Vauhdikas Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.

(12.04.25)

Έκανα μερικές ακατέργαστες καταθέσεις και κέρδισα περίπου 80.000 NOK. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω, έχασα λίγο και αργότερα κέρδισα μεγάλα — περίπου 184.000 NOK σε ένα στοίχημα 80 NOK. Αφού μείωσα στα 171.000 NOK, αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση.

Επειδή οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις, απέσυρα τα χρήματα στην κάρτα με την οποία είχα καταθέσει. Υπέβαλα περίπου 10 αιτήσεις ανάληψης σε αυτήν την κάρτα.

(16.04.25)

Περίμενα τέσσερις μέρες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Την τέταρτη ημέρα, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ρωτήσω για την κατάσταση. Η απάντησή τους μέσω email ήταν ότι οι αναλήψεις εξακολουθούσαν να εκκρεμούν έγκριση από την ομάδα πληρωμών. Εξήγησαν ότι μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω του μεγάλου ποσού και του αριθμού των αιτημάτων ανάληψης. Τους ευχαρίστησα μέσω email και περίμενα υπομονετικά για λίγες μέρες ακόμα.

(18.04.25)

Παρακολούθησα ξανά μετά από 2-3 μέρες. Η απάντηση που έλαβα ήταν:

«Επικοινωνώ μαζί σας από την υποστήριξη του καζίνο Vauhdikas.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας. Λόγω των μεγάλων κερδών, η ομάδα μας πρέπει να ολοκληρώσει τυπικούς ελέγχους ασφαλείας πριν εγκρίνει την απόσυρσή σας. Παρακολουθούμε τη διαδικασία και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί».

Μίλησα επίσης σε ζωντανή συνομιλία μια φορά, αλλά δεν μπόρεσαν να μου δώσουν μια σαφή απάντηση για την κατάσταση των αναλήψεών μου.

(23.04.25)

Σήμερα, έστειλα ξανά email στην υποστήριξη για να ρωτήσω για τις αναλήψεις. Δεν ανταποκρίθηκαν τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Όταν έλεγξα τον λογαριασμό μου στο καζίνο, είδα ότι όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη είχαν ακυρωθεί — εκτός από ένα.

ενώ επικοινωνούσα με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω σχετικά, όλες οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και ολόκληρο το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου.

Όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία γιατί συνέβη αυτό, μου είπαν ότι ήταν "μια απόφαση διαχείρισης" και δεν έδωσαν περαιτέρω εξηγήσεις. Δεν έλαβα email ή καμία ειδοποίηση σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκαν τα χρήματα. Και δεν είχα κανένα email από το τμήμα πληρωμών, χρειάζομαι τραπεζικές κινήσεις ή οτιδήποτε άλλο. Είμαι επίσης πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο.

Συνολικά, κατασχέθηκαν 171.000 NOK και μου έμεινε μόνο η αρχική μου κατάθεση — 950 NOK. Δεν έπαιξα με δωρεάν περιστροφές ή μπόνους, αυτά είναι μόνο ακατέργαστα χρήματα.

Αγαπητέ skimeland,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάστασή σας;

• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι συγκεντρώσατε τη μεγάλη νίκη σας στο Moon Princess 100;
• Έχει καταγραφεί η νίκη στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, προωθήστε μου επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που μπορούμε να ελέγξουμε.
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την ακύρωση του υπολοίπου σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι συγκεντρώσατε τη μεγάλη νίκη σας στο Moon Princess 100;

-Ναί

Έχει καταγραφεί η νίκη στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, προωθήστε μου επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που μπορούμε να ελέγξουμε.

-Ναι, τότε η νίκη καταγράφεται στο ιστορικό του παιχνιδιού και θα ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

-Όχι, δεν έχω. Αλλά έχω παίξει στο καζίνο από τον Δεκέμβριο και έπαιξα και κατέθεσα τακτικά.

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά την ακύρωση του υπολοίπου σας;

-Δεν έχω λάβει email από το καζίνο. Η μόνη απάντηση που πήρα από το livechat ήταν ότι αυτό ήταν ένα

απόφαση της διοίκησης και δεν μπορούσαν να μου δώσουν απάντηση. είναι πολύ περίεργο αφού τους πήρε 11 μέρες για να το κάνουν.

Σήμερα, 24 Απριλίου 2025, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη που μου ζητούσε να παράσχω επιβεβαίωση κάρτας προκειμένου να επαληθεύσω πλήρως τον λογαριασμό μου, τόσο για τη δική μου όσο και για τη δική τους ασφάλεια. Σε απάντηση, ανέβασα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, επιβεβαίωση κάρτας και απόδειξη κατάθεσης.

Αργότερα την ίδια μέρα, έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι τα έγγραφα είχαν εγκριθεί και ότι η υπόθεση είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Δεν ξέρω αν εννοούν την υπόθεση για τα κατασχεθέντα χρήματα ή όχι;

Θέλω επίσης να επισημάνω ότι κατά τη διάρκεια των 11 πλήρων ημερών που εκκρεμούσε η απόσυρσή μου, δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα ή να ολοκληρώσω διαδικασίες επαλήθευσης. Ήμουν πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο, αλλά παρόλα αυτά περίμενα να ρωτήσουν για την επιβεβαίωση της κάρτας κ.λπ. Το αίτημα ήρθε μόνο μετά την κατάσχεση του υπολοίπου μου, κάτι που το βρίσκω μπερδεμένο και ανησυχητικό.

Απλώς προσπαθώ να το χειριστώ αυτό με ειλικρινή και ορθό τρόπο. Έχω παράσχει όλα όσα μου ζητήθηκαν και το μόνο που θέλω είναι μια δίκαιη και ξεκάθαρη λύση. Σε αυτό το σημείο, δεν έχω λάβει ακόμη καμία εξήγηση για το γιατί λήφθηκε το υπόλοιπό μου.

Γεια, έλαβα ένα email από αυτούς σήμερα ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν εσφαλμένα και ότι ζητούν συγγνώμη για αυτό το θέμα. Και ότι το υπόλοιπό μου έχει αποκατασταθεί, ότι τώρα μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου τη στιγμή που θα το επιλέξω.

Σας ευχαριστώ και μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Αγαπητέ skimeland,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru