Vauhdikas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Έκανα μια κατάθεση 1.000€ και κέρδισα κάποια χρήματα παίζοντας κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η ανάληψη απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ο αναφερόμενος λόγος ήταν η υποψία ότι είχα χρησιμοποιήσει VPN ή proxy για να αποκρύψω την ταυτότητα ή την τοποθεσία μου.

Θα ήθελα να δηλώσω κατηγορηματικά ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία υπηρεσία VPN ή proxy. Συχνά συνδέομαι μέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας, τα οποία συνήθως παρέχουν μη στατικές διευθύνσεις IP. Αυτό μπορεί να εξηγήσει τυχόν αντιληπτές αλλαγές στη διεύθυνση IP μου, αλλά δεν συνεπάγεται καμία προσπάθεια απόκρυψης της ταυτότητάς μου.

Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης της πηγής των χρημάτων. Επιπλέον, οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα, παρά τη συνεχή χρήση συνδέσεων δικτύου κινητής τηλεφωνίας.

Ενημερώθηκα επίσης ότι ο λογαριασμός μου ενδέχεται να κλείσει εάν τα "προηγμένα συστήματά" τους εντοπίσουν περαιτέρω αλλαγές στη διεύθυνση IP. Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση σε καλωδιακό internet με στατικές διευθύνσεις IP και θεωρώ αυτές τις απειλές εξαιρετικά παράλογες δεδομένων των συνθηκών.

Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι είχα βιώσει απώλειες στο παρελθόν ενώ έπαιζα, κατά τη διάρκεια των οποίων δεν εγείρονταν ανησυχίες. Φαίνεται ότι τα προβλήματα εμφανίστηκαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού.

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να αποδεσμεύσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Κολμογκόροφ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Ευχαριστώ που με βοηθάτε με αυτό το ζήτημα.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν στις 17.4.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, kolmogorov. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα!

Έχω στείλει τα σχετικά email.

Τους ζήτησα να μου παράσχουν τις διευθύνσεις IP που φέρονται να προέρχονται από VPN ή υπηρεσία proxy, ώστε να μπορέσω να τις συγκρίνω με εκείνες που παρέχονται από τον πάροχο δικτύου μου και να επιλύσω γρήγορα αυτήν τη διαφορά. Δυστυχώς, αρνήθηκαν.

Κάποιος μπορεί μόνο να αναρωτηθεί γιατί — ίσως επειδή θα αποδείκνυε αδιαμφισβήτητα ότι δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ κανένα VPN ή υπηρεσία proxy!

Είναι πραγματικά εκπληκτικό το πώς τόσο ανέντιμες εταιρείες μπορούν να λειτουργούν στον κλάδο.

Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η παράνομη απόφασή τους να κατάσχουν τα χρήματά μου είναι οριστική και δεν μπορούν να διεξαχθούν περαιτέρω ανακτήσεις. Είμαι πραγματικά συντετριμμένος από τα νέα.

Ευχαριστώ για όλα.

Χαιρετισμοί,

Κολμογκόροφ

Σας ευχαριστώ πολύ, kolmogorov, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Κριστίνα και Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ακολουθεί μια ενημέρωση για την κατάσταση:

Νωρίτερα, με ενημέρωσαν ότι είχαν κατασχέσει τα χρήματά μου με βάση δεδομένα από «πολλαπλά προηγμένα συστήματα επαγγελματικού επιπέδου» που αναλύουν τις διευθύνσεις IP των παικτών, τις γεωγραφικές τοποθεσίες, τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου, τις πληροφορίες δρομολόγησης, τα μοντέλα συμπεριφοράς και άλλες λεπτομέρειες. Αυτό υποδηλώνει ότι διατηρούν μητρώα που περιέχουν εκτεταμένες προσωπικές πληροφορίες.

Αρχικά, αρνήθηκαν να αποκαλύψουν οποιοδήποτε από τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν για να δικαιολογήσουν τις πράξεις τους.

Στη συνέχεια, τους υπενθύμισα ότι, βάσει του ΓΚΠΔ, είναι νομικά υποχρεωμένοι να παρέχουν τυχόν προσωπικά στοιχεία που διατηρούν στα μητρώα τους.

Οι πράξεις τους άλλαξαν δραματικά μετά από αυτό.

Τώρα ισχυρίζονται ότι «πολλαπλά προηγμένα συστήματα επαγγελματικού επιπέδου» μπορεί να μην υπάρχουν καν και ότι ολόκληρη η βάση για την κατάσχεση των χρημάτων μου βασίζεται σε μια απλή «γενική αντίληψη για το πώς αντιμετωπίζεται η ασφάλεια των πληροφοριών στον κλάδο της πληροφορικής».

Αυτή τη στιγμή περιμένω την δημοσιοποίηση όλων των προσωπικών δεδομένων που φέρονται να έχουν συλλέξει χρησιμοποιώντας αυτά τα «πολλαπλά προηγμένα συστήματα επαγγελματικού επιπέδου».

Οι δραστηριότητές τους φαίνονται εξαιρετικά αμφισβητήσιμες και θα είναι αποκαλυπτικό να δούμε σε ποια στοιχεία βασίζονται στην πραγματικότητα — ειδικά επειδή μπορώ να δηλώσω με απόλυτη βεβαιότητα ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN.

Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας!

Χαιρετισμοί,

Κολμογκόροφ

Γεια σου Κολμογκόροφ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και φαίνεται ότι βρίσκεστε σε μια πολύ παρόμοια κατάσταση με ορισμένους άλλους παίκτες από τη Φινλανδία, όπου η ομάδα του καζίνο χρησιμοποίησε τον ίδιο λόγο για την κατάσχεση των κερδών. Παρόλο που προσπαθούσαμε να βοηθήσουμε με κάποιο τρόπο, το πρόβλημα κολλούσε στην προθυμία της ομάδας του καζίνο να αναζητήσει μια λύση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, αλλά η έκβαση της καταγγελίας σας είναι μάλλον αβέβαιη.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vauhdikas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Vauhdikas,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας και πώς αυτό παρείχε στον παίκτη οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα, για το οποίο κατηγορείται. [email protected]

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου και που προσκαλέσατε το Vauhdikas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Εκτιμώ τις συνεχείς προσπάθειές σας.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι η ομάδα του καζίνο θα αναγνωρίσει το λάθος της. Αυτή τη στιγμή επεξεργάζονται το αίτημά μου για τον ΓΚΠΔ και είναι νομικά υποχρεωμένοι να παράσχουν όλα τα δεδομένα και τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία βάσισαν την απόφασή τους.

Έχω ήδη λάβει αρχεία παρόχου δικτύου που θα επιβεβαιώσουν την υπόθεσή μου.

Έχω επίσης ζητήσει από το καζίνο να αποκαλύψει πλήρεις λεπτομέρειες για κάθε εργαλείο ασφάλειας πληροφοριών και ανάλυσης που χρησιμοποίησε, δηλαδή:

• το όνομα, τον πάροχο και την έκδοση του εργαλείου

• τις κατηγορίες δεδομένων που συλλέγει για εμένα

• τον/τους σκοπό/ους της επεξεργασίας

• η νομική βάση στην οποία γίνεται επίκληση (για παράδειγμα, συγκατάθεση, έννομα συμφέροντα ή εκτέλεση σύμβασης)

• τυχόν αρχεία διαμόρφωσης ή κανόνες ανίχνευσης που χρησιμοποιούνται για την ταξινόμηση της επισκεψιμότητάς μου (κατώτατα όρια, πεδία σημαίας, ευρετικά)

• οποιαδήποτε λογική δημιουργίας προφίλ ή αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένων περιγραφών μοντέλων ή αλγορίθμων

• την ταυτότητα και την τοποθεσία τυχόν τρίτων επεξεργαστών ή υπηρεσιών cloud που εμπλέκονται, καθώς και τις ισχύουσες δικλείδες ασφαλείας για μεταφορές εκτός ΕΕ

Έχω επίσης ζητήσει τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• όλα τα δεδομένα καταγραφής που σχετίζονται με τη δραστηριότητά μου στο Vauhdikas Casino, συμπεριλαμβανομένων των ακατέργαστων εξαγωγών (CSV ή JSON) διευθύνσεων IP, χρονικών σημάνσεων περιόδου σύνδεσης, αναγνωριστικών συσκευών, λεπτομερειών δρομολόγησης δικτύου, γεωγραφικής τοποθεσίας, διάρκειας περιόδου σύνδεσης και αναλυτικών στοιχείων συμπεριφοράς

• τυχόν πρόσθετα προσωπικά δεδομένα που έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία σχετικά με εμένα σε σχέση με το Vauhdikas Casino και τα οποία δεν έχουν ακόμη γνωστοποιηθεί

• όλες τις εσωτερικές αναφορές, τα αρχεία έκδοσης εισιτηρίων ή τις επικοινωνίες σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων μου

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, η περίοδος απόκρισης ενός μηνός έχει πλέον ξεκινήσει. Ανυπομονώ να δω τα στοιχεία στα οποία βασίζονται και να τα συγκρίνω με τα δικά μου αρχεία.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να προσφέρω για να υποστηρίξω την προσέγγισή σας.

Με εκτίμηση,

Κολμογκόροφ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κολμογκόροφ,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν είχα μεγάλη επιτυχία. Ενώ έλαβα απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο, ήταν μόνο ένα σύντομο μήνυμα που έλεγε ότι θα διαβιβάσουν τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας στο αρμόδιο τμήμα. Δυστυχώς, δεν έχω ακούσει τίποτα περαιτέρω. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA στη διεύθυνση ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας («MGA») , συμπληρώνοντας μια φόρμα καταγγελίας στη διεύθυνση http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Η ADR ή η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους.

στο [email protected] Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο