Vavada Casino - Ο παίκτης επισημαίνει την απουσία επιλογής αυτοαποκλεισμού.

Έχασα 19.500 PLN. Έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αυτοαποκλειστώ, αλλά στην ιστοσελίδα του καζίνο Vavada, δεν υπάρχει εύκολη επιλογή αυτοαποκλεισμού. Ο χρήστης της συνομιλίας ισχυρίζεται ότι υπάρχει, αλλά δεν μπορώ να τη βρω. Επίσης, δεν υπάρχει επιλογή για όρια ή κάτι τέτοιο. Νομίζω ότι τα καζίνο θα έπρεπε να έχουν κάτι τέτοιο. Επειδή δεν μπορούσα να αυτοαποκλειστώ εύκολα, έχασα τα χρήματά μου. Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων μέσω συνομιλίας. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μάταια. Παρακαλώ βοηθήστε. Τα καζίνο θα έπρεπε να έχουν μια εύκολη επιλογή αυτοαποκλεισμού και θα έπρεπε να είναι εύκολο να ορίσετε όρια για να αποφύγετε την απώλεια πολλών χρημάτων. Επίσης, δεν έχω λάβει καμία προειδοποίηση ότι καταθέτω μεγάλα χρηματικά ποσά και ότι η πηγή των χρημάτων δεν έχει επαληθευτεί. Για ένα καζίνο αυτού του επιπέδου, αυτό είναι παράλογο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vavada Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο δεν διαθέτει επιλογή αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό του παίκτη σας, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα email και αυτή τη φορά να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Vavada,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο email του καζίνο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια.

Ήθελα να εξαιρέσω τον εαυτό μου πριν χάσω χρήματα, αλλά τώρα δεν έχει σημασία γιατί δεν υπάρχει τίποτα να χάσω. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον ιστότοπο και δεν θέλω να επιστρέψω τα χρήματα παρά την ακατάλληλη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού ή των ορίων. Το θέμα είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός βρίσκεται στην "αρχική" σελίδα, αλλά όταν συνδέεστε, ανακατευθύνεστε σε έναν καθρέφτη της αρχικής σελίδας, ο οποίος δεν έχει αυτόν τον αυτοαποκλεισμό. Αυτό είναι παράλογο και εφαρμόζεται ειδικά για να αποτρέψει τους ανθρώπους από το να αυτοαποκλείονται εύκολα. Γιατί δεν μπορούσε να εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός στον ιστότοπο καθρέφτη; Σας έστειλα πρόσθετες πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Στιγμιότυπα οθόνης και άλλα.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς;

-> Ναι, δεν αυτοαποκλείομαι τώρα επειδή έχασα τα χρήματά μου και θέλω να έχω πρόσβαση σε αρχεία καταγραφής ή συνομιλίες με το καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση .

> ΠΑΝΩ

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

> χθες γύρω στις 16:40 - 17:14 ώρα Πολωνίας έχασα αυτό το ποσό χρημάτων επειδή έχω παρορμητικές ιδέες. Προσπαθούσα πριν ψάξω για την επιλογή αυτοαποκλεισμού στη σελίδα, αλλά δεν υπάρχει στο προφίλ μου κ.λπ.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν σε ενδιαφέρει πλέον ο αυτοαποκλεισμός;

Υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να μοιραστείτε σε αυτήν την καταγγελία;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου,

> Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν σας ενδιαφέρει πλέον ο αυτοαποκλεισμός;

Φυσικά και με ενδιαφέρει, έχασα όλα όσα έχω αυτή τη στιγμή και δεν θέλω να χάσω την πρόσβαση στις συνομιλίες με το καζίνο κ.λπ., αλλά ναι, θέλω.

> Υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να μοιραστείτε σε αυτήν την καταγγελία;

Ναι, μιλάω πολύ με το καζίνο, σαν να σου στέλνω πληροφορίες. Και το καζίνο έχει αυτοαποκλεισμό σε κάποια διαφορετική σελίδα, αλλά μετά την σύνδεση στο καζίνο ανακατευθύνεται σε διαφορετική σελίδα (καθρέφτης) η οποία δεν έχει επιλογή αυτοαποκλεισμού, όπως σου είπα.

Πιστεύω ότι αυτό έχει σχεδιαστεί ειδικά ώστε να μην μπορείτε εύκολα να αυτοαποκλειστείτε μετά από νίκη ή ήττα. Γιατί ποιος άλλος λόγος θα μπορούσε να είναι; Εφαρμόζουν σε αυτές τις σελίδες καθρέφτη τα πάντα, όπως αναλήψεις, παιχνίδια, καταθέσεις, αλλά δεν εφαρμόζουν αυτό το ένα πράγμα; Επίσης, τα όρια μπορούν να βοηθήσουν άτομα που έχουν πρόβλημα με τον τζόγο, ειδικά τους παρορμητικούς παίκτες. Εάν υπάρχει επιλογή αυτοαποκλεισμού, θα αυτοαποκλειστώ πριν από λίγες εβδομάδες, αφού έπαιξα για πρώτη φορά στο καζίνο vavada. Θα περιμένω με ανυπομονησία απάντηση από το καζίνο. Επίσης, μου έδωσαν τη δυνατότητα να αυτοαποκλειστώ στο vavada.com, αλλά αυτή η σελίδα δεν λειτουργεί. Θα μοιραστώ ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί σας μέσω email.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για τα email και τα μηνύματά σας.

Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να στείλετε το email που παρείχα στην προηγούμενη απάντησή μου. Κατανοώ ότι επιθυμείτε να έχετε πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας σας, τα οποία μπορείτε να κατεβάσετε ή να δημιουργήσετε στιγμιότυπα οθόνης για τα αρχεία σας. Πρέπει να τονίσω τη σημασία αυτού του βήματος, καθώς μπορεί να βοηθήσει στην πρόληψη περαιτέρω οικονομικών απωλειών και των σχετικών αρνητικών επιπτώσεων στη ζωή σας. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται δύσκολο, είναι ένα κρίσιμο βήμα για την ανάρρωσή σας.

Αφού εξέτασα την επικοινωνία σας με το καζίνο, φαίνεται ότι σας προσφέρθηκε η επιλογή αυτοαποκλεισμού. Καθώς δεν την αποδεχτήκατε εκείνη τη στιγμή, ανησυχώ για την πιθανή ανάκτηση των χρημάτων σας.

Όσον αφορά την εσωτερική πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να παρέμβουμε. Ενώ ενθαρρύνουμε τα καζίνο να προσφέρουν εύκολα προσβάσιμες επιλογές αυτοαποκλεισμού, δεν έχουμε την εξουσία να υπαγορεύσουμε τις πολιτικές τους σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τα προβλήματα τζόγου. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μου, αυτό το καζίνο προσφέρει μια επιλογή αυτοαποκλεισμού, κάτι που αποτελεί θετικό σημάδι. Ενδέχεται να εφαρμόσουν περαιτέρω εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως κατάθεση ή χρονικά όρια, στο μέλλον, κάτι που θα ήταν επωφελές. Ωστόσο, δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τους τρέχοντες κανόνες τους, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Παρακαλώ ειδοποιήστε με μόλις σταλεί το email και συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αλλά αυτό το καζίνο δεν προσφέρει εύκολο αυτοαποκλεισμό στη σελίδα, είπε ψέματα ότι η επιλογή υπάρχει αλλά δεν υπάρχει. Όταν γράφετε στο chat πρέπει να περιμένετε πολύ καιρό πιθανώς για να αυτοαποκλειστείτε, κάτι που οδήγησε σε οικονομική ζημιά και απώλειες. Σας έστειλα επίσης ένα βίντεο που δείχνει ότι η σελίδα που έδωσαν δεν λειτουργεί σωστά. Επομένως, δεν προσφέρουν εύκολη επιλογή. Αυτό είναι ένα ειδικό κόλπο για να κάνουν τους ανθρώπους να χάσουν περισσότερα, γιατί ποιος λόγος υπάρχει για να μην εφαρμοστεί απλός αυτοαποκλεισμός;

Αγαπητέ/-ή henio029224,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Katarina