Vavada Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλό απόγευμα παιδιά,

Η Vavada BV δεν μου επέστρεψε τα 70.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.

Μου πήραν τα χρήματα παράνομα. Η υπόθεση έχει τεθεί ενώπιον όλων των αρχών, συμπεριλαμβανομένων των αρχών του Κουρασάο, της Τράπεζας του Κουρασάο κ.λπ.

Αναγνώρισαν το λάθος τους και πρόσφεραν πρώτα 7.000 ευρώ και στη συνέχεια 5.000 ευρώ για την απαίτηση των 70.000 ευρώ. Και οι δύο αιτήσεις απορρίφθηκαν.

Μπορώ να μοιραστώ όλες τις λεπτομέρειες που έστειλα στις αρχές.

Ελπίζω να μπορείτε να με στηρίξετε και σε αυτό το θέμα. Μην παραμελείτε αυτό το μασάζ μου γιατί είναι κάτι πολύ σημαντικό. Μου προκάλεσαν βλάβη στην υγεία με το άγχος που μου προκάλεσαν.

Πολλές ευχαριστίες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί θα πρέπει να λάβετε επιστροφή χρημάτων 70.000€ από αυτό το καζίνο;

Πόσο καιρό περιμένεις επιστροφή χρημάτων;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή έχει αποκλειστεί; Εάν είναι αποκλεισμένος, παρακαλούμε να προσδιορίσετε την τελευταία φορά που αποκτήσατε επιτυχώς πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα Βερόνικα,

Το καζίνο λειτουργούσε παράνομα στη Βόρεια Μακεδονία.

Χωρίς να υπάρχουν διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, χωρίς απόδειξη πληρωμής, δεν υπάρχει αναβολή.

Ο λογαριασμός έκλεισε δύο φορές και άνοιξαν ξανά. Όταν η κατάσταση κλιμακώθηκε και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν στις αρχές του Κουρασάο, μπλόκαραν τον λογαριασμό.

Στη συνέχεια, ο κ. Μπόι Χ. (Πρώην Πρόεδρος του Κουρασάο) αναγνώρισε την παράνομη δραστηριότητα της Vavada BV και προσέφερε μόνο αποζημίωση 7.000 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε. Ουσιαστικά, την προσέφερε δύο φορές. Αλλά και οι δύο απορρίφθηκαν.

Στη συνέχεια, η Vavada BV επικοινώνησε μαζί μου προσωπικά χωρίς να προσθέσει τις αρχές στο CC, προσφέροντάς μου αποζημίωση 5.000 ευρώ, η οποία φυσικά απορρίφθηκε.

Τους ανέφερα μερικές φορές ότι χρειαζόμαστε μια ρεαλιστική πρόταση από την πλευρά τους, επειδή η συνολική απαίτηση ήταν 70.000 ευρώ.

Παραβίασαν όλους τους κανόνες του Κουρασάο και η υπόθεση εγείρεται περαιτέρω.

Αλλά, ξεκίνησαν με την αντίδρασή τους ότι είναι άτρωτοι και ότι η τελική προσφορά είναι μόνο 5.000 ευρώ.

Η Κεντρική Τράπεζα του Κουρασάο τα γνωρίζει επίσης. Επίσης, η Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA), η οποία παρακολουθεί το Κουρασάο, το γνωρίζει.

Το επόμενο βήμα θα είναι η συμμετοχή του κοινού παντού.

Η κύρια λύση όπου ίσως μπορείτε να προσπαθήσετε να με υποστηρίξετε είναι αν μπορείτε να επιταχύνετε και να λάβετε πολύ καλύτερη πρόταση από την πλευρά τους.

Μου κατέστρεψαν και την υγεία (εγκεφαλικά επεισόδια). Οπότε, ήρθε η ώρα να λυθεί αυτή η υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν και στις αρχές.

Εκτιμάται εκ των προτέρων.

Η υπόθεση έχει ανοίξει από τον Αύγουστο του 2025.

Ελπίζω να μπορέσουμε να το διορθώσουμε αυτό το συντομότερο δυνατό. Πολλοί άνθρωποι εμπλέκονται τώρα.

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Έχετε ζητήσει ποτέ να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο ή ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού μόνο και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει άδεια λειτουργίας στη Βόρεια Μακεδονία;

Καλημέρα,

Σίγουρα το έκανα. Άνοιξαν τον λογαριασμό δύο φορές μετά. Ουσιαστικά λόγω της παράνομης λειτουργίας τους στη Βόρεια Μακεδονία, πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα στους παίκτες. Διαφορετικά, το Κουρασάο και όλες οι αρχές θα τους επιβάλουν πρόστιμο.

Παρακαλώ προσπαθήστε να με στηρίξετε εδώ. Γιατί προφανώς δεν παίρνουν την κατάσταση στα σοβαρά. Επίσης, άρχισαν να αντιμετωπίζουν και την βρετανική εταιρεία που με εκπροσωπεί. Αλλά δεν θα σταματήσουν μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση. Προσπαθώ λοιπόν να λάβω μια σοβαρή πρόταση από την πλευρά τους, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε το ζήτημα.

Διαφορετικά, η υπόθεση θα προχωρήσει πολύ περισσότερο.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Ήταν στην συνομιλία. Αλλά μην ανησυχείτε, όλα θα σταλούν και σε εσάς.

Θα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα το συντομότερο δυνατό. Δεδομένου ότι έκαναν παράνομη δραστηριότητα, όπως ανέφερα προηγουμένως.

Όλα στάλθηκαν στη Βερόνικα. Θα ακολουθήσουν περισσότερες λεπτομέρειες.

ΠΡΕΠΕΙ να επιστρέψουν τα χρήματα αφού παραβίασαν τα πάντα με την άδειά τους και προσπάθησαν να το ξεφύγουν με προσφορές 5.000/7.000.

Το μόνο που ζητήσαμε ήταν μια λογική πρόταση από την πλευρά τους.

Σας ευχαριστώ για το email. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απόδειξη ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Λάβετε υπόψη ότι εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Εάν το παράπονό σας βασίζεται αποκλειστικά στο γεγονός ότι το Vavada Casino δεν διαθέτει άδεια λειτουργίας στη Βόρεια Μακεδονία, θα πρέπει να το κλείσω ως απορριφθέν.

Γεια σου Βερόνικα,

Πρώτα και κύρια, συζητήθηκε μέσω συνομιλίας υποστήριξης, όχι μέσω email. Και άνοιξαν τον λογαριασμό δύο φορές.

Επιπλέον, κάτι που είναι πολύ σημαντικό, κατά τη διάρκεια της επιχείρησης δεν διενεργήθηκε καμία διαδικασία καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή απόδειξη πληρωμής. Κάτι που είναι υποχρεωτικό για τους φορείς εκμετάλλευσης.

Και να μην ξεχνάμε το μεγαλύτερο κενό, που είναι η παράνομη λειτουργία στη Βόρεια Μακεδονία, για το οποίο θα πρέπει να είστε ενήμεροι και να στηρίζετε τους παίκτες.

Μπορείτε πάντα να επηρεάσετε αυτό από την δική σας οπτική γωνία.

Επομένως, σας παρακαλώ να το λάβετε αυτό πιο σοβαρά υπόψη. Θα προχωρήσει περαιτέρω σε όλες τις νομικές αρχές. Και εσείς θα πρέπει να είστε προστατευτικοί και σε αυτό το σημείο. Όχι να απορρίψετε την υπόθεση και να υποστηρίξετε την παράνομη δραστηριότητά τους.

Ελπίζω να μπορείτε να δείτε όλες τις λεπτομέρειες και τη σοβαρή κατάσταση που έχει κλιμακωθεί.

Αναμένοντας την ταχύτερη απάντησή σας.

Πολλές ευχαριστίες.

Σου έστειλα τώρα ακόμα περισσότερες λεπτομέρειες. Ρίξε μια ματιά.

Από το email που μου στείλατε, μπορώ να δω ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο στις 5 Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία μεταγραφή συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν πότε αναφέρατε για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο. Έχετε κάποια στοιχεία που θα μπορούσατε να μας παράσχετε σχετικά με τα αιτήματά σας;

Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από τις 5 Σεπτεμβρίου;

Αγαπητέ/-ή pgambler,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λοιπόν, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό αφού εγείραμε την υπόθεση σε όλες τις νομικές πηγές. Όχι πριν.

Διέγραψαν επίσης την επικοινωνία μέσω συνομιλίας όταν συζητήθηκε να κλείσει και να μην ανοίξει ξανά.

Μοιράζονται μάλιστα και emails για να με πιάσουν ξανά και μου πήραν μια περιουσία παράνομα.

Παραβίασαν τους κανόνες αδειοδότησης του Κουρασάο λειτουργώντας παράνομα χωρίς διαδικασία καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ανοίγοντας ξανά λογαριασμό.

Προσέφεραν αποζημίωση 7.000 και μετά 5.000, επειδή αναγνώρισαν το λάθος τους. Αλλά και οι δύο απορρίφθηκαν. Και ζητήσαμε ευγενικά μια δίκαιη προσφορά. Αλλά δεν έδωσαν τίποτα. Αν θέλουν, θα στείλουν μια ρεαλιστική πρόταση, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την υπόθεση, θα χαρούμε να το ακούσουμε. Αν όχι, θα συνεχίσουμε μέχρι το τέλος.

Θα εκτεθούν παντού, νόμιμα και επίσημα. Αν είστε πρόθυμοι να υποστηρίξετε τα δικαιώματα των παικτών, γνωρίζετε αρκετά καλά τι έχουν κάνει. Ας προσπαθήσουμε να λύσουμε τα πράγματα επαγγελματικά.

Μετά την 5η ημέρα, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε, αλλά ρωτήστε τους τι έγινε πριν από αυτό. Πού έστειλαν κάτι για αναμονή, διαδικασία AML ή απόδειξη χρημάτων. Χάθηκαν 1000 δολάρια σε μια μέρα και ένα τεράστιο ποσό 70.000 ευρώ + σε λίγους μήνες.

Βλάψανε την υγεία μου, κάτι που θα παρουσιαστεί επίσης. Ήταν άπληστοι και προσπαθούσαν να αποσπάσουν όλο και περισσότερα από το θύμα, χωρίς να τους ενδιαφέρει πολύ αν ήταν παράνομο ή όχι.

Περιμένω τη λύση σας. Όχι την προστασία τους παρακαλώ. Δεν μπορώ να φανταστώ πόσους ανθρώπους έβλαψαν έτσι.

Πολλές ευχαριστίες.

Γεια σας pgambler,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή τζογαδόρο,

Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση είναι ιδιαίτερα αγχωτική για εσάς και ότι έχετε έντονα συναισθήματα για τις ενέργειες του καζίνο.

Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, πρέπει να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα σημεία:

• Ενώ δηλώνετε ότι ζητήθηκε αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν από τις 5 Σεπτεμβρίου, δεν έχουν παρασχεθεί επαληθεύσιμα στοιχεία (όπως μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) που να επιβεβαιώνουν ότι ένα τέτοιο αίτημα υποβλήθηκε και αγνοήθηκε από το καζίνο.

• Με βάση τα στοιχεία που λάβαμε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 5 Σεπτεμβρίου, αφού αναγνωρίστηκε ρητά ο εθισμός στον τζόγο. Δεν έχουμε λάβει απόδειξη ότι αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό μετά από αυτό το κλείσιμο.

• Ισχυρισμοί που σχετίζονται με παράνομη λειτουργία, παραβιάσεις αδειοδότησης, διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, κανονιστικά πρόστιμα ή ενέργειες των αρχών δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Δεν είμαστε ρυθμιστικός φορέας και δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε ή να επιβάλουμε τη συμμόρφωση με τους νόμους περί αδειοδότησης ή τους οικονομικούς κανονισμούς.

• Οι αξιώσεις που σχετίζονται με βλάβες στην υγεία ή ιατρικές συνέπειες δεν μπορούν να αξιολογηθούν ή να επιλυθούν μέσω της πλατφόρμας μας.

Δεδομένου ότι η καταγγελία βασίζεται κυρίως σε κανονιστικά και νομικά επιχειρήματα και δεν διαθέτει επαρκή στοιχεία για την απόρριψη αυτοαποκλεισμού πριν από τις 5 Σεπτεμβρίου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με διαμεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση.

Για αυτούς τους λόγους, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα. Συνιστούμε να συνεχίσετε την επικοινωνία με τις αρμόδιες ρυθμιστικές και νομικές αρχές που χειρίζονται ήδη την υπόθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru