Vave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Vave στις 27 Ιουνίου.

Έκανα αρκετές καταθέσεις για περίπου 100 ευρώ συνολικά.

Την 1η Ιουλίου, υπέβαλα αίτηση για την πρώτη ανάληψη 65 ευρώ και στις 3 Ιουλίου για μια ακόμη ανάληψη 42 ευρώ. Και οι δύο πληρωμές έγιναν δεκτές.

Στη συνέχεια, έκανα 4 ακόμη καταθέσεις, επίσης συνολικά περίπου 100 ευρώ. Όταν ήθελα να κάνω άλλη μια ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα επαλήθευσης. Μου ζητήθηκε η ταυτότητά μου, μια selfie με τον κωδικό και δύο χαρτονομίσματα.

Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν πολύ γρήγορα. Μετά από αυτήν την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και 141 ευρώ εξαφανίστηκαν από αυτόν. Δεν έκανα τίποτα παράνομο. Έστειλα όλα τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Δεν έλαβα κανένα μπόνους. Δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για τον οποίο κατασχέθηκαν τα χρήματά μου.

Ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια του KYC ή εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε πριν η επαλήθευση είναι επιτυχής;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

1) Σας ενημέρωσε το καζίνο εάν τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν κατά την επαλήθευση KYC ή εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε πριν ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση;

Δεν ενημερώθηκα εάν ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, παρόλο που υπέβαλα πολλά έγγραφα.

2) Τι παιχνίδια έπαιζες;

Καζίνο και αθλητικά στοιχήματα

3) Επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και κατασχέθηκαν τα χρήματά σας;

Ναι, έστειλα αρκετά email, αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε japic που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Vave Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Ιάπωνα,

Κλείσαμε τον λογαριασμό σας επειδή υποβάλατε πλαστά έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Καθώς πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η απόφαση τερματισμού του λογαριασμού είναι οριστική.

Θα στείλουμε όλα τα σχετικά στοιχεία και αποδείξεις στον Πέτρο για περαιτέρω έλεγχο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vave

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Vave Casino.

Αγαπητέ japic, μας παρουσιάστηκαν αδιάσειστα στοιχεία από το καζίνο που υποδεικνύουν τη χρήση πλαστών εγγράφων κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η υποβολή πλαστογραφημένου ή παραποιημένου υλικού θεωρείται σοβαρή παραβίαση των όρων και συνιστά δόλια συμπεριφορά.

Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην εμπλακείτε σε τέτοιες πρακτικές, καθώς όχι μόνο υπονομεύουν την ακεραιότητα της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά ενδέχεται επίσης να οδηγήσουν σε σοβαρές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της μόνιμης μαύρης λίστας σε ολόκληρο τον ευρύτερο κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.

Λαμβάνοντας υπόψη τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν και τη σοβαρότητα του θέματος, θεωρούμε ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο είναι τόσο κατάλληλες όσο και δικαιολογημένες. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η καταγγελία σας δεν θα γίνει δεκτή.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος