Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση περίπου μιάμιση εβδομάδα πριν, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Παρόλο που η ανάληψη εγκρίθηκε επιτυχώς στον ιστότοπο του καζίνο, το καζίνο συνέχισε να ζητά μια κατάσταση συναλλαγών λογαριασμού από τους τελευταίους 6 μήνες παρά την έγκριση της προηγούμενης επαλήθευσης του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε πολλά έγγραφα, οδηγώντας σε επιτυχή ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Vauhdikas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Vauhdikas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Πριν από μιάμιση εβδομάδα περίπου, ζήτησα ανάληψη αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους, αλλά πάντα βρίσκουν κάτι νέο. Τώρα, θέλουν μια κατάσταση των συναλλαγών του λογαριασμού μου από τους τελευταίους 6 μήνες. Η επαλήθευση μου εγκρίθηκε και εγκρίνεται. Όταν ελέγχω την απόσυρσή μου στον ιστότοπο του καζίνο, λέει ότι έχει εγκριθεί με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sduvnjak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης επαλήθευσης του λογαριασμού σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης με ορατή την κατάσταση;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Έχω κάνει ό,τι ήθελαν να κάνω και όλα εγκρίθηκαν, όταν ρωτάω γιατί δεν εμφανίζονται τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό μιας και έχουν περάσει 7 μέρες θέλουν περισσότερα έγγραφα. Έχω εκτυπώσει κάποια έγγραφα από την τράπεζά μου αλλά δεν είναι ικανοποιημένα. Έτσι φαίνεται η απόσυρσή μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Τώρα τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο, θέλουν περισσότερα έγγραφα. Έτσι πηγαίνουν συνέχεια πέρα δώθε. Σε κάθε περίπτωση, έχω στείλει ξανά τα έγγραφα που ήθελαν για να δουν αν είναι αρκετά.
Με εκτίμηση, Semir
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σύμφωνα με αυτούς, λύσαμε το πρόβλημα αφού έστειλα πολλά έγγραφα. Τουλάχιστον αυτό λέει στο email που έστειλαν χθες το βράδυ. Τώρα έπρεπε να κάνω ανάληψη με άλλο τρόπο, τραπεζικό έμβασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sduvnjak, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω λάβει τα χρήματα, γι' αυτό θέλω να σας ευχαριστήσω που με ακούσατε και θέλετε να βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ.
//SEMIR
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sduvnjak,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
