Vave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Άδικο Κλείσιμο Λογαριασμού και Κατάσχεση Κερδών Λόγω Λανθασμένου Υπολογισμού Προθεσμίας KYC

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Vave Casino σχετικά με την άδικη κατάσχεση του νόμιμου υπολοίπου και των κερδών μου, βασιζόμενη σε έναν εντελώς ψευδή ισχυρισμό περί υπέρβασης της προθεσμίας επαλήθευσης.

Χρονολόγιο γεγονότων:

• 24 Αυγούστου: Ζήτησα ανάληψη από το Vave Casino.
• 29 Αυγούστου: Δεδομένου ότι η ανάληψή μου εκκρεμούσε ακόμη χωρίς καμία ενημέρωση, έστειλα προληπτικά email στην υποστήριξή τους ρωτώντας αν απαιτούνται έγγραφα KYC. Η υποστήριξη απάντησε ότι προώθησε το ερώτημά μου.
• 31 Αυγούστου (10:56 π.μ.): Υποστήριξη Vave ( [email protected] ) έστειλε το επίσημο αίτημα για την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης. Αυτή ήταν η ημερομηνία έναρξης της περιόδου επαλήθευσης.
• 7 Σεπτεμβρίου: Μόλις 7 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα για έγγραφα, η Vave έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή «δεν υπέβαλα έγγραφα εντός της προθεσμίας των 2 εβδομάδων».

Το Βασικό Ζήτημα: Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Vave αναφέρουν ότι οι παίκτες έχουν 2 εβδομάδες (14 ημέρες) για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, η Vave κατάσχεσε τα χρήματά μου μόλις 7 ημέρες μετά το επίσημο αίτημά της. Υπέβαλα τα έγγραφά μου (ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης) εντός του επιτρεπόμενου χρονικού πλαισίου.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επισημάνω ότι είχαν περάσει μόνο 7 ημέρες από το αίτημά τους, αναγνώρισαν τις ημερομηνίες μου αλλά αρνήθηκαν να διορθώσουν το λάθος, δηλώνοντας απλώς ότι η απόφαση της διοίκησης ήταν οριστική.

Πρόκειται για ένα σαφές σφάλμα υπολογισμού και μια άδικη δήμευση χρημάτων. Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για όλες τις ανταλλαγές email, τα αιτήματα με χρονική σήμανση και τα υποβληθέντα έγγραφα.

Αιτούμενη Επίλυση: Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να ζητήσω από το Vave Casino να διορθώσει αυτό το λάθος, να επαληθεύσει τα υποβληθέντα έγγραφά μου και να αποδεσμεύσει το πλήρες υπόλοιπο και τα κέρδη μου για ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα αιτούμενα έγγραφα KYC;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν την ακριβή ημερομηνία έναρξης του 14ήμερου χρονικού πλαισίου KYC; Συγκεκριμένα, παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό αίτημα KYC του καζίνο ή οποιαδήποτε επικοινωνία που επιβεβαιώνει πότε σας ζητήθηκε για πρώτη φορά να υποβάλετε τα έγγραφα επαλήθευσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.