Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε μερικές χιλιάδες ευρώ στο Hero Vegas και υπέβαλε αίτημα ανάληψης, αλλά η πλατφόρμα περιόρισε τις αναλήψεις στα 500€ ανά συναλλαγή. Μετά από πολυάριθμες υπενθυμίσεις, η πλατφόρμα αρνήθηκε την ανάληψη στις 16, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να ρωτήσει για την κανονικότητα αυτής της διαδικασίας δεδομένης της μακράς διαδικασίας ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς, αλλά διαρκούσαν σταθερά 14 ημέρες και το όριο ανάληψης ήταν 500€. Παρά τα αιτήματα για περαιτέρω επικοινωνία και τεκμηρίωση, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά αργότερα.
Vegas Hero Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και περιορίζεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Vegas Hero Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Στις 2 Νοεμβρίου 2025, κέρδισα μερικές χιλιάδες ευρώ στην πλατφόρμα Hero Vegas. Την επόμενη μέρα, 3 Νοεμβρίου 2025, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, η πλατφόρμα δεν επιτρέπει αναλήψεις που υπερβαίνουν τα 500€ ανά συναλλαγή.
Μετά από πολλές υπενθυμίσεις, στις 16 αρνήθηκαν να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη. Λαμβάνοντας υπόψη ότι κάθε συναλλαγή φαίνεται να διαρκεί περισσότερο από δύο εβδομάδες, η πλήρης καταβολή των κερδών θα διαρκούσε αρκετούς μήνες.
Θα ήθελα, επομένως, να μάθω εάν αυτή η διαδικασία θα πρέπει να θεωρείται τακτική.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Michele8888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vegas Hero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε λάβει εξήγηση για το γιατί δεν διεκπεραιώνονται οι αναλήψεις σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς, αλλά χρειάζονται 14 ημέρες η καθεμία, και το μέγιστο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη είναι 500 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Michele8888,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας και το ποσό ανάληψης. Δυστυχώς, δεν μπορώ να προσαρμόσω αυτές τις παραμέτρους, καθώς τα όρια ανάληψης περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.
- Όσον αφορά τους χρόνους επεξεργασίας, αυτή η περίοδος επεξεργασίας των 14 ημερών ήταν συνεπής σε όλες τις αναλήψεις σας; Ή μήπως συνέβη μόνο με την πρώτη σας ανάληψη;
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έπαιξα σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά λίγες μέρες πριν κερδίσω. Ναι, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής επαναλαμβάνονται και με άλλες αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Michele8888,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Michele8888,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
