάληψη έχει μια μικρή καθυστέρηση σε σύγκριση με τις άλλες (συνήθως πάντα έλαβα τις αναλήψεις την επόμενη μέρα, τώρα είναι 1+ μέρα, οπότε περιμένω μια εξήγηση).

Γεια,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι έχετε λάβει συνολικά 10,9 χιλιάδες.

Ας ελπίσουμε ότι η τελευταία ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σε περίπτωση περαιτέρω καθυστερήσεων.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Μόλις έλαβα την ανάληψη που ζήτησα πριν από λίγες μέρες. Φαίνεται ότι όταν έκανα τις πρώτες μου αναλήψεις που πάντα γίνονταν την επόμενη μέρα, όταν έπαιρνα αυτά τα χρήματα μείωσαν το επίπεδο VIP μου. Ήμουν στο επίπεδο VIP 5, γι' αυτό πιθανότατα το όριο ανάληψής μου ήταν υψηλότερο και χρειαζόταν μόνο 1 ημέρα. Τώρα στο επίπεδο VIP 1 η μέγιστη ανάληψη είναι 750$ και διαρκεί 3 ημέρες. Όλα είναι καλά τώρα. Θα πρέπει να περιμένω μέχρι τον Μάρτιο για να κάνω περισσότερες αναλήψεις, καθώς το μέγιστο ανά μήνα είναι 10500$. Θα ενημερώνομαι καθώς προχωρά.

Θα είμαι σε θέση να παρέχω περαιτέρω ενημερώσεις από το τέλος της 1ης εβδομάδας του Μαρτίου, όταν θα μπορώ να κάνω ανάληψη περισσότερων χρημάτων. Έχουν ένα μηνιαίο όριο ανάληψης το οποίο έχω φτάσει.

Σας ευχαριστώ που διατηρείτε την ενημέρωση

Μόλις έκανα 2 αναλήψεις από τότε που το μηνιαίο μου όριο μηδενίστηκε. Θα ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εν τω μεταξύ, θα παρατείνω το χρονόμετρο.

Ενημέρωση: οι αναλήψεις προχωρούν σύμφωνα με το πρόγραμμα. Μπορώ να κάνω ανάληψη 750$ CAD κάθε μέρα για 3 συνεχόμενες ημέρες και στη συνέχεια και οι 3 εγκρίνονται την ίδια ημέρα. Το έκανα αυτό συνολικά 9 φορές και έβγαλα 6750$ μέχρι στιγμής. Περιμένω να μπορέσω να κάνω ανάληψη άλλων 3750$ για τον μήνα Μάρτιο και μετά θα μου απομένουν 13.000 περίπου. Νομίζω ότι μπορούμε να χαρακτηρίσουμε την υπόθεση ως επιλυμένη όταν λάβω όλες τις αναλήψεις μου για τον μήνα Μάρτιο, κάτι που θα χρειαστεί 6 ημέρες.

Αγαπητέ joshtosh13,

Χαίρομαι που ακούω ότι όλα προχωρούν ομαλά. Θα περιμένουμε υπομονετικά την επόμενη ενημέρωσή σας.

Μόλις έκανα άλλη μια ανάληψη για τον μήνα. Όλα πάνε όπως αναμενόταν, εκτός από το ότι μερικές φορές μπορεί να καθυστερήσουν την πληρωμή κατά μία ημέρα, αλλά συνέβησαν μόνο 2 φορές από τις 20 αναλήψεις. Συνολικά, είχα μια καλύτερη εμπειρία μετά την αρχική μου αντίδραση.

σύνολο αποσύρσεων: 22 χιλιάδες

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε για τις εξελίξεις.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την επόμενη ενημέρωσή σας.

Όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν για αυτόν τον μήνα. 10,5 χιλιάδες αναλήψεις, όλα πήγαν όπως αναμενόταν.

Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ/-ή joshtosh13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Hadi
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του joshtosh13. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη την 1η Απριλίου. Λένε ότι χρειάζονται 3 ημέρες για την ανάληψη και δεν έχει γίνει ακόμη καμία επεξεργασία. Δεν ξέρω γιατί δεν με πληρώνουν ως συνήθως αυτόν τον μήνα...

Αγαπητό Vegas Hero Casino,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.

Μετά από 13 ημέρες από την υποβολή αιτήματος ανάληψης, μου καταβλήθηκε επιτέλους η πρώτη ανάληψη του μήνα. Θα ενημερώνω καθώς προχωρά η διαδικασία, μόνο που θα κάνω ανάληψη και των 10,5 χιλιάδων για τον μήνα, θα το επισημαίνω ως επιλυμένο. Έχω ακόμα 13 χιλιάδων στον λογαριασμό.

Καταλαβαίνω και θα περιμένω υπομονετικά την επόμενη ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.