Vauhdikas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ Casinoguru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Vauhdikas Casino και την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 27 Φεβρουαρίου χρησιμοποιώντας το Zimpler ως μέθοδο πληρωμής (πρώτα κατάθεση και μετά συμπλήρωση των στοιχείων του λογαριασμού). Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση ύψους 100€, ο ιστότοπος εμφάνισε ένα μήνυμα "Σφάλμα" και δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Υποθέτοντας ότι η κατάθεση είχε αποτύχει λόγω του σφάλματος, προσπάθησα ξανά να κάνω τη διαδικασία. Η δεύτερη προσπάθεια φάνηκε επιτυχής. Ωστόσο, η πρώτη κατάθεση είχε ολοκληρωθεί παρά το μήνυμα σφάλματος. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να καταθέσω ακούσια δύο φορές (100€ + 100€).

Αυτό ήταν σαφώς ένα τεχνικό/συστημικό πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο. Δεν είχα καμία πρόθεση να κάνω δύο καταθέσεις και δεν έχει καμία λογική να κάνω σκόπιμα ξανά κατάθεση αμέσως μετά την πρώτη προσπάθεια.

Αν και αυτό ήταν ατυχές, αποδέχτηκα την κατάσταση και συνέχισα να παίζω κανονικά. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα υπόλοιπο €3.774.

Στις 28 Φεβρουαρίου, ζήτησα ανάληψη 1.500€. Στις 2 Μαρτίου, ενημερώθηκα ότι η ανάληψή μου είχε αποτύχει και ότι όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω του Κανόνα 5.13.

Ο Κανόνας 5.13 ορίζει ότι τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν εάν ένας παίκτης κάνει μια επιπλέον κατάθεση πριν στοιχηματίσει πλήρως την προηγούμενη κατάθεση. Ωστόσο, στην περίπτωσή μου:

Η δεύτερη κατάθεση δεν ήταν σκόπιμη.

Η διπλή κατάθεση προκλήθηκε από σφάλμα που εμφανίστηκε στο σύστημα του καζίνο.

Δεν προσπάθησα να παραβιάσω τους όρους χρήσης τους.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Το καζίνο δέχτηκε και τις δύο καταθέσεις και μου επέτρεψε να παίξω χωρίς προειδοποίηση.

Είναι παράλογο να εφαρμόζεται ο Κανόνας 5.13 σε μια κατάσταση που προκλήθηκε από τεχνικό σφάλμα του ίδιου του καζίνο. Δεν προσπάθησα να εκμεταλλευτώ τίποτα και δεν υπήρχε κακή πρόθεση.

Η κατάσχεση 3.774 ευρώ υπό αυτές τις συνθήκες είναι άδικη και δυσανάλογη.

Επισυνάπτω:

Το email από το καζίνο που αναφέρει τον Κανόνα 5.13

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του κανόνα

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου και του ιστορικού συναλλαγών μου

Με σεβασμό, ζητώ από το Casinoguru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, δέχτηκα την προσφορά καλωσορίσματος. Αλλά ο κανόνας στον οποίο αναφέρονται είναι ότι έκανα δύο καταθέσεις. Δεν έλαβα 2 μπόνους. Έκανα ξανά κατάθεση μόνο λόγω σφάλματος που εμφανίστηκε την πρώτη φορά.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας έστειλα email παιδιά.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Ευχαριστούμε essileppanen που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Vauhdikas Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αττίλα,

Καταρχάς, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση σε αυτό το θέμα. Δυστυχώς, λόγω ενός εσωτερικού προβλήματος, δεν λάβαμε την ειδοποίηση σχετικά με αυτό το παράπονο, γεγονός που προκάλεσε την καθυστέρηση από την πλευρά μας.

Ζήτησα από την ομάδα μας να ελέγξει τι συνέβη και θα σας απαντήσω αργότερα σήμερα.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας σχετικά με το παράπονό σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά μας που να αντιστοιχεί στο πρόβλημα που περιγράψατε κατά την πρώτη σας προσπάθεια κατάθεσης. Προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε απόδειξη ή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι συνέβη τέτοιο σφάλμα εκείνη τη στιγμή (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος).

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η τράπεζά σας λειτουργεί με έλεγχο ταυτότητας 3D Secure. Αυτό σημαίνει ότι κάθε συναλλαγή κατάθεσης θα απαιτούσε την έγκρισή σας πριν από την επεξεργασία της.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να λάβουμε τις ζητούμενες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ροβέρτος

Γεια σου Ρόμπερτ

Μόλις έλαβα το μήνυμα σφάλματος, η πρώτη μου σκέψη δεν ήταν ότι έπρεπε να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η αντίδρασή μου ήταν ότι ήταν περίεργο - γιατί έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος; Ας προσπαθήσουμε ξανά.

Αυτή είναι φυσιολογική συμπεριφορά. Δεν μπορείτε να περιμένετε να τραβήξω αμέσως ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Γιατί έχετε αυτόν τον κανόνα; Υποθέτω ότι είναι για να αποτρέψετε κάποια συμπεριφορά. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης μου, η δεύτερη κατάθεσή μου έγινε σχεδόν αμέσως μετά την πρώτη. Κάτι που είναι λογικό όταν σας περιέγραψα τη διαδικασία σκέψης μου.

Πιστεύεις πραγματικά ότι είναι λογικό να εφαρμόσεις αυτόν τον κανόνα σε μένα;

Μου παρέχει κάποιο πλεονέκτημα η διπλή κατάθεση;

Ο λόγος που εγγράφηκα στο μπόνους καλωσορίσματος ήταν για να καταθέσω 100€ και να πάρω ένα μπόνους 100€ για να παίξω.

Αυτό το λάθος με έκανε να καταθέσω μόνο 200€ και να πάρω μπόνους 100€ για να παίξω - και επίσης μου πήρατε τα κέρδη.

Αυτό είναι εντελώς άδικο.

Έσι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Εσιλέπανεν,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA στη διεύθυνση ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ("MGA"), συμπληρώνοντας μια φόρμα παραπόνων στη διεύθυνση http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Η ADR ή η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν.

στο [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος