Vegas Crest Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το καζίνο κατάσχεσε τον νικητήριο λογαριασμό μου και έκλεισε. Η επαλήθευση διήρκεσε αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Τα παρεχόμενα έγγραφά μου εκκρεμούσαν. Έλεγχα συνεχώς τον λογαριασμό μου και επικοινωνούσα με την υποστήριξη σχετικά με την εκκρεμή επαλήθευση, τελικά μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου με το οποίο έκανα και κατάθεση, αλλά σε λίγες μέρες η ανάληψη απορρίφθηκε. Άρχισα να διευκρινίζω τον λόγο με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ζητήσω άλλη μέθοδο πληρωμής. Καθώς μόνο κρυπτονομίσματα και τραπεζικές μεταφορές ήταν αποδεκτές για αναλήψεις και δεν μου επιτρεπόταν να ζητήσω ανάληψη σε κρυπτονομίσματα, εξήγησα στον διευθυντή ότι δεν χρησιμοποιώ τραπεζικό λογαριασμό και δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Μου πρότειναν να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα και μου έδωσαν μια διεύθυνση email, η οποία φαινόταν λάθος. Έστελνα email και τελικά δεν παραδόθηκαν. Μετά από αυτό έλαβα email από την υποστήριξη στο οποίο απάντησα, επικοινώνησα επίσης με το οικονομικό τμήμα, αλλά μια άλλη μέρα διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος. Το καζίνο ανέφερε την έλλειψη επικοινωνίας ως λόγο, κάτι που δεν είναι σωστό. Δεν μου έδωσαν καν χρόνο για να ανοίξω τραπεζικό λογαριασμό, αλλά αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό. Έχουν πολύ άδικους όρους. Βασίζομαι στη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Πότε ακριβώς ξεκίνησες την επαλήθευση του λογαριασμού σου;

Ποιες μέθοδοι πληρωμής ήταν διαθέσιμες στον λογαριασμό καζίνο σας για ανάληψη;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το επακόλουθο κλείσιμό του στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στις 26.06. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου στις 27.06, ήταν ήδη μπλοκαρισμένος.

Έστειλα το τελευταίο email στις 03/07.

Αφού παρέλαβα τη νίκη μου στις 05.06, παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Η διαδικασία εκκρεμούσε από τις 20.06.

Στις 20.06. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι. Ως μέθοδοι πληρωμής ήταν διαθέσιμο το κρυπτονομισματικό πορτοφόλι και η τραπεζική μεταφορά, αλλά επειδή είχα μόνο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι, το αξίωσα. Όπως ανέφερα προηγουμένως, έκανα κατάθεση και με κρυπτονομίσματα.

Προώθησα τα email που έχω. Δυστυχώς, το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας με την υποστήριξη δεν είναι διαθέσιμο για μένα.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email από τις συνομιλίες σας με την υποστήριξη που επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας λόγω έλλειψης επικοινωνίας;

Γειά σου,

Αγαπητή Βερόνικα

Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης.

Λέει απλώς να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη.

Συγγνώμη, νόμιζα ότι προώθησα όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τώρα θα σας αποσταλούν όλα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Πουλίνα,

Είμαι ξανά ο Μίχαλ. Ανέλαβα την καταγγελία σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και έλεγξα τους όρους ανάληψης από το καζίνο με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας και πράγματι αναφέρεται αυτός ο κανόνας:

Επιπλέον, με βάση το email που μας έχετε κοινοποιήσει, φαίνεται ότι στείλατε το email με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού σε λανθασμένη διεύθυνση email. [email protected] , αντί για [email protected] Συμφωνώ επίσης με την απάντηση της ομάδας του καζίνο προς εσάς:

Αγαπητή Έρικα,

Λυπούμαστε πολύ για την όποια ταλαιπωρία. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η αρχική μας επικοινωνία προήλθε απευθείας από την επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λογιστικής μας και θα μπορούσατε να απαντήσετε απευθείας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξαλείφοντας την πιθανότητα τυπογραφικού λάθους ή κακής επικοινωνίας.

Γιατί δεν το έχεις κάνει αυτό;

Παρ' όλα αυτά, φαίνεται ότι η επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μας μέχρι στιγμής δεν αντικατοπτρίζει ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε άλλα email, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλη επικοινωνία από το καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων των "αποτυχημένων email που στείλατε σε λάθος διεύθυνση email" στη διεύθυνση [email protected] για μια αξιολόγηση.

Θα προσκαλέσω την ομάδα του Vegas Crest Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση, ώστε να μπορέσουν να εκφράσουν την άποψή τους για την κατάσταση και, ελπίζω, να βρούμε μια λύση.

Αγαπητό Vegas Crest Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και για πόσο καιρό περιμένετε να της παρασχεθούν αυτά τα στοιχεία;

Η παίκτρια ανέφερε ότι της δόθηκε λανθασμένη διεύθυνση email [email protected] , από τον αντιπρόσωπό σας. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ προωθήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Πουλίνα,

Ενώ ακόμη και εσείς δεν έχετε απαντήσει στις ερωτήσεις μου, κάτι που είναι αρκετά ασυνήθιστο, αναμένουμε ότι το καζίνο θα συνεργαστεί για να διευκρινίσει την κατάσταση, καθώς αυτοί ήταν που ξεκίνησαν το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ίσως να μπορεί να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Vegas Crest Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Η ομάδα του καζίνο μας έστειλε αυτό το μήνυμα:

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

Στις 25 Ιουνίου, η ομάδα λογιστηρίου μας επικοινώνησε με την παίκτρια σχετικά με το πρώτο της αίτημα ανάληψης, ενημερώνοντάς την ότι έπρεπε να διεκπεραιωθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος, σύμφωνα με τους όρους ανάληψης.

Μετά από πέντε ημέρες χωρίς απάντηση, στις 30 Ιουνίου, το τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων ενημέρωσε την παίκτρια ότι λόγω της έλλειψης απάντησης, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή της αρχικής της κατάθεσης.

Στις 2 Ιουλίου, η παίκτρια απάντησε δηλώνοντας ότι δεν διαθέτει τραπεζικό λογαριασμό. Σύμφωνα με τις απαιτήσεις μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ήμασταν υποχρεωμένοι να ακολουθούμε τις κανονιστικές οδηγίες και δεν μπορούσαμε να επεξεργαστούμε εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, επιστρέψαμε την αρχική της κατάθεση στη διεύθυνση κρυπτονομίσματος που παρείχε.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε υποστηρικτική αλληλογραφία για την επαλήθευση της ακολουθίας των γεγονότων, θα χαρούμε να σας την παρέχουμε.

Μπορείς σε παρακαλώ να το σχολιάσεις αυτό, Πουλίνα;

Αγαπητέ/-ή Pulina,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Είναι αλήθεια ότι δεν έχω τραπεζικό λογαριασμό για τραπεζικές μεταφορές. Ζητούν IBAN και στο Περού δεν έχουμε IBAN. Επομένως, δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω τοπικό τραπεζικό λογαριασμό.

Έκανα κατάθεση με κρυπτονομίσματα, αλλά δεν ήταν διαθέσιμο για αναλήψεις, και φάνηκε ότι το καζίνο το απέρριψε ως μέθοδο πληρωμής.

Ναι, πήρα πίσω το ποσό της κατάθεσής μου στο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι. Αναρωτιέμαι πραγματικά αν ήταν δυνατόν να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσης σε κρυπτονομισματική διεύθυνση, γιατί ήταν αδύνατο να πληρώσω τα κέρδη μου σε αυτήν. Πραγματικά περίεργοι όροι! Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιο πρόβλημα με άλλα καζίνο. Επίσης, επειδή δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω μαζί τους για δύο ημέρες, το θεώρησαν έλλειψη επικοινωνίας. Πολύ κακή εμπειρία για μένα με αυτό το καζίνο 🙁

Αγαπητή Πουλίνα,

Ενώ μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ο κανόνας που έχω επισημάνει παραπάνω δεν είναι τόσο συνηθισμένος, θα μπορούσαν να υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για την ύπαρξή του και, το πιο σημαντικό, αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Δεν θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο. Έχω λάβει, μεταξύ άλλων, το ακόλουθο μήνυμα από την ομάδα του καζίνο: " Μόλις ο παίκτης παράσχει έγκυρα τραπεζικά στοιχεία, είμαστε πρόθυμοι να επεξεργαστούμε την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. "

Μπορείτε να δώσετε τα έγκυρα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού; Εάν ναι, παρακαλούμε να τα δώσετε στην ομάδα του καζίνο απαντώντας στα email που έχετε λάβει από [email protected] ή [email protected] , και παρακαλώ προσθέστε το email μου [email protected] στο "Κοινοποίηση"

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να δώσετε τα έγκυρα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, δυστυχώς, αυτό αποτελεί εμπόδιο για εσάς και δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο για τη μη επεξεργασία της ανάληψης.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Άνοιξα λογαριασμό στο PayDo, το οποίο παρέχει προσωπικό IBAN και κωδικό Swift για διεθνείς μεταφορές. Μπορώ να δώσω τα στοιχεία πληρωμής μου στο καζίνο.

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω δει το email που στείλατε στην ομάδα του καζίνο. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιτύχουμε μια επιτυχή επίλυση της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Vegas Crest Casino,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη για την επεξεργασία της συναλλαγής ή, εναλλακτικά, ενημερώστε μας όταν τα χρήματα εκταμιευτούν από την πλευρά σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα,

Παρά τις καλύτερες προσπάθειες της ομάδας μας για την επεξεργασία της συναλλαγής, τα στοιχεία που δόθηκαν δεν πληρούσαν τα απαραίτητα κριτήρια. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτό το αίτημα. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί και πλέον θεωρούμε το θέμα κλειστό.

Αγαπητή Πουλίνα,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru