Vavada Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Vavada Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Είχα προηγουμένως έναν λογαριασμό τον οποίο έκλεισα λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο , δηλώνοντας σαφώς τους λόγους μου στο καζίνο. Πριν από ένα χρόνο, άνοιξα έναν δεύτερο λογαριασμό. Παρά την πολιτική "διπλού λογαριασμού", το καζίνο μου επέτρεψε να περάσω οποιεσδήποτε επιταγές, να καταθέσω χρήματα και να παίζω τακτικά για πάνω από ένα χρόνο χωρίς κανένα πρόβλημα.

Πρόσφατα, αφού έκανα μια νέα κατάθεση 70€, είχα μια επιστροφή μετρητών 300€ σε εκκρεμότητα λόγω των προηγούμενων απωλειών μου. Ξαφνικά, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου, αναφέροντας "διπλότυπους λογαριασμούς".

Τα επιχειρήματά μου είναι:

Ζητώ την επιστροφή της τελευταίας μου κατάθεσης (70€) και την πίστωση της επιστροφής χρημάτων που κέρδισα (300€), καθώς η αδυναμία του καζίνο να εντοπίσει νωρίτερα τον αυτοαποκλεισμό μου είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός και πότε ακριβώς ανοίξατε τον δεύτερο;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως κάποιος από τους λογαριασμούς σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Επίσης το καζινο θελει να κανει τωρα kyc μετα απο μεγαλες απωλειες εχοντας απαίτηση να στειλω φωτογραφια χωρις να ειναι καλυμενα τα νουμερα τις καρτας μου..Εχω στιγμιότυπο οθονης που το αποδεικνύει

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς και τα αιτήματα για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας εχω στείλει οτι ζητησατε.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες σας.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα σημαντικά σημεία σχετικά με την υπόθεσή σας.

Καταρχάς, σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας:

Δηλώσατε ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορείτε να προσκομίσετε κανένα αντίγραφο ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία αυτού του αιτήματος. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι σε περιπτώσεις όπως αυτή, το βάρος της απόδειξης βαρύνει τον παίκτη. Χωρίς καμία επαληθεύσιμη απόδειξη ότι υποβλήθηκε τέτοιο αίτημα, δεν είμαστε σε θέση να απευθυνθούμε στο καζίνο ή να αμφισβητήσουμε τη θέση του, καθώς το καζίνο μπορεί απλώς να αρνηθεί ότι έλαβε χώρα οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα.

Για αυτόν τον λόγο, εάν δεν προσκομιστούν υποστηρικτικά στοιχεία, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπαρκή αποδεικτικά στοιχεία.

Δεύτερον, όσον αφορά την περιορισμένη δικαιοδοσία:

Αναγνωρίζουμε τη δήλωσή σας σχετικά με τη διαμονή σας σε χώρα με περιορισμούς. Ωστόσο, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από χώρα με περιορισμένη δικαιοδοσία εγγράφεται, καταθέτει και χάνει χρήματα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού.

Παρεμβαίνουμε μόνο σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από μια περιορισμένη δικαιοδοσία επιτρέπεται να εγγραφεί και να παίξει, αλλά τα κέρδη του αργότερα κατάσχονται λόγω της τοποθεσίας του. Αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση αυτή.

Εάν το επιχείρημά σας βασίζεται στον ισχυρισμό ότι το καζίνο δεν έπρεπε να σας είχε επιτρέψει να εγγραφείτε και να καταθέσετε χρήματα, λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να σας επιστρέψει τα ποσά που χάσατε. Οποιαδήποτε τέτοια απόφαση παραμένει αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο.

Τέλος, όσον αφορά τον KYC και τους εσωτερικούς ελέγχους:

Ενώ κατανοούμε τις ανησυχίες σας, ο χρόνος των ελέγχων KYC ή τα εσωτερικά συστήματα του καζίνο για την ανίχνευση διπλότυπων λογαριασμών δεν αποτελούν επαρκή βάση για την επιστροφή των χαμένων χρημάτων.

Με βάση τα παραπάνω, εκτός εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ/-ή Duckhunter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.