Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια εκκρεμή κατάθεση ύψους 149 $ στο καζίνο VAVE που φαινόταν ολοκληρωμένη, αλλά δεν είχε λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με την κατάστασή της μετά από 23 ώρες και πολλαπλές ζωντανές συνομιλίες. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης της συναλλαγής, το προσωπικό του καζίνο συνέχισε να επαναλαμβάνει την ίδια απάντηση σχετικά με μια έρευνα. Ο παίκτης αργότερα διευκρίνισε ότι η πληρωμή είχε γίνει μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού, ότι το καζίνο είχε ζητήσει μια διεύθυνση επιστροφής χρημάτων και ότι την είχε ήδη στείλει μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Του ζητήσαμε να προωθήσει τη σχετική επικοινωνία και τα υποστηρικτικά στοιχεία, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης, επομένως η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Vave Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £149
Vave Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.3 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω καταθέσει στο καζίνο VAVE 149$ και φαίνεται ολοκληρωμένο. Έχουν περάσει 23 ώρες. 5 ζωντανές συνομιλίες λαμβάνουν την ίδια απάντηση κάθε φορά, δεν μου λένε πού είναι τα χρήματά μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα όσα συνέβησαν με την κατάθεση, τους κωδικούς συναλλαγής και τις ζωντανές συνομιλίες. Το προσωπικό λέει συνεχώς το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Μου λένε ότι εμφανίζεται ως εκκρεμές και το διερευνούν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mattyt13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας, ώστε να μπορέσουν να το διερευνήσουν. Λάβετε υπόψη ότι αυτή μπορεί να είναι μια περίπλοκη διαδικασία και μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να ενεργήσει όσο ο πάροχος πληρωμών το διερευνά.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο αυτή τη στιγμή. Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και θα το εκτιμούσα αν μας ενημερώνατε για οποιαδήποτε πρόοδο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Κάρλα Μ.
ΜετάφρασηΕίναι μέσω κρυπτονομίσματος και λέει ότι ελήφθη, οπότε δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Η VAVE μου είπε ότι θέλει μια διεύθυνση επιστροφής χρημάτων για να επιστρέψει τα χρήματα. Τους τα έστειλα μέσω 2 ζωντανών συνομιλιών και 5 email, αλλά απλώς με αγνοούν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mattyt13,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση: [email protected] , ιδιαίτερα τα email και οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας όπου δώσατε τη διεύθυνση επιστροφής χρημάτων και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι σκόπευε να επιστρέψει τα χρήματα;
Παρακαλούμε επίσης να στείλετε τυχόν άλλα υποστηρικτικά στοιχεία που ενδεχομένως έχετε σχετικά με την προκαταβολή και την αιτούμενη επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα Μ
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
