Vave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Παράπονο σχετικά με κατασχεμένα κέρδη και κλείσιμο λογαριασμού – Vave Casino

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με ένα πρόβλημα με το Vave Casino.

Έλαβα ένα μπόνους γενεθλίων από το καζίνο και αποφάσισα να το χρησιμοποιήσω. Έπαιξα κανονικά και ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με αυτό το μπόνους. Αφού ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 390$.

Όλο το gameplay μου γινόταν αποκλειστικά σε παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενης «ύποπτης δραστηριότητας» και ότι όλα τα χρήματα είχαν κατασχεθεί.

Δυστυχώς, επειδή το καζίνο μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό μου, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν για να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου ή της προόδου στοιχηματισμού.

Δεν ενεπλάκησα σε καμία δόλια συμπεριφορά, πολλαπλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους ή οποιαδήποτε δραστηριότητα που θα παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Απλώς χρησιμοποίησα το μπόνους γενεθλίων που μου προσφέρθηκε, έπαιξα παιχνίδια κουλοχέρηδων, ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη «ύποπτη δραστηριότητα».

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την κατάσταση και να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση με το καζίνο, ώστε είτε:

Το καζίνο παρέχει σαφή στοιχεία για την φερόμενη παράβαση ή

Τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 390$ έχουν επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής εκτός από κρυπτονομίσματα για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου

Ναι, έχω ήδη καταθέσει σε αυτό το καζίνο και έχω ολοκληρώσει το KYC.

Δεν θυμάμαι αν έκανα ποτέ ανάληψη χρημάτων, αλλά είναι πιθανό να το έκανα.

Μόνο Κρυπτογράφηση.

Το καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι υποχρεωμένο να ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τους λόγους κατάσχεσης των χρημάτων. Ωστόσο, πιστεύω ότι η κατάσχεση των κερδών χωρίς την παροχή συγκεκριμένης εξήγησης ή αποδεικτικών στοιχείων είναι άδικη για τον παίκτη.

Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο να παράσχει σαφή εξήγηση για το ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε και ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα θεωρήθηκε ύποπτη.

Το τελευταίο email από το καζίνο Vave, αφού ρώτησα για άλλη μια φορά για ποιες ήταν αυτές οι ύποπτες δραστηριότητες για τις οποίες μιλούσαν.

Αγαπητέ jsoeiro9273

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου

Σας ευχαριστώ πολύ, θα περιμένω με μεγάλη υπομονή.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vave Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία και την υποστηρικτική τεκμηρίωση σχετικά με την καταγγελία μέσω του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα στοιχεία που στείλαμε και προχωρήστε στην έρευνα αναλόγως. Σε περίπτωση που απαιτηθεί οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση από την πλευρά μας, θα χαρούμε να την παρέχουμε άμεσα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Σας ευχαριστούμε, Vave Casino, για τις πληροφορίες και όλα τα στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ χρήστη,

Έχουμε εξετάσει διεξοδικά τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο και διαπιστώσαμε ότι έχει υπάρξει παραβίαση των κανόνων σχετικά με το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Αυτή η πρακτική απαγορεύεται από τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και, δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας προς το παρόν.

Σας παρακαλούμε να αποφύγετε τέτοιες συμπεριφορές στο μέλλον, καθώς ενδέχεται να περιορίσουν την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ρόμι