Vave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Παράπονο σχετικά με κατασχεμένα κέρδη και κλείσιμο λογαριασμού – Vave Casino

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με ένα πρόβλημα με το Vave Casino.

Έλαβα ένα μπόνους γενεθλίων από το καζίνο και αποφάσισα να το χρησιμοποιήσω. Έπαιξα κανονικά και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτό το μπόνους. Αφού ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 390$.

Όλο το gameplay μου γινόταν αποκλειστικά σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενης «ύποπτης δραστηριότητας» και ότι όλα τα χρήματα είχαν κατασχεθεί.

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν για να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου ή της προόδου στοιχηματισμού.

Δεν ενεπλάκησα σε καμία δόλια συμπεριφορά, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους ή οποιαδήποτε δραστηριότητα που θα παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Απλώς χρησιμοποίησα το μπόνους γενεθλίων που μου προσφέρθηκε, έπαιξα παιχνίδια κουλοχέρηδων, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη «ύποπτη δραστηριότητα».

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την κατάσταση και να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση με το καζίνο, ώστε είτε:

Το καζίνο παρέχει σαφή στοιχεία για την φερόμενη παράβαση ή

Τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 390$ έχουν επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής εκτός από κρυπτονομίσματα για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα