Vauhdikas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ Casinoguru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Vauhdikas Casino και την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στις 27 Φεβρουαρίου χρησιμοποιώντας το Zimpler ως μέθοδο πληρωμής (πρώτα κατάθεση και μετά συμπλήρωση των στοιχείων του λογαριασμού). Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση ύψους 100€, ο ιστότοπος εμφάνισε ένα μήνυμα "Σφάλμα" και δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Υποθέτοντας ότι η κατάθεση είχε αποτύχει λόγω του σφάλματος, προσπάθησα ξανά να κάνω τη διαδικασία. Η δεύτερη προσπάθεια φάνηκε επιτυχής. Ωστόσο, η πρώτη κατάθεση είχε ολοκληρωθεί παρά το μήνυμα σφάλματος. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να καταθέσω ακούσια δύο φορές (100€ + 100€).

Αυτό ήταν σαφώς ένα τεχνικό/συστημικό πρόβλημα από την πλευρά του καζίνο. Δεν είχα καμία πρόθεση να κάνω δύο καταθέσεις και δεν έχει καμία λογική να κάνω σκόπιμα ξανά κατάθεση αμέσως μετά την πρώτη προσπάθεια.

Αν και αυτό ήταν ατυχές, αποδέχτηκα την κατάσταση και συνέχισα να παίζω κανονικά. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα υπόλοιπο €3.774.

Στις 28 Φεβρουαρίου, ζήτησα ανάληψη 1.500€. Στις 2 Μαρτίου, ενημερώθηκα ότι η ανάληψή μου είχε αποτύχει και ότι όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω του Κανόνα 5.13.

Ο Κανόνας 5.13 ορίζει ότι τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν εάν ένας παίκτης κάνει μια επιπλέον κατάθεση πριν στοιχηματίσει πλήρως την προηγούμενη κατάθεση. Ωστόσο, στην περίπτωσή μου:

Η δεύτερη κατάθεση δεν ήταν σκόπιμη.

Η διπλή κατάθεση προκλήθηκε από σφάλμα που εμφανίστηκε στο σύστημα του καζίνο.

Δεν προσπάθησα να παραβιάσω τους όρους χρήσης τους.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Το καζίνο δέχτηκε και τις δύο καταθέσεις και μου επέτρεψε να παίξω χωρίς προειδοποίηση.

Είναι παράλογο να εφαρμόζεται ο Κανόνας 5.13 σε μια κατάσταση που προκλήθηκε από τεχνικό σφάλμα του ίδιου του καζίνο. Δεν προσπάθησα να εκμεταλλευτώ τίποτα και δεν υπήρχε κακή πρόθεση.

Η κατάσχεση 3.774 ευρώ υπό αυτές τις συνθήκες είναι άδικη και δυσανάλογη.

Επισυνάπτω:

Το email από το καζίνο που αναφέρει τον Κανόνα 5.13

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του κανόνα

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου και του ιστορικού συναλλαγών μου

Με σεβασμό, ζητώ από το Casinoguru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας