Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παρακρατούνται.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Vegas Hero για μη επεξεργασία της ανάληψής μου μετά από υπερβολική και αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Είμαι παίκτης VIP Επιπέδου 5 και κέρδισα περίπου 56.000 £ στην πλατφόρμα πριν από 6 εβδομάδες. Από τότε, μόνο περίπου 6.000 £ έχουν καταβληθεί σε μικρές δόσεις, ενώ το υπόλοιπο ποσό, περίπου 50.000 £, εξακολουθεί να παρακρατείται.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης (KYC) και έχω προσκομίσει κάθε ζητούμενο έγγραφο, συμπεριλαμβανομένων:

Απόδειξη διεύθυνσης

Επαλήθευση πολλαπλών καρτών πληρωμής (μπρος και πίσω)

Τραπεζικές καταστάσεις σε πρωτότυπη μορφή PDF

Ιστορικό συναλλαγών Apple Pay

Επιβεβαίωση σχετικά με ληγμένες/εικονικές κάρτες

Πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ιδιοκτησίας

Παρά ταύτα, το καζίνο συνεχίζει να:

Να ζητάτε επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί

Καθυστέρηση απαντήσεων για αρκετές ημέρες κάθε φορά

Δεν παρέχω σαφή εξήγηση για την παρακράτηση των χρημάτων μου

Αποφύγετε να δίνετε οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της ανάληψης

Αυτή δεν αποτελεί πλέον μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα και οι συνεχείς καθυστερήσεις φαίνεται να αποτελούν μάλλον μια σκόπιμη τακτική κωλυσιεργίας παρά μια νόμιμη απαίτηση συμμόρφωσης.

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να συνεργαστώ και να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο, αλλά τώρα αγνοούμαι ή μου δίνονται γενικές απαντήσεις χωρίς καμία πρόοδο.

Λόγω της χρονικής διάρκειας (πάνω από 6 εβδομάδες), του ποσού που εμπλέκεται και της έλλειψης διαφάνειας, ζητώ άμεση βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την εξασφάλιση της αποδέσμευσης του υπολοίπου μου.

Είμαι διατεθειμένος να παρέχω όλα τα δικαιολογητικά και το ιστορικό επικοινωνίας κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vegas Hero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να μπορείτε να υποβάλετε τα σχετικά έγγραφα στο καζίνο μέσω της ιστοσελίδας του;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ορισμένες από τις κάρτες που θέλει να επαληθεύσει το καζίνο έχουν λήξει; Πότε τις χρησιμοποιήσατε για κατάθεση;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για να προσπαθήσετε να επαληθεύσετε αυτές τις κάρτες;
• Οι ληγμένες κάρτες σχετίζονται με τραπεζικούς λογαριασμούς για τους οποίους παρείχατε τραπεζικά αντίγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας