Vave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς την κατάλληλη αξιολόγηση.

Καλημέρα,

Ζήτησα ανάληψη χρημάτων, μετά την οποία η Vave μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησε η Vave από τη λίστα επαλήθευσης. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές και προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την τεχνική υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα ούτε μία απάντηση. Δεν ελήφθησαν απαντήσεις από την Vave.

Επικοινώνησα και με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης, αλλά ήταν άχρηστοι, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν και δεν γνώριζαν τίποτα για την περίπτωσή μου.

Μου δόθηκε προθεσμία δύο εβδομάδων για να υποβάλω όλα τα έγγραφα. Τώρα θα σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης με τις ημερομηνίες και τα μηνύματά μου που δείχνουν ότι υπέβαλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Κανείς δεν τα εξέτασε, σαν να μην υπήρχε κανείς στην άλλη πλευρά.

Μετά από δύο εβδομάδες, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει επειδή φέρεται να μην παρείχα τα ζητούμενα έγγραφα εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Ωστόσο, αυτό είναι εντελώς ψευδές. Έχω αποδείξεις, τις οποίες επισυνάπτω στα στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vave Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αρχικές απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έλαβα με επιτυχία τα χρήματά μου, σας ευχαριστώ πολύ, η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως επιτυχής, χάρη στο vave.

Αγαπητοί ήρωες,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru