Vave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

170.000€ κατασχέθηκαν χωρίς λόγο.

Θέλω να αναφέρω ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Vave Casino, όπου ένα σημαντικό ποσό των κερδών μου κατασχέθηκε χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.

Να τι συνέβη: Δημιούργησα ένα υπόλοιπο άνω των 170.000 ευρώ μέσω νόμιμου παιχνιδιού στην πλατφόρμα. Όταν ζήτησα ανάληψη, η διαδικασία σταμάτησε. Οι μέρες πέρασαν χωρίς πραγματική εξήγηση και χωρίς πληρωμή. Τελικά, αντί να μου πληρώσει όσα είχα κερδίσει, η Vave μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε ότι το σύνολο των 170.000 ευρώ κατασχέθηκε λόγω «απάτης».

Όταν ρώτησα για τι ακριβώς κατηγορούμουν, η υποστήριξη δεν μου υπέδειξε κάποια συγκεκριμένη ενέργεια, συναλλαγή ή αποδεικτικό στοιχείο. Αντίθετα, μου έστειλαν ολόκληρη τη γενική πολιτική τους κατά της απάτης — μια πλήρη λίστα με κάθε πιθανή κατηγορία απάτης που θα μπορούσαν να επικαλεστούν (συμπαιγνία, αντιστροφές χρεώσεων, απόρρητη αποκάλυψη πτώχευσης, στοιχήματα ρουλέτας χαμηλού κινδύνου, αντίθετα στοιχήματα, «άλλοι τύποι απάτης» κ.λπ.) — χωρίς να προσδιορίσουν ποια υποτίθεται ότι ισχύει για εμένα ή γιατί.

Ζήτησα ξανά, ευθέως, να διευκρινίσουν ακριβώς ποια ρήτρα φέρομαι να παραβίασα και ποια στοιχεία την υποστηρίζουν. Δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη απάντηση — μόνο το ίδιο γενικό έγγραφο πολιτικής.

Στη συνέχεια έλαβα το ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών μου, αφού το ζήτησα, και το εξετάζω για οτιδήποτε θα μπορούσε να εξηγήσει ή να αντικρούσει τον ισχυρισμό τους περί απάτης.

Μερικά πράγματα που μου κάνουν εντύπωση σχετικά με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε αυτό:

Αν όντως υπήρχε μια γνήσια, συγκεκριμένη περίπτωση απάτης, η Vave θα έπρεπε να είναι σε θέση να την κατονομάσει με ακρίβεια — τον ακριβή κανόνα, την ακριβή συναλλαγή ή μοτίβο και τα αποδεικτικά στοιχεία πίσω από αυτήν. Το ότι μου έστειλαν ολόκληρο το έγγραφο της ασφαλιστικής τους σύμβασης αντί για μια συγκεκριμένη απάντηση μοιάζει με προσπάθεια να δικαιολογήσουν μια απόφαση εκ των υστέρων, αντί για μια απόφαση που βασίζεται σε μια πραγματική, διαπιστωμένη παράβαση.

Η αλληλουχία είναι επίσης ενδεικτική: κανονικό παιχνίδι, κανονικές καταθέσεις, έπειτα ημέρες καθυστέρησης στις αναλήψεις, έπειτα πλήρες μπλοκάρισμα λογαριασμού και γενική κατηγορία «απάτης» χωρίς καμία λεπτομέρεια, ακόμη και αφού ερωτήθηκε απευθείας, δύο φορές.

Ελπίζω η Casino Guru να παρέμβει για να μεσολαβήσει. Αυτό που ψάχνω είναι:

Μια συγκεκριμένη αναφορά της ρήτρας απάτης που φέρομαι να παραβίασα, υποστηριζόμενη από πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία — όχι από αντίγραφο της γενικής πολιτικής.

Πληρωμή των 170.000 ευρώ μου, εκτός εάν η Vave μπορεί να τεκμηριώσει μια πραγματική, συγκεκριμένη παράβαση.

Μπορώ να παρέχω την πλήρη αλληλογραφία με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της καθυστέρησης ανάληψης, του μηνύματος αποκλεισμού/κατάσχεσης λογαριασμού, της γενικής πολιτικής κατά της απάτης που έστειλαν σε απάντηση στο αίτημά μου για λεπτομέρειες και του ιστορικού παιχνιδιών/συναλλαγών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ veigeconv,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν