Vavada Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Vavada Casino για άδικο αποκλεισμό του λογαριασμού μου και κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου ύψους 10.000 TRY.

Ακολουθεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα των όσων συνέβησαν:

1 Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό και κατέθεσα 1.000 TRY από τα δικά μου χρήματα.

2 Αρχικά, έπαιξα πόκερ με την κατάθεση μετρητών μου.

3 Μετά από αυτό, ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100% και άρχισα να παίζω παιχνίδια κουλοχέρηδων.

4 Στάθηκα τυχερός στα φρουτάκια και κατάφερα να κερδίσω 10.000 TRY.

5 Ολοκλήρωσα πλήρως και νόμιμα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (στοιχηματισμού) για το μπόνους.

6 Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου ξαφνικά κλειδώθηκε.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, με κατηγόρησαν για «πολλαπλούς λογαριασμούς» και για χρήση «ομάδας λογαριασμών μιας ημέρας» και στη συνέχεια έκλεισαν αγενώς τη συζήτηση μαζί μου, δηλώνοντας ότι η απόφασή τους είναι οριστική. Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση των 1.000 TRY.

Ο λόγος που το αυτοματοποιημένο σύστημα ασφαλείας τους ενεργοποίησε ένα ψευδώς θετικό αποτέλεσμα είναι επειδή εγγράφηκα και έπαιξα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στο δημόσιο δίκτυο Wi-Fi του πανεπιστημίου μου. Ως φοιτητικό δίκτυο, χιλιάδες άνθρωποι μοιράζονται την ίδια ακριβώς διεύθυνση IP. Είναι πολύ πιθανό κάποιος άλλος να έχει χρησιμοποιήσει το Vavada από αυτό το δίκτυο στο παρελθόν και το σύστημα του καζίνο με έχει κατά λάθος επισημάνει ως διπλότυπο λογαριασμό.

Είμαι ένας εντελώς μοναδικός και γνήσιος παίκτης. Έχω προσφέρει στο καζίνο πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης) για να αποδείξω την ταυτότητά μου, αλλά αρνήθηκαν καν να την δουν.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την υποστήριξη όπου με μπλόκαραν. Παρακαλώ το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση, καθώς έπαιξα δίκαια, πλήρωσα όλους τους όρους του μπόνους και θέλω να μου επιστραφούν τα κέρδη των 10.000 TRY.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσο καιρό παίζετε στο Vavada Casino;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

1 Πόσο καιρό παίζω στο Vavada Casino;

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου μόλις μία ημέρα πριν μπλοκαριστεί. Μέσα σε αυτό το σύντομο χρονικό διάστημα, έκανα την κατάθεσή μου, έπαιξα πόκερ με τα ακατέργαστα χρήματά μου, στη συνέχεια ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 100%, έπαιξα κουλοχέρηδες, ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη.

2 Πέρασα την επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση;

Όχι, δεν το έκανα. Συνήθως, άλλα online καζίνο απαιτούν επαλήθευση KYC πριν από την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης ή σας ζητούν πληροφορίες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Ωστόσο, η Vavada δεν μου ζήτησε ποτέ κανένα έγγραφο. Περίμενα ότι θα ολοκληρώσω την επαλήθευση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, αλλά αντί να ζητήσουν την ταυτότητά μου, μπλόκαραν αμέσως τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να μου δώσουν οποιαδήποτε ευκαιρία να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

3 Έχω χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά μου;

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας BNB (Binance Coin) από το προσωπικό μου, ιδιωτικό κρυπτονομισματικό πορτοφόλι.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω έντονα ότι αυτό το μπλοκάρισμα είναι ψευδώς θετικό από το αυτοματοποιημένο σύστημά τους. Εγγράφηκα και έπαιξα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στο δημόσιο δίκτυο Wi-Fi του πανεπιστημίου μου. Ως φοιτητικό δίκτυο, χιλιάδες διαφορετικά άτομα μοιράζονται την ίδια ακριβώς διεύθυνση IP καθημερινά. Είναι πολύ πιθανό κάποιος άλλος φοιτητής να έχει χρησιμοποιήσει το Vavada από αυτό το δίκτυο στο παρελθόν, με αποτέλεσμα το σύστημα του καζίνο να επισημάνει κατά λάθος τον λογαριασμό μου ως διπλότυπο.

Είμαι ένας εντελώς μοναδικός, γνήσιος παίκτης και είμαι περισσότερο από πρόθυμος να υποβληθώ σε πλήρη επαλήθευση KYC (προσκομίζοντας την ταυτότητά μου, το διαβατήριό μου, τη selfie ή την απόδειξη της διεύθυνσής μου) για να το αποδείξω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση

Γειά σου!

Αναλύσαμε προσεκτικά αυτήν την κατάσταση. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε από την ομάδα ασφαλείας μας για παραβίαση των κανόνων του έργου. Αυτό αφορά τη δημιουργία μιας ομάδας ημερήσιων λογαριασμών με πανομοιότυπες παραμέτρους και χαρακτηριστικά. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν παρασχεθεί στον συντονιστή του φόρουμ. Η κατάθεση έχει επιστραφεί και τα κέρδη έχουν καταπέσει. Αυτός ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Καθώς τηρούμε αυστηρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του έργου, η παρούσα απόφαση είναι οριστική και δεν υπόκειται σε αναθεώρηση.

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Αγαπητέ Pedercek123,

Το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς με τρόπο που εγείρει εύλογες ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση με τις πολιτικές τους κατά των πολλαπλών λογαριασμών.

Ενώ κατανοώ την εξήγησή σας σχετικά με τη χρήση ενός κοινόχρηστου δικτύου, οι πληροφορίες που παρείχε το καζίνο δεν περιορίζονταν μόνο σε δεδομένα που σχετίζονται με την IP. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, πιστεύουμε ότι το καζίνο είχε επαρκείς λόγους να συμπεράνει ότι οι λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι και να λάβει μέτρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Για λόγους απορρήτου, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες του καζίνο. Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε, δεν βλέπουμε λόγους να αμφισβητήσουμε την κατάσχεση των κερδών.

Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα περατωθεί ως απορριφθείσα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Casino.Guru