Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει πάνω από 23.000€ στο Vauhdikas.com, αλλά ο χειριστής είχε χάσει όλα τα κέρδη του, επικαλούμενος παραβίαση των όρων τους σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς. Είχε αρνηθεί ότι είχε ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς και δήλωσε ότι ζούσε μόνος του, χωρίς κανένα μέλος του νοικοκυριού του να μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό. Η καταγγελία είχε προωθηθεί στην eCOGRA για επίλυση διαφορών και η κατάσταση είχε επισημανθεί ως "Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής". Αναμένονταν περαιτέρω ενημερώσεις από την eCOGRA σχετικά με το αποτέλεσμα. Το ζήτημα τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, αν και διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Vauhdikas Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 23.000 €
Vauhdikas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Κέρδισα πάνω από 23k€ στο Vauhdikas.com και ο χειριστής έχασε όλα μου τα κέρδη που προσπάθησα να αποσύρω. Πρώτα είχα πολλά προβλήματα με τον χειριστή όταν προσπαθούσα να αποσύρω τα κέρδη μου για πάνω από μια εβδομάδα. Ο χειριστής δήλωσε ότι υπήρξε μια τεχνική αποτυχία κατά την προσπάθεια απόσυρσης την πρώτη φορά. Ο ιστότοπος ανέφερε ότι κάποιος είχε ακυρώσει την απόσυρση. Μετά από αυτό, στις 19/12/2024 έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει την ρήτρα 4.3 στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών των καζίνο για τη διατήρηση πολλών λογαριασμών ή που είχε κάποιος στο νοικοκυριό μου. Ο χειριστής έχασε όλα μου τα κέρδη (23k€).
Δεν έχω κρατήσει ποτέ πολλούς λογαριασμούς και μένω μόνος στο σπίτι μου. Κανείς σε αυτό το χρονικό διάστημα που λειτουργεί το Vauhdikas.com δεν μπόρεσε να εγγράψει λογαριασμό στο νοικοκυριό μου ή όταν ήταν συνδεδεμένος στο Διαδίκτυό μου. Το Vauhdikas.com χρησιμοποιεί επίσης εγγραφή pay'n play, επομένως έχω εγγραφεί/συνδεθεί μόνο χρησιμοποιώντας έναν τραπεζικό λογαριασμό που κατέχω και έχω πρόσβαση αυστηρά και μόνο από εμένα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Εκέτσο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Περάσατε την επαλήθευση προτού το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
- Έπαιζα μόνο φρουτάκια. Κυρίως απλώς περιορίστε τους κουλοχέρηδες πόλης.
- Ναι, πέρασα την επαλήθευση. Δεν υπήρξε ποτέ πρόβλημα με αυτό. Έκανα είσοδο μόνο μέσω pay'n play χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια της Φινλανδικής τράπεζας που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου.
- Δεν είχα μπόνους. Ακατέργαστη ισορροπία σε όλη τη διαδρομή.
Με εκτίμηση
-Εκέτσο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, Eketso. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Σας έχω στείλει τα πάντα μέσω email.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.
Με εκτίμηση
- Εκέτσο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Eketso, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με τη διαφωνία μου με το Vauhdikas.com. Η eCOGRA έχει πλέον αναλάβει επίσημα την υπόθεση και θα χειρίζεται τη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
-Εκέτσο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Εκέτσο ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας προχωρώντας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επιβεβαίωση από την eCOGRA ότι έχουν αναλάβει επίσημα την υπόθεση; Παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση email μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ να λύσουμε αυτό το θέμα για εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jakub!
Έχω προωθήσει το email.
Με εκτίμηση,
Εκέτσο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Εκέτσο ,
Δεδομένου ότι η επίσημη ADR εμπλέκεται σε αυτό το θέμα, θα προχωρήσω στην αλλαγή της κατάστασης της καταγγελίας σε " Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής ". Εάν δεν υπάρξουν ενημερώσεις στο μεταξύ, αυτή η κατάσταση θα παραμείνει για τρεις μήνες, μετά την οποία η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα.
Εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την απόφαση της eCOGRA κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκε νωρίτερα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη με την απόφαση της ADR.
Με εκτίμηση,
Kubo
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eketso,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
