Vave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

170.000€ κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.

Θέλω να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Vave Casino, όπου ένα σημαντικό ποσό των κερδών μου κατασχέθηκε χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.

Να τι συνέβη: Δημιούργησα ένα υπόλοιπο άνω των 170.000 ευρώ μέσω νόμιμου παιχνιδιού στην πλατφόρμα. Όταν ζήτησα ανάληψη, η διαδικασία σταμάτησε. Οι μέρες πέρασαν χωρίς πραγματική εξήγηση και χωρίς πληρωμή. Τελικά, αντί να μου πληρώσει όσα είχα κερδίσει, η Vave μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε ότι το σύνολο των 170.000 ευρώ κατασχέθηκε λόγω «απάτης».

Όταν ρώτησα για τι ακριβώς κατηγορούμουν, η υποστήριξη δεν μου υπέδειξε κάποια συγκεκριμένη ενέργεια, συναλλαγή ή αποδεικτικό στοιχείο. Αντίθετα, μου έστειλαν ολόκληρη τη γενική πολιτική τους κατά της απάτης — μια πλήρη λίστα με κάθε πιθανή κατηγορία απάτης που θα μπορούσαν να επικαλεστούν (συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, απόρρητη αποκάλυψη πτώχευσης, στοιχήματα ρουλέτας χαμηλού κινδύνου, αντίθετα στοιχήματα, «άλλοι τύποι απάτης» κ.λπ.) — χωρίς να προσδιορίσουν ποια υποτίθεται ότι ισχύει για εμένα ή γιατί.

Ζήτησα ξανά, ευθέως, να διευκρινίσουν ακριβώς ποια ρήτρα φέρομαι να παραβίασα και ποια στοιχεία την υποστηρίζουν. Δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση — μόνο το ίδιο γενικό έγγραφο πολιτικής.

Στη συνέχεια έλαβα το ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών μου, αφού το ζήτησα, και το εξετάζω για οτιδήποτε θα μπορούσε να εξηγήσει ή να αντικρούσει τον ισχυρισμό τους περί απάτης.

Μερικά πράγματα που μου κάνουν εντύπωση σχετικά με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε αυτό:

Αν όντως υπήρχε μια γνήσια, συγκεκριμένη περίπτωση απάτης, η Vave θα έπρεπε να είναι σε θέση να την κατονομάσει με ακρίβεια — τον ακριβή κανόνα, την ακριβή συναλλαγή ή μοτίβο και τα αποδεικτικά στοιχεία πίσω από αυτήν. Το ότι μου έστειλαν ολόκληρο το έγγραφο της ασφαλιστικής τους σύμβασης αντί για μια συγκεκριμένη απάντηση μοιάζει με προσπάθεια να δικαιολογήσουν μια απόφαση εκ των υστέρων, αντί για μια απόφαση που βασίζεται σε μια πραγματική, διαπιστωμένη παράβαση.

Η αλληλουχία είναι επίσης ενδεικτική: κανονικό παιχνίδι, κανονικές καταθέσεις, έπειτα ημέρες καθυστέρησης στις αναλήψεις, έπειτα πλήρες μπλοκάρισμα λογαριασμού και γενική κατηγορία «απάτης» χωρίς καμία λεπτομέρεια, ακόμη και αφού ερωτήθηκε απευθείας, δύο φορές.

Ελπίζω η Casino Guru να παρέμβει για να μεσολαβήσει. Αυτό που ψάχνω είναι:

Μια συγκεκριμένη αναφορά της ρήτρας απάτης που φέρομαι να παραβίασα, υποστηριζόμενη από πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία — όχι από αντίγραφο της γενικής πολιτικής.

Πληρωμή των 170.000 ευρώ μου, εκτός εάν η Vave μπορεί να τεκμηριώσει μια πραγματική, συγκεκριμένη παράβαση.

Μπορώ να παρέχω την πλήρη αλληλογραφία με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της καθυστέρησης ανάληψης, του μηνύματος αποκλεισμού/κατάσχεσης λογαριασμού, της γενικής πολιτικής κατά της απάτης που έστειλαν σε απάντηση στο αίτημά μου για λεπτομέρειες και του ιστορικού παιχνιδιών/συναλλαγών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ veigeconv,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γειά σου,

1. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό και δεν μου ζήτησαν κανένα έγγραφο.
2. Παίζω στο VAVE σχεδόν 2 χρόνια. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε την 1η Ιουλίου (την περασμένη εβδομάδα).
3. Έπαιζα κουλοχέρηδες μόνο για να μαζεύω τα κέρδη μου
4. Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους για αυτό.

Ενημερώστε με αν χρειάζεται να προσκομίσω έγγραφα ή οτιδήποτε άλλο χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προσπάθεια να βοηθήσετε.

Σας ευχαριστώ που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα email από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που έγιναν εναντίον σας; Παρακαλώ προωθήστε τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα email, όχι στιγμιότυπα οθόνης. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Μόλις σου προώθησα όλα τα email που έλαβα από αυτούς. Δεν έχουν απαντήσει πλέον στα email μου.

Γειά σου,

Μόλις σας έστειλα μερικά νέα email που έλαβα χθες. Συνεχίζουν να κάνουν αβάσιμες κατηγορίες και μάλιστα να αντιφάσκουν με τους εαυτούς τους, όπως επεσήμανα. Μιλούν μόνο για παρακράτηση των κερδών μου, αλλά δεν έχουν καν επιστρέψει τις καταθέσεις, κάτι που είναι τρελό. Πρόκειται για καθαρή δήμευση χρημάτων, ενώ δεν έκανα τίποτα κακό και δεν μπορούν καν να επισημάνουν τους συγκεκριμένους λόγους, επειδή δεν υπάρχουν. Το παιχνίδι μου ήταν απολύτως φυσιολογικό και έχω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού για να το αποδείξω.

Αγαπητέ veigeconv,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ veigeconv,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vave Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Vave Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το Vave Casino δεν είναι ο δημιουργός των εν λόγω παιχνιδιών. Παρέχουμε πρόσβαση σε παιχνίδια που παρέχονται από αδειοδοτημένους τρίτους παρόχους και βασιζόμαστε στα τεχνικά συστήματα παρακολούθησης και αναφοράς του παρόχου για την ανίχνευση παράτυπης δραστηριότητας παιχνιδιού.

Σε αυτήν την περίπτωση, λάβαμε μια αναφορά απάτης από τον πάροχο παιχνιδιών μετά από τεχνική έρευνα σχετικά με μη φυσιολογικά μοτίβα παιχνιδιού που εντοπίστηκαν σε πολλαπλούς λογαριασμούς. Με βάση τα ευρήματα του παρόχου, τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μέσω της εντοπισμένης δραστηριότητας κρίθηκαν άκυρα σύμφωνα με τις διατάξεις περί καταπολέμησης της απάτης των Όρων και Προϋποθέσεων μας και εφαρμόστηκε η σχετική προσαρμογή υπολοίπου αναλόγως.

Καθώς η υποκείμενη έρευνα διεξήχθη από τον πάροχο παιχνιδιών και περιλαμβάνει ιδιόκτητες τεχνικές πληροφορίες και μεθοδολογίες καταπολέμησης της απάτης, δεν είμαστε ούτε σε θέση ούτε υπό την υποχρέωση να αποκαλύψουμε τα εμπιστευτικά στοιχεία ή τα εσωτερικά συστήματα του παρόχου.

Ο παίκτης έχει ήδη λάβει γραπτώς την τελική μας θέση, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης ότι ο λογαριασμός εντοπίστηκε ως μέρος ενός ευρύτερου μοτίβου παράτυπης δραστηριότητας και ότι η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού και την παρακράτηση των σχετικών κερδών ελήφθη μετά από έρευνα του παρόχου.

Η θέση μας παραμένει αμετάβλητη και δεν οφείλεται καμία περαιτέρω αποζημίωση σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Αγαπητό Vave Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Κατανοούμε ότι ορισμένες τεχνικές πληροφορίες ενδέχεται να είναι εμπιστευτικές και δεν χρειάζεται να δημοσιευτούν στο νήμα καταγγελιών. Ωστόσο, η κατάσχεση δεν μπορεί να αξιολογηθεί αποκλειστικά με βάση μια μη υποστηριζόμενη αναφορά σε έρευνα παρόχου.

Παρακαλώ στείλτε τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] :

• την αρχική ή κατάλληλα επεξεργασμένη έκθεση παρόχου·
• ο πάροχος, τα παιχνίδια, η επηρεαζόμενη περίοδος και τα συγκεκριμένα αναγνωριστικά γύρων·
• μια τεχνική εξήγηση του μηχανικού που φέρεται να κακοποιήθηκε·
• μια εξήγηση για το τι αντιπροσωπεύει κάθε γραμμή στο εξαγόμενο ιστορικό παιχνιδιού·
• στοιχεία που δείχνουν γιατί ο καταγεγραμμένος όγκος, η επικαλυπτόμενη δραστηριότητα ή τα αποτελέσματα δεν μπορούσαν να προκύψουν μέσω του κανονικού παιχνιδιού·
• οποιαδήποτε ένδειξη αυτοματοποίησης, ταυτόχρονων συνεδριών, συνδεδεμένων λογαριασμών, συντονισμένης δραστηριότητας ή άλλης εκούσιας συμπεριφοράς από τον παίκτη·
• η ισχύουσα έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων κατά τον χρόνο που ίσχυε και η ακριβής διάταξη στην οποία έγινε επίκληση· και
• μια ανάλυση υπολοίπου που διαχωρίζει την κατάθεση του παίκτη, τα νόμιμα κέρδη και τα φερόμενα ως άκυρα κέρδη, συμπεριλαμβανομένου του λόγου για τον οποίο τα κατατεθειμένα κεφάλαια δεν επιστράφηκαν.

Οι πληροφορίες που αφορούν άλλους παίκτες ενδέχεται να είναι ανώνυμες. Θα χειριστούμε τα εμπιστευτικά τεχνικά στοιχεία αναλόγως.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε παράσχει τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ανεξάρτητη αξιολόγησή σας.

Παρακαλούμε να μελετήσετε τα συνημμένα έγγραφα και, εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Αγαπητό Vave Casino,

Ζητώ συγγνώμη, έκανα λάθος στη διεύθυνση email. Μπορείτε παρακαλώ να το στείλετε στο [email protected] ;

Σας ευχαριστώ.