Vavada Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχω ζητήσει ανάληψη στις 19 Ιανουαρίου μετά τις 22:00.

Λίγο αργότερα, το καζίνο μου απάντησε ζητώντας μου να αλλάξω τις επιστολές ανάληψης σε κεφαλαία λατινικά, κάτι που έκανα.

Στις 20/01 00:05, η κατάσταση της ανάληψης ήταν "κλεισμένη ολοκληρώθηκε", αλλά δεν έλαβε κανένα email ούτε άλλη επιβεβαίωση (όταν κάνω κατάθεση λαμβάνω τόνους email)

Αφού περίμενα μερικές μέρες, ζήτησα από την vavada επιβεβαίωση της συναλλαγής.

Η Vavada με τη σειρά της ζήτησε το πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού από 19.01-30.01, κάτι που είναι παράλογο, αλλά ως ένδειξη καλής πίστης, τους έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού με ορισμένες από τις πληροφορίες που δεν σχετίζονται με τη vavada, μαυρισμένες (λάβετε υπόψη ότι άφησα τον τίτλο ως είχε για να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη δεν έγινε στον τραπεζικό μου λογαριασμό).

Η Vavada πήρε αυτό το τραπεζικό αντίγραφο και το έστειλε στον επεξεργαστή πληρωμών της, ο οποίος απέρριψε το αντίγραφο και ζήτησε ένα μη μαυρισμένο (το οποίο δεν μπορώ να δώσω και δεν νομίζω ότι θα έπρεπε να το ζητούν).

Το μόνο που χρειάζομαι από τη Vavada είναι μια επιβεβαίωση ότι αυτοί, ή ο επεξεργαστής πληρωμών, έχουν ξεκινήσει την πληρωμή.

Μετά μπορώ να πάω να το τακτοποιήσω στην τράπεζά μου.

Με εκτίμηση,

Βίτολντ ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vavada Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει προηγούμενες πληρωμές από το καζίνο;
• Λάβατε γραπτή επιβεβαίωση ότι ο πάροχος πληρωμών του καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή σας;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για πληρωμή με ορατή την κατάσταση; Δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου

Έχετε κάνει προηγούμενες πληρωμές από το καζίνο; - Όχι

Λάβατε γραπτή επιβεβαίωση ότι ο πάροχος πληρωμών του καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή σας; - Όχι

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για πληρωμή με ορατή την κατάσταση; - Δείτε παρακάτω από τη σελίδα του καζίνο - 2 αιτήματα.

Η 1η στις 19/01 20:54 ακυρώθηκε και με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να εισάγω κεφαλαία λατινικά γράμματα ως όνομα και επώνυμό μου.

Η δεύτερη στις 20/01 00:05 έκλεισε αρκετά γρήγορα, αλλά δεν υπήρξε γραπτή επιβεβαίωση.

Έλαβα επίσης απάντηση στο τελευταίο μου email - ένα ακόμη αίτημα για την τραπεζική μου κατάσταση...

Με εκτίμηση,

Βίτολντ

Γεια σου, Βίτολντ! Αναλύσαμε την κατάσταση από την πλευρά μας.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της συνομιλίας υποστήριξης του ιστότοπού μας ή μέσω email ( [email protected] ) και να δώσετε άλλα στοιχεία πληρωμής σας (BLIK ή IBAN, αλλά όχι Revolut) για να σας στείλουμε ξανά τα χρήματα.

Θα εκτιμούσαμε τη βοήθειά σας.

Γεια σας εκπρόσωπο της Vavada,

Σας ευχαριστώ που αναλύσατε την κατάσταση.

Έχω δώσει τα στοιχεία πληρωμής μου σε ένα email που έστειλα στη διεύθυνση [email protected]

Θα εκτιμούσα μια επιβεβαίωση της πληρωμής, ως απάντηση σε αυτό το email.

Με εκτίμηση,

Βίτολντ

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ wiciuwic,

Έγιναν δεκτά τα στοιχεία πληρωμής σας;

Διεκπεραιώθηκε η πληρωμή σας και έχουν φτάσει τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή στο πορτοφόλι σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Πριν από 3 ημέρες έλαβα πληροφορίες ότι η Vavada θα ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΕΙ να επιλύσει το πρόβλημα με τα στοιχεία πληρωμής που παρείχα.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε, δεν υπάρχει επιβεβαίωση επεξεργασίας πληρωμής, τα χρήματα δεν έχουν παραδοθεί στον λογαριασμό μου.

Έδωσα Iban, κωδικό bicswift, διεύθυνση, όνομα και επώνυμο, σε οποιαδήποτε κανονική εταιρεία, αυτές οι πληροφορίες είναι αρκετές για να στείλετε μια πληρωμή.

Γεια σας! Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Το πρόβλημα είναι ότι δώσατε τα ίδια στοιχεία πληρωμής για την εκ νέου μεταφορά που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως στον λογαριασμό σας και το σύστημα πληρωμών αντιμετώπισε προβλήματα κατά την επεξεργασία των αναλήψεων σε αυτά τα στοιχεία.

Για να επιταχύνουμε τη διαδικασία, έχουμε πιστώσει 6.500 PLN στο υπόλοιπό σας. Μπορείτε τώρα να υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

Ευχαριστώ, έλαβα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Καταπληκτική εξυπηρέτηση, 1,5/10

Witold, σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε συναλλαγή διεκπεραιώνεται από κοινού από εμάς και το σύστημα πληρωμών. Σε αυτήν την περίπτωση, υπήρξαν προβλήματα από την πλευρά του συστήματος πληρωμών κατά την προσπάθεια πίστωσης των χρημάτων στα στοιχεία πληρωμής που δώσατε. Ως αποτέλεσμα, αποφασίστηκε η επιστροφή των χρημάτων στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Μόλις υποβάλατε ένα νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας διαφορετικά στοιχεία πληρωμής, τα χρήματα πιστώθηκαν με επιτυχία.

Ελπίζουμε ότι δεν θα προκύψουν τέτοια προβλήματα στο μέλλον και σας ευχόμαστε καλή τύχη στα μελλοντικά σας παιχνίδια!

Αγαπητέ wiciuwic,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru