Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ανέφερε ότι το αναγνωριστικό ανάληψης κερδών €1.580 με αριθμό 3637013991 είχε ακυρωθεί από το Vegadream Casino, φερόμενο ως παραβίαση μπόνους, αν και η ανάληψη είχε ήδη γίνει δεκτή από το σύστημα αφού το μπόνους της είχε εμφανιστεί ως 100% ολοκληρωμένο και είχε επαληθευτεί ο KYC της. Είπε επίσης ότι το καζίνο διέγραψε την κατάθεση, την ανάληψη και το ιστορικό παιχνιδιών της και συνέχισε να στέλνει γενικές απαντήσεις μέσω τεχνητής νοημοσύνης αντί για μια σωστή εξήγηση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση επειδή το καζίνο είχε μακρύ ιστορικό μη απάντησης και δεν συνεργάστηκε στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Vegadream Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 305
Ποσό: 1.580 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Ζήτησα ανάληψη 1580,00 EUR από την Revolut στις 15.08.2025.
Αναγνωριστικό πληρωμής: 3637013991
Καζίνο: Vegadream / Vega Dreams
Όνομα χρήστη καζίνο: [ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΧΡΗΣΤΗ ΣΑΣ ΕΔΩ]
Το πλήρες όνομά μου στο καζίνο: [ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΣΑΣ ΕΔΩ]
Κατάσταση από σήμερα, 20 Αυγούστου 2025: "ζητήθηκε" - δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ.
- Κατάσταση KYC: επαληθευμένο / πράσινο
Πραγματικά χρήματα, χωρίς ενεργό μπόνους
- Πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού (1x στοιχηματισμένη κατάθεση)
- Το όνομα στον λογαριασμό Revolut ταιριάζει 100% με τον λογαριασμό καζίνο.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές (( [email protected] Λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω τεχνητής νοημοσύνης από την «Ομάδα της Vega, τον Πράκτορα Τεχνητής Νοημοσύνης του Vegadream.com» με τυποποιημένο κείμενο όπως «σας συνδέουμε με έναν εκπρόσωπο» και «θα υποβληθεί σε επεξεργασία από το οικονομικό τμήμα, ανάλογα με τον όγκο». Δεν απαντά άνθρωπος, δεν υπάρχει αναγνωριστικό συναλλαγής.
Ζητώ βοήθεια ώστε να εκταμιευθεί και να καταβληθεί τελικά η πληρωμή μου.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη:
1. Κατάσταση "ζητήθηκε" + πράσινο KYC
2. Απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης από την υποστήριξη
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΤο KYC μου είναι εξαιρετικό, χωρίς κανένα απολύτως πρόβλημα.
ΜετάφρασηΤο vegadream μου έστειλε το ίδιο email για τρίτη φορά σήμερα, εντελώς ξαφνικά.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, μια ενημέρωση: Η ανάληψη 1580€ (ID 3637013991) εξακολουθεί να "ζητείται" στο Vega Dreams εδώ και πολλές μέρες, καμία πραγματική απάντηση, μόνο email από bot. Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Το αναγνωριστικό ανάληψής μου με αριθμό 3637013991 για 1580,00 EUR στις 15.08.2026 στις 20:47 ακυρώθηκε εσφαλμένα από το Vegadream Casino.
Γεγονότα:
1. Έλαβα την ειδοποίηση εντός της εφαρμογής ότι το ποντάρισμα μπόνους μου ολοκληρώθηκε κατά 100%.
2. Μόνο ΜΕΤΑ από αυτήν την ειδοποίηση ενεργοποιήθηκε το κουμπί ανάληψης και μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη.
3. Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι έπαιξα Crazy Time στις 15.08.2026 στις 17:39 ενώ το μπόνους ήταν ενεργό και αναφέρεται στον κανόνα 3.5.
Αυτό είναι ψευδές. Στις 17:39 το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί. Εάν δεν είχε ολοκληρωθεί, η ανάληψη δεν θα ήταν δυνατή.
Ζητώ την πληρωμή των 1580 EUR μου. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει χρονικές σημάνσεις για:
• μπόνους 100% ολοκλήρωσης
• Ποντάρισμα Crazy Time στις 17:39
• αίτημα ανάληψης 20:47
Συνημμένα: email καζίνο και ιστορικό αναλήψεων που εμφανίζουν την κατάσταση ακύρωσης.
Σας ευχαριστώ,
[επιμελημένο]
ΜετάφρασηΤο καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου (3637013991). Ο λόγος που δόθηκε ήταν παραβίαση μπόνους στις 5:39 μ.μ. Ωστόσο, η ανάληψη ήταν δυνατή και έγινε δεκτή από το σύστημα στις 8:47 μ.μ. Εάν το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό στις 5:39 μ.μ., δεν θα έπρεπε να μπορώ να κάνω ανάληψη στις 8:47 μ.μ. Πρόκειται για τεχνική ασυνέπεια.
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου. Η συναλλαγή 3637013991 από 15.08.2026 20:47 για 1580€ είναι πλέον "Storniert".
Αιτιολογία που δόθηκε από το καζίνο: παραβίαση μπόνους στις 17:39 την ίδια ημέρα.
Αυτή είναι μια τεχνική αντίφαση: Εάν το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό στις 17:39, δεν θα μπορούσα να ζητήσω ανάληψη στις 20:47. Το σύστημα θα το είχε μπλοκάρει. Αλλά το σύστημα ΔΕΧΤΗΚΕ την ανάληψή μου στις 20:47. Αυτό αποδεικνύει ότι το μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΔεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη υπολοίπου μπόνους, μόνο με πραγματικά χρήματα / μετρητά. Η ανάληψή μου με αριθμό 3637013991 ήταν δυνατή, επομένως ήταν με πραγματικά χρήματα. Το μπόνους έληξε.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφραση"Ενημέρωση: Η VegaDream επικοινώνησε σήμερα μαζί μου μέσω του AI Agent σχετικά με το ID ανάληψης 3637013991 - 1580 EUR. Επιβεβαίωσα ότι εξακολουθώ να χρειάζομαι υποστήριξη και ζήτησα άμεση πληρωμή. Η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Στιγμιότυπα οθόνης αποδεικτικών στοιχείων έχουν ήδη αναρτηθεί."
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑφού διέγραψα ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων/αναλήψεών μου (το υπόλοιπο ορίστηκε στα 40€), η Vegadream ισχυρίζεται πλέον ότι πόνταρα 8€ αντί για 5€ και έπαιξα Crazy Time στις 15.08 στις 17:39.
Αυτό είναι αντιφατικό:
1. Εάν παραβίασα τους κανόνες μπόνους, πώς θα μπορούσα να ολοκληρώσω το ποντάρισμα και η ανάληψη 3637013991 να γίνει δεκτή στις 20:47;
2. Το καζίνο διέγραψε το ιστορικό μου κατά τη διάρκεια μιας ανοιχτής διαφωνίας, κάτι που παραβιάζει τους κανόνες αποθήκευσης αδειών χρήσης.
Ζητώ πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών με χρονικές σημάνσεις που να αποδεικνύουν ότι το ποντάρισμα των 8€ πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια του ενεργού μπόνους, όχι μετά. Εξακολουθώ να ζητώ τα πλήρη 1580€ μου.
ΜετάφρασηΕΝΗΜΕΡΩΣΗ 29.08.2026 - Ψευδής κατηγορία από καζίνο
Το καζίνο ισχυρίζεται στο email του από 29.08 ότι έπαιξα Crazy Time στις 15.08 στις 17:39:32 και έβαλα ένα ποντάρισμα 8€ (επιτρέπεται μέγιστο 5€).
Αυτό είναι ψευδές. Δεν είχα παίξει ποτέ Crazy Time τότε. Έπαιξα Big Bass Bonanza Splash.
Το μπόνους μου εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένο κατά 100% από το σύστημα και το ID ανάληψής μου 3637013991 για 1580 EUR έγινε δεκτό στις 20:47. Εάν είχα παραβιάσει τους κανόνες, το σύστημα δεν θα μου είχε επιτρέψει ποτέ να ολοκληρώσω το μπόνους.
Ζητώ τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών με τις χρονικές σημάνσεις για να αποδείξω ποιο παιχνίδι παίχτηκε πραγματικά στις 17:39:32.
Επίσης, το καζίνο έχει διαγράψει ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεών μου, μόνο το υπόλοιπο των 40€ είναι ακόμα ορατό. Έχουν ήδη ανέβει στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΤο καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται στο email (TX 1598896 / πληρωμή 3637013991 για €1580) ότι έπαιξα Crazy Time στις 15.08.2026 στις 17:39:32.
Αυτό είναι λάθος. Σίγουρα έπαιζα Big Bass Bonanza Splash εκείνη την εποχή και όχι Crazy Time σε καμία περίπτωση.
Δεν μπορώ πλέον να ελέγξω πόσο υψηλό ήταν το ποντάρισμά μου σε αυτόν τον γύρο, καθώς η Vegadream έχει διαγράψει ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων, καθώς και το ιστορικό παιχνιδιών μου (δείτε στιγμιότυπα οθόνης από τις 26 Αυγούστου - "δεν βρέθηκαν δεδομένα ιστορικού" παρόλο που εμφανίζεται υπόλοιπο 40€).
Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει το πλήρες, μη επεξεργασμένο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού με τις χρονικές σημάνσεις.
Επισυνάπτεται το τρέχον email απόρριψης ως απόδειξη των λανθασμένων πληροφοριών του παιχνιδιού.
ΜετάφρασηΓεια σας, ακόμα περιμένω. Η ανάληψη 1580€ με αριθμό αναγνώρισης 3637013991 από 15.08 προς Revolut εξακολουθεί να "ζητείται". Δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Το KYC έχει επαληθευτεί. Δεν έκανα ακύρωση. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονό μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Sinem328,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Vegadream Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε τυχόν προβλήματα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Vegadream Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Τζήν
