Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα συνολικά 3.500€ στο vegashero.com την 1η Νοεμβρίου 2025. Έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη κερδών από εκεί στο παρελθόν. Λόγω περιορισμών ανάληψης, μπόρεσα να ζητήσω μόνο 1.500€. Μετά το αίτημα ανάληψης την 1η Νοεμβρίου 2025, δεν απαιτήθηκε αρχικά επαλήθευση KYC (Know Your Customer). Ένα αίτημα για έγγραφα έφτασε 13 ημέρες αργότερα, στις 13 Νοεμβρίου 2025. Η μεταφόρτωση των εγγράφων δεν ήταν δυνατή μέσω του λογαριασμού μου. Έτσι, στις 13 Νοεμβρίου 2025, τα έστειλα όλα μέσω email. Η παραλαβή επιβεβαιώθηκε. Δεν έγινε τίποτα μέχρι τις 25 Νοεμβρίου 2025. Στις 25 Νοεμβρίου 2025, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και όλα τα έγγραφα ζητήθηκαν ξανά. Αυτή τη φορά, μπόρεσα να τα ανεβάσω. Ένα από τα αρχεία που ζητήθηκαν στάλθηκε μέσω email. Από τότε, δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση ή έλεγχος. Οι αναλήψεις είναι πλέον ενός μήνα πριν. Το καζίνο διαφημίζει πληρωμές εντός 3 ημερών και επαλήθευση εγγράφων εντός 24 ωρών. Απέχουμε πολύ από αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Hero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε πληρωμή από το καζίνο;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας οποιαδήποτε στιγμή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που η υποστήριξη του καζίνο επικοινώνησε μαζί σας συνολικά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Η τελευταία πληρωμή έγινε στις 24 Αυγούστου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Θα σας στείλω μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Οι απαντήσεις στις ερωτήσεις μου είναι πολύ περίεργες και η υποστήριξη δεν παρείχε καμία πληροφορία σχετικά με επαληθεύσεις ή απαιτούμενα έγγραφα.

Θα σας τα μεταφέρω όλα αμέσως.

Δυστυχώς, μέχρι σήμερα δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στην κατάσταση του Vegashero. Τα έγγραφα αποδεδειγμένα έγιναν διαθέσιμα για πρώτη φορά στις 13 Νοεμβρίου.

Αγαπητέ/ή MarcelR,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Κάρλα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή ομάδα του Vegas Hero Casino,

Το όνομά μου είναι Κάρλα και θα βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία του παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης υποβολής του εγγράφου και των επανειλημμένων προσπαθειών ολοκλήρωσης της επαλήθευσης. Από την πλευρά μας, όλα φαίνεται να έχουν υποβληθεί σωστά και σύμφωνα με τις τυπικές απαιτήσεις KYC.

Για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα του παίκτη έχουν παραληφθεί και ελεγχθεί από το τμήμα επαλήθευσης.

Εάν υπάρχουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα ή εάν κάτι συγκεκριμένο εμποδίζει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εδώ. Εάν προτιμάτε να μην συζητήσουμε ορισμένες λεπτομέρειες δημόσια, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] οποιαδήποτε στιγμή.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Γεια σου Κάρλα,

Καταρχάς ευχαριστώ.

Δίνει μια νέα ενημέρωση στο προφίλ μου στο καζίνο στο Vegashero.

Στέλνουν ένα νέο αίτημα για τις λεπτομέρειες mifinity.

Έλαβαν την κατάσταση συναλλαγής σε PDF μέσω ταχυδρομείου και τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ανεβάσει προηγουμένως.

Γεια σου Κάρλα,

Παρόλο που έστειλα το απόσπασμα PDF και τα στιγμιότυπα οθόνης του Mifinity πριν από εβδομάδες, ανέβασα ξανά τα αιτούμενα έγγραφα και τα έστειλα μέσω email.

Σου έστειλα και αυτό το email.

Για να είμαι ειλικρινής, αρχίζω να νιώθω ότι με κοροϊδεύουν.

Ο Vegashero πιθανότατα θα χρειαστεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες ακόμα για να τα ελέγξει όλα...

Ως συμπλήρωμα:

Έστειλα ήδη στον Vegashero την επίσημη δήλωση της Mifinity για την αιτούμενη περίοδο μέσω email στις 25 Νοεμβρίου.

Ωστόσο, οι πληρωμές είναι ορατές μόνο σε αυτήν την κατάσταση χωρίς τους αριθμούς λογαριασμού.

Επομένως, υπέβαλα στιγμιότυπα οθόνης των τριών πληρωμών στο Vegashero μέσω Mifinity μαζί με την αρχική υποβολή του εγγράφου μου, τα οποία δείχνουν τους λογαριασμούς τόσο του αποστολέα όσο και του παραλήπτη.

Καλημέρα Κάρλα,

Δεδομένου ότι το αρχικό τραπεζικό αντίγραφο που έστειλα από τη Mifinity στις 25 Νοεμβρίου σε μορφή PDF προφανώς δεν έγινε δεκτό, επικοινώνησα γραπτώς με τη Mifinity για να ρωτήσω αν μπορούσαν να μου στείλουν ένα τραπεζικό αντίγραφο που να πληροί τις απαιτήσεις του καζίνο.

Η Mifinity δεν μπορεί να παράσχει αυτήν την τραπεζική κατάσταση στην απαιτούμενη μορφή. Μπορούν να παράσχουν μόνο μια πλήρη ανάλυση σε Excel ή την τραπεζική κατάσταση που έχω ήδη στείλει.

Θα σας προωθήσω την αλληλογραφία.

Γεια σου Κάρλα,

Δίνει μια νέα ενημέρωση. Τώρα στο προφίλ μου απαιτείται επαλήθευση και πρέπει να ανεβάσω τα ακόλουθα έγγραφα. Αλλά δεν υπάρχει τίποτα και η μεταφόρτωση δεν είναι δυνατή.

Η απάντηση από τη συνομιλία. Στο κατάστημα δεν χρειάζονται περισσότερα και η επαλήθευση βρίσκεται σε εξέλιξη.

Ο Vegashero λέει κάθε μέρα τα ίδια. Θα λαμβάνω ενημέρωση μέσω email. Αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Οι αναλήψεις είναι ακόμα ανοιχτές εδώ και 1,5 μήνα και έλαβαν όλες τις λεπτομέρειες για το kyc στις 13.11....πάνω από ένα μήνα για έλεγχο....

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Κάρλα,

Δεν νομίζω ότι το Vegashero θα απαντήσει πλέον στην υπόθεσή σας. Ωστόσο, το Monsterwin διευθύνεται από το ίδιο άτομο και απαντά σε υποθέσεις εκεί. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε και μαζί τους;

Ευχαριστώ

Κυματοειδές κτένισμα

Γεια σου Κάρλα,

Δεν νομίζω ότι το Vegashero θα απαντήσει πλέον στην υπόθεσή σας. Ωστόσο, το Monsterwin διευθύνεται από το ίδιο άτομο και απαντά σε υποθέσεις εκεί. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε και μαζί τους;

Ευχαριστώ

Κυματοειδές κτένισμα

Γεια σου Κάρλα,

Δεν νομίζω ότι το Vegashero θα απαντήσει πλέον στην υπόθεσή σας. Ωστόσο, το Monsterwin διευθύνεται από το ίδιο άτομο και απαντά σε υποθέσεις εκεί. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε και μαζί τους;

Ευχαριστώ

Κυματοειδές κτένισμα

Γεια σου Κάρλα,

Δεν νομίζω ότι το Vegashero θα απαντήσει πλέον στην υπόθεσή σας. Ωστόσο, το Monsterwin διευθύνεται από το ίδιο άτομο και απαντά σε υποθέσεις εκεί. Ίσως θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε και μαζί τους;

Ευχαριστώ

Κυματοειδές κτένισμα

Μέχρι σήμερα καμία απάντηση και η διαδικασία kyc δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη από τον vegashero.

καμία αλλαγή. Οι απαντήσεις ανά email είναι κάθε φορά οι ίδιες. Καμία αλλαγή..... Για ένα τυπικό kyc χρειάζονται πάνω από 7 εβδομάδες αυτή τη στιγμή.....

Αγαπητέ Μαρσέλ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση του παραπόνου σας.

Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και ζήτησε επιπλέον χρόνο για να εξετάσει λεπτομερώς το θέμα και να προετοιμάσει μια σωστή απάντηση. Σύμφωνα με το μήνυμά τους, εξακολουθούν να ελέγχουν την υπόθεση εσωτερικά και μας ζήτησαν να παρατείνουμε τον χρονοδιακόπτη απόκρισης, ώστε να μπορέσουν να παρέχουν μια ενημέρωση.

Για αυτόν τον λόγο, επιτρέψαμε μια σύντομη παράταση. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά δεδομένου του πόσο καιρό έχει ήδη διαρκέσει η διαδικασία επαλήθευσης, αλλά σε αυτό το στάδιο πρέπει να δώσουμε στο καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει επίσημα.

Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.

Καλημέρα Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Είναι απίστευτα απογοητευτικό. Έπρεπε να προσκομίσω όλα τα έγγραφα KYC πολλές φορές, παρόλο που είχαν αποδεδειγμένα υποβληθεί.

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι όπου απαγορεύεται η χρήση μπόνους και τήρησα το μέγιστο όριο πονταρίσματος με τα μπόνους.

Δεν έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο Vegas Hero και δεν παίζω για πολύ καιρό. Επομένως, δεν καταλαβαίνω τη χρονοβόρα διαδικασία επαλήθευσης.

Χαιρετισμοί,

Κυματοειδές κτένισμα

Συμπληρωματικά: αυτό είναι το ID του παιχνιδιού από το οποίο προέκυψε η νίκη: https://www.cnpmciozgh.net/F82jIFjXA3

Μετά τη νίκη, συνέχισα να παίζω αυτό το slot και μετά άλλαξα σε άλλο slot από τον ίδιο πάροχο.

Δεν έχω δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Η μακρά διαδικασία KYC είναι εντελώς ακατανόητη, ειδικά δεδομένης της άμεσης συνεργασίας μου.

Είναι αστείο που εξακολουθούν να δέχονται καταθέσεις και θα μπορούσα να παίξω. Ωστόσο, η επαλήθευση και οι αναλήψεις δεν είναι δυνατές...

Καλημέρα Κάρλα, σου έχω προωθήσει ένα email απάντησης από την προηγούμενη εβδομάδα. Σε αυτό, μου ζητείται επίσης να επικοινωνήσω [email protected] Οι απαντήσεις είναι οι ίδιες όπως και στη συνομιλία. Υπόσχονται ταχεία επεξεργασία και απάντηση...

Αγαπητέ/ή Μαρσέλ Ρ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση του παραπόνου σας.

Επικοινώνησα απευθείας με το Vegas Hero Casino μέσω email και ζήτησα μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο της επαλήθευσης και της ανάληψής σας.

Τους ζήτησα συγκεκριμένα να διευκρινίσουν το τρέχον στάδιο της αξιολόγησης και να παράσχουν μια συγκεκριμένη κατάσταση, ώστε να μπορέσω να σας διαβιβάσω ακριβείς πληροφορίες.

Αυτή τη στιγμή, αναμένουμε την απάντησή τους.

Μόλις το καζίνο παράσχει κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσω εδώ χωρίς καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και παρακολουθώ στενά την υπόθεση.

Γεια σου Κάρλα, υπάρχει μια νέα ενημέρωση στο προφίλ μου. Οι τρεις αναλήψεις από την 1η έως τις 3 Νοεμβρίου ακυρώθηκαν από το Vegashero και προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Δεν μπορώ να υποβάλω νέο αίτημα ανάληψης επειδή είναι αυτήν τη στιγμή μπλοκαρισμένες.

Αγαπητέ Μαρσέλ,

Με βάση την επικοινωνία μέσω email που κοινοποιήσατε, το καζίνο δικαιούται να ζητήσει επαλήθευση KYC ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν επιτυχείς.

Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να παραμείνετε ψύχραιμοι και να συνεργαστείτε πλήρως υποβάλλοντας όλα τα έγγραφα ακριβώς όπως ζητούνται από το καζίνο μέσω του καθορισμένου καναλιού.

Για να διασφαλιστεί η πλήρης διαφάνεια και να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις, παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται στο καζίνο, καθώς και κάθε σχετική επικοινωνία που λαμβάνετε από αυτά.

Η ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC σύμφωνα με τις οδηγίες τους είναι προς το παρόν ο καλύτερος τρόπος για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με τις μπλοκαρισμένες αναλήψεις μόλις προχωρήσει ο έλεγχος επαλήθευσης.

Καλημέρα Κάρλα,

Το πρώτο αίτημα για KYC από τον Vegahero ήταν από 13.11. Η μεταφόρτωση ήταν δυνατή μόνο για το ID. Έτσι, τα έστειλα όλα μέσω email.

Σας στέλνω όλες τις λεπτομέρειες, τις οποίες στέλνω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Μέρος 1 και Μέρος 2. Το αίτημα από kyc@vegashero από τις 13.11 ήταν το μόνο που έλαβα μέσω ταχυδρομείου από το Τμήμα kyc.

Στις 25.11 ζήτησαν όλα τα αρχεία για δεύτερη φορά. Έχω ανεβάσει τα ίδια έγγραφα που έστειλα στις 13.11 τώρα στο προφίλ μου. Την δήλωση Mifinity την έστειλα μέσω email. Σας την στέλνω στο Email Μέρος 3. Επίσης, με τα στιγμιότυπα οθόνης αυτό ζήτησε ο vegashero.

Στις 10.12 ζήτησαν τα στοιχεία Mifinity για τρίτη φορά. Τα ανέβασα και τα έστειλα επίσης μέσω email. Σας στέλνω τα αρχεία στο Email Μέρος 4.

Στις 11.12 έστειλα ξεχωριστό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την Mifinity όπου είναι ορατές όλες οι συναλλαγές. Σας το στέλνω στο Email Μέρος 5.

Από την έκδοση 11.12, στο προφίλ μου υπάρχει η ένδειξη "ζητούνται έγγραφα". Αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο και η μεταφόρτωση δεν είναι δυνατή. Όλα τα προγράμματα περιήγησης και τα cookies καθαρίζονται... τα ίδια. Ρώτησα στο livechat τι χρειάζονται περισσότερο, αλλά μου είπαν ότι όλα είναι καλά. Τα στιγμιότυπα οθόνης για αυτό βρίσκονται στο νήμα.

Τα email που στέλνω στον Vegashero και οι απαντήσεις που σου έχω στείλει στο παρελθόν.

Από την έκδοση 13.11 λαμβάνω απαντήσεις μόνο από την υποστήριξη. Δεν έχω λάβει email από το Τμήμα KYC.

Καλημέρα Κάρλα,

Ως συμπλήρωμα:

Στις 11 Δεκεμβρίου, η συνομιλία υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα είχαν παραληφθεί και ότι η επαλήθευση θα πραγματοποιηθεί σύντομα. Στιγμιότυπα οθόνης αυτού του θέματος βρίσκονται στο νήμα.

Δεν συνέβη τίποτα.

Στις 6 Ιανουαρίου, με διαβεβαίωσαν ότι θα λάβω απάντηση από το αρμόδιο τμήμα εντός λίγων ωρών. Σας έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού.

Δεν συνέβη τίποτα.

Στις 7 Ιανουαρίου, μου υποσχέθηκαν σχόλια από έναν VIP manager.

Δεν συνέβη τίποτα.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email σχετικά με το αν χρειάζεται κάτι άλλο ή ποιο είναι το πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο.

Αγαπητέ MarcelR,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση του παραπόνου σας.

Αυτή τη στιγμή, περιμένω μια επίσημη απάντηση από το Vegas Hero Casino προς το Casino Guru.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας και να παράσχει μια σαφή εξήγηση και τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και τις μπλοκαρισμένες αναλήψεις.

Μόλις το καζίνο απαντήσει, θα εξετάσω προσεκτικά τη δήλωσή τους και θα σας ενημερώσω αμέσως για τυχόν εξελίξεις.

Εάν το καζίνο δεν συνεργαστεί ή δεν παράσχει επαρκή απάντηση εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία ενδέχεται να χρειαστεί να θεωρηθεί ανεπίλυτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία ενημέρωση στο προφίλ μου. Έχουν περάσει 2,5 μήνες τώρα.

Την περασμένη εβδομάδα, με ενημέρωσαν μέσω συνομιλίας ότι βρίσκεται σε εξέλιξη αξιολόγηση παρόχου... το kyc είναι επίσης ανοιχτό...

Επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο και τους ζητήσαμε να επικοινωνήσουν απευθείας με το Casino Guru, ώστε να μπορέσουμε να μεσολαβήσουμε σωστά στην υπόθεσή σας. Το καζίνο απάντησε ότι μέχρι στιγμής επικοινωνεί μόνο μαζί σας και ζήτησε τη διεύθυνση email σας, την οποία και σας παρέχουμε.

Αυτή τη στιγμή, περιμένουμε το καζίνο να μας δώσει μια σαφή εξήγηση σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης στην ανάληψη και την τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής σας. Θα συνεχίσουμε να σας παρακολουθούμε και να σας ενημερώνουμε μόλις λάβουμε μια ουσιαστική απάντηση.

Σας ευχαριστώ,

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι η Vegashero σας ζήτησε περισσότερο χρόνο πριν από τρεις εβδομάδες για να υποβάλετε μια ολοκληρωμένη δήλωση και τώρα δεν γνωρίζει καν σε ποιον λογαριασμό πελάτη ανήκει η καταγγελία.

Η επικοινωνία μου με τον Vegashero περιορίστηκε στις επαναλαμβανόμενες δηλώσεις που σας έχω ήδη στείλει.

Η υποσχεθείσα απάντηση εντός λίγων ωρών σήμερα το πρωί, όπως και οι υποσχέσεις των τελευταίων εβδομάδων, δυστυχώς δεν υλοποιήθηκε.

Γεια σου Κάρλα, σήμερα ανέβασαν ένα νέο αίτημα για μία κατάθεση, το οποίο είναι σχεδόν 6 μηνών...

Ζήτησαν απόδειξη ιδιοκτησίας για ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Αυτό δεν είναι ακόμη δυνατό. Δεν υπάρχει όνομα... Δεν υπάρχει email στο πορτοφόλι.

Τα κέρδη δεν προκύπτουν από αυτήν την πληρωμή και δεν κατάλαβα ότι ζήτησαν αυτήν τη λεπτομέρεια όχι με όλα τα άλλα αιτούμενα αρχεία...

Γεια σου Κάρλα,

Το ανέβασα και στο προφίλ στο vegashero.com

Το Vegashero ζητά έγγραφα που είναι αδύνατο να προσκομιστούν. Ως εκ τούτου, έστειλα ξανά την επιβεβαίωση συναλλαγής με μια εξήγηση μέσω email:

Αγαπητοί κυρίες και κύριοι,

«Σας στέλνω την κατάθεση κρυπτού από τον Ιούλιο με αυτό το ταχυδρομείο.»

Λάβετε υπόψη ότι στο πορτοφόλι αυτοεπιτήρησης δεν υπάρχει όνομα και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι δυνατή η προσκόμιση άλλων εγγράφων για την επαλήθευση.

Ευχαριστώ Μαρσέλ

Καλημέρα Κάρλα,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο email μου.

Η επαλήθευση της κρυπτοσυναλλαγής εκκρεμεί ακόμη.

Θεωρώ ακατανόητο το γεγονός ότι το Vegashero δέχεται ανώνυμες μεθόδους πληρωμής όπως καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα, ενώ όσον αφορά τα κέρδη, αυτή η ανωνυμία αγνοείται εντελώς και ζητούνται έγγραφα που δεν μπορούν να παρασχεθούν.

Δεδομένου ότι η επαλήθευση έχει ήδη καθυστερήσει για πάνω από δύο μήνες και παρείχα όλα τα τυπικά έγγραφα του κλάδου πριν από δύο μήνες, η απογοήτευσή μου είναι ακόμη μεγαλύτερη.

Το γεγονός ότι, μετά από δυόμισι μήνες, ζητούν τώρα επαλήθευση μιας ανώνυμης πληρωμής σε κρυπτονομίσματα έξι μηνών που χρησιμοποιεί το όνομα και τη διεύθυνσή μου, καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι η Vegashero καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία KYC.

Γεια σου Κάρλα,

Δεδομένου ότι το καζίνο δυστυχώς δεν απάντησε στο email μου, ζήτησα από την ζωντανή συνομιλία να προωθήσει την πληροφορία ότι πρόκειται για ανώνυμο πορτοφόλι στην ομάδα KYC.

Δυστυχώς, ούτε η ζωντανή συνομιλία συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα.

Θα στείλω ξανά αυτές τις πληροφορίες μέσω email, όπως μου ζήτησε η συνομιλία...

Γεια σου Κάρλα,

Έλαβα μια απάντηση από τον Vegashero και σας την προώθησα.

Ο λογαριασμός θα επαληθευτεί μόνο αφού υποβάλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού που να εμφανίζει το όνομά μου. Διαφορετικά, η επαλήθευση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Η εξήγηση ότι πρόκειται για ένα ανώνυμο πορτοφόλι αυτοεπιτήρησης και ότι αυτή η απόδειξη δεν είναι διαθέσιμη αγνοείται.

Είναι απλά εξωφρενικό.

Γεια σου Κάρλα,

Έστειλα και αυτό στον vegashero μέσω ταχυδρομείου:

Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Όπως εξηγήθηκε αρκετές φορές, αυτό είναι ένα ανώνυμο πορτοφόλι αυτοεπιτήρησης. Προσπαθώ να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις σας όσο το δυνατόν καλύτερα. Επισυνάπτεται η αναφορά συναλλαγής με το όνομα που χρησιμοποιώ για τη γερμανική φορολογική μου δήλωση και ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Δεδομένου ότι χρησιμοποιώ διαφορετική διεύθυνση για κάθε κατάθεση καζίνο λόγω απαιτήσεων ανωνυμίας, η δήλωση εμφανίζει μόνο τη συναλλαγή στο Vegashero.

Γεια σου, Μαρσέλ Ρ

Προώθηση μηνύματος από την ομάδα του Vegashero Casino, για να διατηρηθούν όλα τα στοιχεία στο νήμα παραπόνων:

Ρου (Βεγασέρο)

19 Ιανουαρίου 2026, 09:03 EET

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση. Για να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης και να επιλύσουμε την εκκρεμή ανάληψη για τον παίκτη ( ΔΙΑΓΡΑΦΗΚΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ ΑΠΟ ΤΟΝ CASINO GURU ), χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα:

Απόδειξη Ιδιοκτησίας Πορτοφολιού: Ένα στιγμιότυπο οθόνης του χρησιμοποιούμενου κρυπτογραφικού πορτοφολιού, στο οποίο φαίνεται καθαρά η διεύθυνση του πορτοφολιού και το προφίλ του λογαριασμού.

Απόδειξη κατάθεσης: Το αναγνωριστικό συναλλαγής και τα στοιχεία επιβεβαίωσης για την κατάθεση κρυπτονομισμάτων που πραγματοποιήθηκε τον Ιούλιο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε πρόσβαση σύνδεσης στο φόρουμ για να δημοσιεύσουμε οι ίδιοι αυτό το αίτημα, θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε αυτό το αίτημα στο νήμα παραπόνων εκ μέρους μας; Μόλις ο παίκτης προσκομίσει αυτά τα έγγραφα και μπορέσουμε να έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού, θα παρέχουμε μια ολοκληρωμένη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης.

Εκτιμούμε τη μεσολάβησή σας και θα σας κρατάμε ενήμερους καθώς προχωρά η διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Vegashero

Αγαπητή ομάδα του Vegas Hero Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Λαμβάνοντας υπόψη την εξήγηση του παίκτη ότι η κατάθεση κρυπτονομισμάτων έγινε μέσω ενός πορτοφολιού αυτοεπιτήρησης που δεν εμφανίζει προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης, θα θέλαμε να ρωτήσουμε τα εξής:

Είναι δυνατόν να ολοκληρωθεί η επαλήθευση χρησιμοποιώντας εναλλακτική μέθοδο πληρωμής ή διαφορετικά δικαιολογητικά, για παράδειγμα:

• επαλήθευση βάσει προηγουμένως χρησιμοποιημένων και επιτυχώς επαληθευμένων μεθόδων πληρωμής ή
• έχουν ήδη υποβληθεί τυπικά έγγραφα KYC (ταυτότητα, διεύθυνση), χωρίς να απαιτούνται αποδεικτικά στοιχεία που τεχνικά δεν μπορούν να προσκομιστούν για ένα κρυπτο-πορτοφόλι αυτοεπιτήρησης;

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει διαθέσιμη εναλλακτική προσέγγιση επαλήθευσης σε αυτήν την περίπτωση ή εάν η επαλήθευση δεν μπορεί να προχωρήσει χωρίς την συγκεκριμένη απόδειξη κρυπτονομίσματος που ζητήθηκε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Κάρλα

Καλημέρα Κάρλα,

Μια ευπρόσδεκτη ενημέρωση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μπόρεσα να ζητήσω ξανά την πρώτη μου ανάληψη.

Σας ευχαριστώ πολύ, καθώς και τον Vegashero για τη συμμετοχή του και για την επίλυση του προβλήματος.

Θα επισημάνω την υπόθεση ως επιλυμένη μόλις διεκπεραιωθούν όλες οι αναλήψεις.

Αγαπητέ Μαρσέλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και ότι μπορέσατε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία και η παραλαβή όλων των αναλήψεών σας ή εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα κατά τη διαδικασία πληρωμής. Αυτό θα μας επιτρέψει να ολοκληρώσουμε σωστά την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Κάρλα